Với nhiệm vụ chính là đào tạo và hướng dẫn đội ngũ nhân viên bán hàng, Chuyên viên đào tạo bán hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao của công ty. Chính bởi vậy mà nhà tuyển dụng luôn đặt ra những yêu cầu khắt khe đối với ứng viên ứng tuyển vào vị trí này. Các câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên đào tạo bán hàng không hề đơn giản,
Chuyên viên đào tạo bán hàng cần vượt qua những câu hỏi phỏng vấn nào?
1. Theo bạn, đối với một Chuyên viên đào tạo bán hàng thì kỹ năng đào tạo quan trọng hơn hay bán hàng quan trọng hơn?
2. Vì sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên đào tạo bán hàng của công ty chúng tôi?
3. Theo bạn, những khó khăn, thách thức lớn nhất đối với công việc Chuyên viên đào tạo bán hàng là gì?
4. Chuyên viên đào tạo bán hàng cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?
5. Bạn làm thế nào để trau dồi kỹ năng bán hàng cho bản thân và truyền đạt lại cho học viên?
6. Mức lương Chuyên viên đào tạo bán hàng mà bạn mong muốn là bao nhiêu?
7. Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu học viên tỏ thái độ bất hợp tác trong quá trình đào tạo?
8. Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 5 năm tới là gì?
9. Hãy chia sẻ một vài kỉ niệm đáng nhớ của bạn khi làm Chuyên viên đào tạo bán hàng.
10. Bạn làm thế nào để nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ đào tạo bán hàng của bản thân trong năm vừa qua?
11. Giả sử bạn đã đào tạo về cách ứng phó với một số tình huống tiêu biểu nhưng sau đó nhân viên vẫn phạm sai lầm, bạn xử lý thế nào?
12. Theo bạn, Chuyên viên đào tạo bán hàng nên làm gì để đa dạng hóa hình thức giảng dạy? Ứng dụng công nghệ liệu có phải lựa chọn tốt?
13. Chuyên viên đào tạo bán hàng không chỉ là một người bán hàng giỏi mà phải có khả năng truyền đạt, hướng dẫn. Bạn có từng học về các nghiệp vụ sư phạm hay diễn giảng chưa?
14. Bạn có cho rằng Chuyên viên đào tạo đóng vai trò quyết định với chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp không? Vì sao?
15. Chuyên viên đào tạo bán hàng nên làm gì để hoàn thiện quy trình đào tạo của doanh nghiệp?
Nếu bạn đã từng làm việc tại vị trí này hoặc một vị trí có liên quan thì hãy tự tin chia sẻ về kinh nghiệm của bản thân để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.
Tuy nhiên, trong trường hợp bạn chưa từng đảm nhiệm công việc này thì cũng đừng ngại thừa nhận điều đó. Nhưng hãy nhanh chóng đề cập đến năng lực bán hàng đã được tích lũy từ lâu, kèm theo kỹ năng đào tạo và quản lý xuất sắc - những yếu tố để tạo nên một Chuyên viên đào tạo bán hàng giỏi.
Gợi ý trả lời: "Ở công ty cũ, tôi đã có 3 năm làm nhân viên bán hàng. Sau đó thì được thăng chức lên vị trí quản lý bán hàng và làm việc được 1 năm. Trong một năm này, công việc chính của tôi là tuyển dụng và đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và hoạch định chiến lược cho bộ phận bán hàng và cho từng nhân viên. Tôi đã tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm liên quan đến đào tạo bán hàng trong thời gian này."
Không có thước đo mức độ hiệu quả nào chính xác bằng sự tiến bộ trong kỹ năng chuyên môn của những nhân viên được tiếp nhận đào tạo. Hãy chia sẻ với nhà tuyển dụng về cách thức bạn có thể áp dụng để theo sát năng lực của cấp dưới: quan sát, dùng bảng hỏi, phỏng vấn, dựa theo doanh số, v.v.
Gợi ý trả lời: "Đối với tôi, tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá mức độ hiệu quả của một chương trình đào tạo chính là năng suất làm việc của nhân viên bán hàng. Chương trình đào tạo dù có kéo dài bao lâu, giáo trình hay như thế nào nhưng nếu không được thể hiện bằng doanh số cụ thể thì cũng đều vô ích. Chính bởi vậy mà tôi cũng luôn cố gắng xây dựng quy trình đào tạo thực tế, bám sát chiến lược kinh doanh của công ty."
Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cần phải dựa vào rất nhiều yếu tố khác nhau, từ người đào tạo, chương trình đào tạo, cho tới những công nghệ được áp dụng trong quá trình này. Dựa vào kinh nghiệm làm việc của bản thân, bạn có thể lựa chọn một yếu tố quan trọng nhất và chứng minh dựa trên quan điểm cá nhân.
