Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Nhật)

Tạo động lực và xây dựng chiến lược hoạt động nhằm giúp đội nhóm đạt được các chỉ tiêu về hiệu suất, năng suất và tính nhất quán trong công việc.
Nắm rõ các tiêu chí CTQ (Critical to Quality) ảnh hưởng đến quy trình vận hành và triển khai các biện pháp cải thiện.
Thực hiện đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên 2 lần/tháng thông qua bảng đánh giá (Scorecard).
Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân cũng như mục tiêu nghề nghiệp.
Kịp thời phát hiện, báo cáo và chuyển cấp quản lý các vấn đề rủi ro hoặc dấu hiệu bất thường liên quan đến nhân sự và hoạt động vận hành.
Đảm bảo lịch làm việc của nhóm được thông báo đầy đủ; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nghỉ phép, theo dõi tình hình chuyên cần và quản lý các trường hợp thường xuyên vắng mặt.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành cơ bản và chính sách bảo mật thông tin.
Chủ động xác định các cơ hội cải tiến quy trình làm việc, đề xuất giải pháp và xây dựng văn hóa đổi mới trong đội nhóm.
Tổ chức các cuộc họp nhóm và các buổi trao đổi ngắn (Team Huddle) nhằm cập nhật thông tin, định hướng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết, tạo sự hứng thú và tinh thần làm việc cho nhân viên.
Là đầu mối tiếp nhận và giải đáp ban đầu các vấn đề, thắc mắc của nhân viên liên quan đến chính sách nhân sự (HR).
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) đối với các chỉ tiêu không đạt và nhân viên có hiệu suất chưa đáp ứng yêu cầu; xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để khắc phục.
Tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp hằng tháng nhằm thu thập ý kiến, sáng kiến và đề xuất cải tiến từ nhân viên.
Thực hiện các công việc hành chính nội bộ của nhóm, bao gồm kiểm tra báo cáo thời gian làm việc và phối hợp triển khai các biện pháp xử lý kỷ luật nhân sự khi cần thiết.
Giám sát và đảm bảo các Chuyên gia nghiệp vụ (SME) thực hiện đầy đủ nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.