Mô tả công việc
Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa và tìm ra giải pháp hiệu quả.
Cập nhật lịch trình hàng hoá lên website của công ty để khách hàng truy cập kiểm tra tình trạng hàng hoá đã gửi.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về tình trạng hàng hoá và lịch trình vận chuyển cho khách hàng.
Ghi nhận và cập nhật thông tin tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM) một cách đầy đủ và chính xác.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (kinh doanh, chứng từ,
giao nhận)
để giải quyết các vấn đề phức tạp, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng, thu thập ý kiến phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tham gia đóng góp ý kiến để xây dựng quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đai học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
Trình độ ngoại ngữ: Toeic 750 hoặc Ielst 5.5
Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có dưới 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng diễn đạt lưu loát và thuyết phục.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt và tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, Outlook).
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, kiên nhẫn và thái độ tích cực trong công việc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chủ động, cầu tiến, có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với môi trường làm việc.
Quyền lợi
Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm (nếu có), cạnh tranh trên thị trường.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Luật Lao động.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc, lương tháng 13 và các chế độ đãi ngộ khác.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện, chuyên nghiệp với cơ hội thăng tiến rộng mở.
Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, teambuilding, du lịch hàng năm, Year End Party và các sự kiện nội bộ khác.
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cần thiết.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Team building, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 656/11A C Cách mạng tháng 8, Phường Nhiêu Lộc (Quận 3 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/07/2026
