Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp (nếu có).
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty tới khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc các thao tác cần thiết.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tìm kiếm giải pháp tối ưu để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận thông tin khách hàng, phản hồi và cập nhật dữ liệu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách đầy đủ và chính xác.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành...) để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
Tìm kiếm và xây dựng data khách hàng tiềm năng trên các nền tảng, đặc biệt là TikTok.
Chủ động gọi điện liên hệ, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng.
Duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và chuyển thông tin cho bộ phận liên quan khi cần.