Quản lý dịch vụ khách hàng
Giám sát và đảm bảo quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc khách hàng diễn ra chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ về dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi.
Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý vận hành dịch vụ
Giám sát hoạt động hằng ngày của phòng khám, đảm bảo các quy trình diễn ra trơn tru, hiệu quả.
Kiểm soát lịch làm việc của bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên nhằm tối ưu hóa năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo phòng khám tuân thủ các quy định về vệ sinh, an toàn và tiêu chuẩn chất lượng trong ngành thẩm mỹ - da liễu.
Theo dõi hiệu quả sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất, đề xuất bảo trì hoặc nâng cấp khi cần thiết.
3. Quản lý đội ngũ nhân viên
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển
nhân viên lễ tân, tư vấn viên, kỹ thuật viên.
Đảm bảo nhân viên có đầy đủ kỹ năng, kiến thức để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đề xuất các chương trình khen thưởng, động viên phù hợp.
4.
Phát triển kinh doanh & Báo cáo
Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình ưu đãi,
chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, phân tích và báo cáo doanh thu, hiệu quả vận hành cho Ban giám đốc.
Đề xuất các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành tài chính, marketing, quản lý nhà hàng, khách sạn
Có kinh nghiệm Tư vấn khách hàng và Quản lý dịch vụ (ưu tiên mảng dịch vụ làm đẹp; da liễu; PTTM)
Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề
Có kỹ năng giao tiếp khéo léo, xử lý công việc nhanh, có khả năng thuyết phục, làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
Chịu được áp lực công việc & gắn bó lâu dài
Hiểu biết về các dịch vụ thẩm mỹ, da liễu là một lợi thế.
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện và tận tâm với khách hàng.
