Mẹo trả lời các câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay gặp

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay nhất
II. Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh phổ biến khác
III. Lưu ý khi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh

Trong một buổi phỏng vấn, đa số các câu hỏi kiến thức hay câu hỏi tình huống mà nhà tuyển dụng đưa ra đều sẽ có liên quan tới năng lực và phẩm chất ứng viên nhằm tìm ra người phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên hỗ trợ kinh doanh. Điều ứng viên cần làm được là nắm bắt tâm lý, hiểu rõ mong muốn của công ty tuyển dụng để đưa ra câu trả lời hợp ý nhất.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh hiệu chi tiết nhất

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay nhất

Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ không hay hỏi rằng ứng viên có kinh nghiệm hay chưa vì họ có thể thấy thông tin trên CV. Do đó, khi hỏi câu này, mục tiêu của họ chủ yếu là để bạn nói rõ hơn về kinh nghiệm của mình, bạn học hỏi được gì từ đó.

Đọc thêm: Mô tả công việc của Nhân viên hỗ trợ kinh doanh

2. Bạn có khả năng tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp và thu hút khách hàng?

Công việc của một nhân viên hỗ trợ kinh doanh muốn thành công thì không thể thiếu kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Nhân viên hỗ trợ kinh doanh không chỉ giúp đỡ giải đáp thắc mắc và yêu cầu khách hàng mà còn là đội ngũ trợ thủ đắc lực cho toàn bộ phòng sales. Muốn đảm bảo mọi hoạt động diễn ra hiệu quả thì kỹ năng giao tiếp, hành xử khéo léo là không thể thiếu trong môi trường làm việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh. Nếu được hỏi câu hỏi này, ứng viên có thể nhấn mạnh tầm quan trọng của một số nhân tố như hiểu rõ nghệ thuật giao tiếp, hòa nhã với đồng nghiệp và khả năng đồng cảm với khách hàng.
Gợi ý trả lời: "Tôi vốn là một người thích trò chuyện và lắng nghe, vẫn thường được những người xung quanh đánh giá là có khả năng giao tiếp khá tốt. Tôi hiểu rằng giao tiếp không chỉ là nói mà còn cần lắng nghe, tương tác, cung cấp thông tin người khác cần.Tôi cũng không ngại tiếp xúc với người lạ, luôn hòa nhã nên tôi nghĩ mình có thể nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc mới và xây dựng cũng như duy trì mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, khách hàng".

3. Trong tình huống bất ngờ hoặc khách hàng khó tính, bạn giải quyết thế nào?

Làm trong ngành kinh doanh, nhân viên hỗ trợ sales luôn phải tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và "khách hàng là thượng đế" luôn là câu chuyện muôn thuở. Mặc dù đa số khách hàng tiềm năng đều hành xử rất văn minh, xong có không ít trường hợp khó xử khi khách phản ứng gay gắt và mất kiểm soát.
Bạn là Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, nếu không giải quyết một cách thông minh và ổn thỏa thì uy tín và danh tiếng công ty sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, những tình huống như thế yêu cầu nhân viên hỗ trợ kinh doanh cần hòa giải bầu không khí hai bên, cam kết sẽ tìm cách giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể và lắng nghe nguyên nhân từ khách hàng.
Gợi ý trả lời: "Với những khách hàng khó tính hoặc thậm chí đôi khi có thể yêu cầu vô lý, quan điểm của tôi là không 'đổ thêm dầu vào lửa' - quan trọng nhất là giúp họ bình tĩnh lại chứ không phải tranh cãi, giải thích khiến họ khó chịu hơn. Tôi luôn tôn trọng khách hàng nhưng đồng thời cũng sẽ đưa ra cách giải quyết dựa trên quy định của công ty. Dĩ nhiên, trong trường hợp không thể xử lý, tôi sẽ báo cáo và xin được giúp đỡ".

Nhân viên hỗ trợ kinh doanh cần trả lời những cây hỏi nào?

