Customer Success Specialist - Remote Ca đêm Fulltime

Mô tả công việc:
Quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng (từ cá nhân đến doanh nghiệp), tư vấn và hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên web TMĐT nước ngoài (đặc biệt trong 5 đơn hàng phát sinh đầu tiên).
Theo dõi hiệu suất tài khoản, chủ động phát hiện rủi ro/cơ hội và đề xuất giải pháp nhằm tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên đối tác, phát triển hợp tác lâu dài.
Thu thập phản hồi khách hàng và phối hợp với các bộ phận nội bộ để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Phối hợp chặt chẽ với Sales, Operations và các phòng ban liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Đại diện hình ảnh cho sàn trong mọi tương tác với khách hàng.
Quyền lợi:
Mức thu nhập: 10-11 triệu đồng/tháng (bao gồm lương cơ bản + phụ cấp ca đêm)
Hai tháng đầu hưởng 85% lương, xét tăng lương hàng năm.
Thưởng tháng 13, thưởng các dịp lễ, và thưởng hiệu suất làm việc xuất sắc.
Được đào tạo chuyên môn, phát triển nghề nghiệp và nâng cao ngoại ngữ liên quan đến công việc.
Ký hợp đồng, đóng bảo hiểm đầy đủ và hưởng mọi quyền lợi theo quy định.
Được trang bị đầy đủ công cụ và thiết bị làm việc cần thiết.
Yêu cầu:
Có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tài khoản hoặc quản lý dịch vụ B2B là điểm cộng.
Thành thạo kỹ năng tin học, có khả năng sử dụng các hệ thống làm việc khác nhau, từng sử dụng CRM (Salesforce, Hubspot) là lợi thế.
Kỹ năng đọc - viết tiếng Anh tốt, giao tiếp tiếng Anh trôi chảy, tự tin (không yêu cầu chứng chỉ).
Không có công việc hành chính fulltime khác.
Cam kết làm việc lâu dài, có khả năng làm thêm giờ vào các ngày lễ, Tết khi có yêu cầu (được tính lương làm thêm giờ theo quy định).
Thời gian & địa điểm:
Thời gian:
23:00 - 08:00 (Ca đêm).
Nghỉ 1h giữa giờ, nghỉ 2 Thứ Bảy và tất cả Chủ Nhật trong tháng.
Làm việc cố định tại nhà - Work from home.