Account Executive là gì? Mô tả công việc, kỹ năng và mức lương

I. Account Executive là gì?

Account Executive là người chịu trách nhiệm duy trì liên hệ, quản lý giao tiếp với khách hàng. Vai trò công việc này rất phổ biến trong các doanh nghiệp agency về quảng cáo, quan hệ công chúng, công nghệ thông tin và dịch vụ tài chính.

Trong nhiều trường hợp, Account Executive cũng có thể liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của công ty, hỗ trợ với các đợt bán hàng hoặc dự án kinh doanh mới.
Sự khác biệt giữa account executive​ và nhân viên kinh doanh: Mặc dù cả hai đều mang doanh số về cho công ty, nhưng có một sự khác biệt là:

• Sales: Thường tập trung vào việc tìm khách hàng mới và chốt đơn nhanh chóng.
• Account Executive: Tập trung vào việc quản lý và nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn. Sau khi Sales mang khách hàng về, account executive sẽ là người "chăm sóc" và đồng hành cùng khách hàng đó xuyên suốt dự án.

II. Công việc của Account Executive

Account Executive là người nhận ra cơ hội và biến khách hàng tiềm năng thành quan hệ đối tác lâu dài. Với kiến ​​thức sâu rộng về sản phẩm và hiểu biết về xu hướng của ngành, Account Executive sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, hiểu nhu cầu cá nhân của họ và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ tối đa hóa giá trị. Account Executive cũng có thể hỗ trợ trong việc phát triển các chiến lược bán hàng và thiết lập hạn ngạch.
Trách nhiệm của Account Executive:

• Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng bằng cách tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
• Thực hiện cuộc gọi lạnh hoặc tiếp cận với khách hàng tiềm năng qua các kênh khác.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng nhiều lần trong suốt chu kỳ bán hàng để đảm bảo nhu cầu được đáp ứng.
• Trình bày và chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cho người mua tiềm năng.
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu để tìm xu hướng.
• Phát triển chiến lược bán hàng và thiết lập hạn ngạch.
• Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của công ty và xu hướng của ngành.
• Duy trì một cơ sở dữ liệu thông tin liên lạc.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi với các liên hệ bên ngoài và các bộ phận nội bộ để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Xử lý khiếu nại và đàm phán.

III. Lương của Account Executive có cao không?

Theo khảo sát, lương khởi điểm của Account Executive ở Việt Nam là từ 4 - 6 triệu/tháng, tương tự như rất nhiều vai trò khác. Trong khi đó, với từ 1 năm kinh nghiệm trở lên, bạn sẽ nhận được mức lương từ khoảng 8 triệu đến 12 triệu, tùy theo năng lực, trung bình là khoảng 10 triệu/tháng. Những Account Executive cấp cao có thể nhận lương từ 30 đến gần 40 triệu/tháng, tương đương với mức lương của nhiều vị trí kỹ thuật, kinh tế.
Nhìn chung, mức lương của Account Executive phụ thuộc nhiều vào trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và quy mô, chính sách của công ty bạn làm việc.

IV. Làm thế nào để trở thành Account Executive?

Mặc dù không có một lĩnh vực học tập nào trực tiếp đào tạo Account Executive nhưng nhiều ứng viên cho vai trò này thường có bằng cao đẳng trở lên các chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông hoặc marketing.

Bí quyết để trở thành Account Executive chuyên nghiệp

Nhiều Account Executive bắt đầu sự nghiệp của họ như là một điều phối hoặc nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh trước khi chuyển hẳn sang làm Account Executive. Những người mới tốt nghiệp, thiếu kinh nghiệm có thể thử thách với các vai trò trợ lý hoặc hỗ trợ.
Một Account Executive thường làm việc trong bộ phận bán hàng, kinh doanh, phối hợp với đồng nghiệp ở nhiều mảng khác để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng. Nhiệm vụ điển hình của một Account Executive bao gồm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới, tạo và phân phối tài liệu quảng cáo để thu hút khách hàng mới và hỗ trợ các mối quan hệ khách hàng hiện tại.  
 

• Kinh nghiệm bán hàng: Account Executive nên hiểu quy trình bán hàng và biết cách làm việc hiệu quả với đội ngũ bán hàng.
• Đàm phán: Cho dù đang đàm phán hợp đồng khách hàng mới hay đàm phán lại hợp đồng khách hàng hiện tại, kỹ năng đàm phán mạnh mẽ là điều bắt buộc đối với những người làm việc trong vai trò Account Executive.
• Kỹ năng giao tiếp: Phần lớn thời gian làm việc của Account Executive được dùng để trò chuyện với khách hàng và duy trì các mối quan hệ, vì vậy bạn sẽ cần kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cả bằng lời nói và văn bản. Khả năng thích ứng, điều chỉnh khi tiếp xúc với nhiều kiểu người khác nhau cũng sẽ được coi trọng.
• Quản lý dự án: Vì Account Executive chịu trách nhiệm quản lý nhiều tài khoản khách hàng, họ phải có khả năng theo dõi và điều hành các đơn hàng theo mốc thời gian, sắp xếp công việc hợp lý và điều chỉnh kịp thời khi cần.

Đọc thêm: Cách giúp bạn hoàn thiện kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Các tổ chức phức tạp hoặc các công ty lớn thường coi trọng những Account Executive cấp cao vì họ có thể chủ động hơn trong việc giám sát các mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Ở cấp độ cao nhất, Account Executive có thể được giao trách nhiệm giám sát chiến lược bán hàng và đảm bảo lợi nhuận của các tài khoản khách hàng. Vị trí này cũng quản lý các Account Executive ở cấp độ thấp hơn.