Gợi ý trả lời: "Nguồn nhân lực chất lượng cao được quyết định bởi rất nhiều yếu tố khác nhau nhưng có lẽ quan trọng nhất vẫn là chương trình đào tạo. Hơn hết, chương trình đào tạo nhân viên bán hàng phải thực tế, phù hợp với định hướng phát triển của công ty nói chung và của từng dự án nói riêng. Ngoài ra, nó cũng phải được xây dựng dựa trên cơ sở phát huy những thế mạnh của nhân viên bán hàng."
Để trở thành Chuyên viên đào tạo bán hàng cần vượt qua những câu hỏi nào?
Thực chất qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng áp dụng công nghệ thông tin vào công tác đào tạo để tăng cường hiệu quả đầu ra, đặc biệt trong bối cảnh thời đại số như hiện nay.
Bạn có thể cho nhà tuyển dụng thấy tiềm năng khai thác thế mạnh của công nghệ thông tin, chẳng hạn như thay đổi hình thức đào tạo từ trực tiếp sang trực tuyến (đào tạo từ xa). Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức của cả người đào tạo và nhân viên mà còn tránh lãng phí ngân sách chung của công ty. Cụ thể, thay vì tổ chức các buổi hướng dẫn vào cuối tuần, bạn có thể sắp xếp lịch đào tạo trực tuyến của một số nền tảng như Zoom, Teams, v.v. vào các buổi tối trong tuần để hạn chế thời gian, chi phí đi lại, v.v.
Gợi ý trả lời: "Công nghệ thông tin là một phần không thể thiếu trong các chương trình đào tạo bởi nhân viên bán hàng ngày nay không chỉ còn đơn thuần là những người đứng tại cửa hàng và chờ khách ghé thăm. Họ cần phải vận dụng nhiều công nghệ khác nhau để tiếp cận khách hàng, bán hàng và thậm chí là quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng. Tôi luôn cố gắng tìm hiểu những công cụ mới nhất, tối ưu nhất để truyền đạt, hướng dẫn lại cho cấp dưới."
Dựa theo kinh nghiệm cá nhân bạn có thể chia sẻ về những khó khăn mắc phải trong quá trình hướng dẫn của mình. Đó có thể là gặp phải nhân viên cấp dưới không có thái độ hợp tác, không sẵn sàng học hỏi, khiến cho lộ trình đào tạo bị gián đoạn, v.v.
Đừng quên đề cập đến cách giải quyết của bạn để nhà tuyển dụng biết bạn là người có trách nhiệm, kiên nhẫn, bao dung và thành thạo kỹ năng giải quyết vấn đề.
Gợi ý trả lời: "Lĩnh vực kinh doanh, bán hàng liên tục thay đổi. Một kiến thức hôm nay có thể là mới nhưng ngày mai đã trở thành lỗi thời. Bởi vậy, thách thức lớn nhất đối với Chuyên viên đào tạo bán hàng có lẽ là việc phải không ngừng cập nhật kiến thức kinh doanh mới, kết hợp với rèn luyện kỹ năng đào tạo. Về phần mình, bản thân tôi luôn cố gắng đọc nhiều sách báo, gặp gỡ, trò chuyện với những người trong ngành để nắm bắt xu hướng mới và tìm cách vận dụng hiệu quả vào quá trình làm việc."
Chuyên viên đào tạo bán hàng không phải một vai trò cơ bản mà họ là người hướng dẫn, vừa có năng lực chuyên môn vừa có khả năng truyền đạt, đào tạo, giúp nhân viên trong công ty chuyên nghiệp hơn, có định hướng và động lực với công việc của mình. Nhà tuyển dụng phải hiểu được điều này để đặt ra các câu hỏi phỏng vấn sát nhất, giúp đánh giá chính xác nhất về ứng viên. Trong phỏng vấn, bạn cũng nên chú ý đến khả năng giao tiếp - nhất là lắng nghe và cách đưa ra phản hồi của ứng viên.
Với ứng viên vị trí Chuyên viên đào tạo bán hàng, cách tốt nhất để vượt qua phỏng vấn là bạn chuẩn bị thật kỹ và bình tĩnh, tự tin khi tiếp xúc với nhà tuyển dụng. Từ việc điều chỉnh giọng nói cho đến cách thể hiện sự chăm chú, lắng nghe của bạn đều sẽ được quan sát và đánh giá.
Chuyên viên đào tạo bán hàng là công việc yêu cầu cao về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng chuyên môn. Do đó, hãy chuẩn bị thật kỹ lưỡng trước buổi phỏng vấn, từ trang phục, kiến thức cho tới cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên đào tạo bán hàng mà nhà tuyển dụng có thể đưa ra.
MỤC LỤC:
I. Những câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên đào tạo bán hàng thường gặp
II. Gợi ý cách trả lời một số câu hỏi thông dụng nhất
III. Lưu ý khi phỏng vấn Chuyên viên đào tạo bán hàng
Đọc thêm: 5 bước xây dựng kế hoạch đào tạo cho Chuyên viên đào tạo bán hàng
Đọc thêm: Chuyên viên đào tạo bán hàng cần có những kỹ năng gì?