Customer Service Manager

VỊ TRÍ: LEADER CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Helios đang tìm ai?
Tại Helios, Chăm sóc khách hàng là điểm chạm khẳng định bản sắc thương hiệu và xây dựng niềm tin dài hạn.
Chúng tôi tìm kiếm Leader Chăm sóc khách hàng có tư duy logic, phân luồng công việc rõ ràng và dẫn dắt đội ngũ làm việc có hệ thống. Đây là vị trí dành cho người coi trọng chuẩn mực, đặt trải nghiệm khách hàng và lòng tự tôn thương hiệu lên trên những kết quả ngắn hạn.
Nếu bạn chọn xây dựng giá trị thật thay vì những tương tác hời hợt - chúng tôi tìm kiếm bạn.
Yêu cầu:
1+ năm quản lý đội nhóm Sales Online/CSKH; ưu tiên ngành hàng Fashion/Lifestyle/Jewelry.
Ưu tiên ứng viên là khách hàng của Helios, có niềm yêu thích đối với trang sức bạc thủ công
Sử dụng thành thạo Pancake/POS; có khả năng xây dựng tiêu chuẩn dựa trên thông tin chuẩn mực về chất liệu và chính sách.
Có tư duy logic, rành mạch trong việc tổ chức nhân sự và phân luồng công việc.
Kỷ luật, công tâm; có khả năng coaching và giữ nhịp chất lượng đội ngũ.
Phù hợp định hướng Helios: ưu tiên giá trị bền vững thay vì áp lực doanh số ngắn hạn.
Mô tả công việc:
Phân luồng luồng việc hằng ngày; kiểm soát tốc độ và chất lượng phản hồi đa kênh, đảm bảo đúng giọng điệu thương hiệu.
Xây dựng quy trình tư vấn tập trung vào trải nghiệm: truyền tải đúng câu chuyện sản phẩm, hạn chế ngôn ngữ thúc ép mua.
Dẫn dắt đội ngũ: phân công, coaching, đánh giá; duy trì sự nhất quán trong chất lượng phục vụ.
Xử lý các case phức tạp; phối hợp nội bộ để chốt phương án, bảo vệ uy tín thương hiệu.
Tổng hợp phản hồi khách hàng định kỳ để đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
Quyền lợi:
Thu nhập từ 20.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + Thưởng hiệu suất + Phụ cấp).
Xét tăng lương định kỳ theo đợt (02 lần/năm)
Môi trường: Sáng tạo, chuyên nghiệp, tập trung vào chất lượng và giá trị dài hạn.
Thưởng & Phúc lợi: Lương tháng 13; thưởng Lễ, Tết, sinh nhật; Teambuilding và du lịch hàng năm.
Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT và các ngày nghỉ phép theo Luật lao động.
Đặc quyền: Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm của Helios.
Thời gian và địa điểm làm việc:
Thời gian làm việc: [protected info] Từ Thứ Hai đến hết Thứ Bảy (Nghỉ Chủ Nhật và Thứ Bảy tuần thứ 3 trong tháng)
Địa điểm làm việc: Số 3 Nguyễn Viết Xuân, phường Phương Liệt, Hà Nội