4. Bạn có thể chia sẻ các kinh nghiệm tiếp nhận đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh không?​

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng chủ yếu muốn ứng viên nói về cách bạn học hỏi, những kiến thức và kỹ năng bạn tích lũy được từ thực tế. Không phải cứ qua trường lớp mới là được đào tạo mà việc tham gia các chương trình tư vấn, học lấy chứng chỉ hay từ các kinh nghiệm làm việc trong quá khứ đều sẽ hữu ích.

Gợi ý trả lời: "Mặc dù không học đúng chuyên ngành Quản trị kinh doanh nhưng tôi cũng từng được đào tạo kiến thức về lĩnh vực này. Tôi rất chịu khó đọc sách về kinh doanh, từng tham gia chương trình đào tạo trực tuyến tại trung tâm và khi làm ở công ty cũ cũng có tiếp nhận hướng dẫn, đào tạo thường xuyên. Tôi hi vọng rằng tất cả kiến thức, kỹ năng của mình sẽ được cải thiện, nâng cao hơn nữa khi được làm Nhân viên hỗ trợ kinh doanh ở công ty mình".

Đọc thêm: Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là làm gì? Cơ hội việc làm cao không?

5. Bạn có quan điểm thế nào về việc cập nhật xu hướng mới trong kinh doanh? Bạn làm thế nào để bắt kịp xu hướng?

Dựa trên yêu cầu phẩm chất và năng lực cần có đối với ứng viên tìm việc làm Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, nhà tuyển dụng hiển nhiên sẽ đưa ra câu hỏi này. Phát triển là phải đi cùng với thời đại, chính vì nguyên do này mà nhân viên hỗ trợ kinh doanh luôn luôn phải cập nhật xu thế mới của thị trường. Có như vậy, hoạt động công ty mới không bị lỗi thời và đảm bảo theo kịp thị hiếu, đáp ứng được nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng.
Điển hình là việc ứng dụng những tiến bộ công nghệ, kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) vào hoạt động sales. Và cách duy nhất để "đuổi kịp" sự phát triển đó là không ngừng học tập, nâng cao hiểu biết và năng lực để ứng dụng vào công việc hỗ trợ kinh doanh.

Gợi ý trả lời: "Tôi luôn cho rằng cập nhật xu hướng là yêu cầu bắt buộc để thành công trong kinh doanh. Không chỉ vậy mà thậm chí các doanh nghiệp cũng cần đột phá để dẫn đầu, tạo nên xu hướng mới. Nhân viên hỗ trợ kinh doanh có thể sẽ chưa được tiếp xúc với nhiều nhiệm vụ quan trọng nhưng tôi cho rằng nếu có sự kiên trì học hỏi, tôi sẽ nhạy bén hơn với xu hướng và đóng góp được nhiều hơn các ý kiến có ích".

II. Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh phổ biến khác

1. Theo bạn, nhiệm vụ chính của Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là bán hàng hay hỗ trợ cho bộ phận?

2. Nhân viên hỗ trợ kinh doanh có cần thành thạo các phần mềm CRM không? Bản thân bạn có biết đến các công cụ đó?

3. Bạn kỳ vọng những gì khi làm việc trong vai trò Nhân viên hỗ trợ kinh doanh? Tăng lương hay thăng chức?

4. Kỹ năng hành chính của bạn thế nào? Bạn có thể soạn thảo và làm các công việc văn phòng không?

5. Bạn có kỹ năng thư tín thương mại không? Theo bạn kỹ năng này liệu có cần thiết?

6. Bạn có thể gửi email cho khách để báo giá hoặc phản hồi bằng tiếng Anh không?

7. Nếu bạn đang bận hỗ trợ một Nhân viên kinh doanh nhưng lại đồng thời được người khác gọi đến giúp đỡ, bạn làm thế nào để cân bằng?

8. Bạn nghĩ rằng làm Nhân viên hỗ trợ kinh doanh thì khó nhất ở đâu?

9. Theo bạn, kỹ năng tư vấn hay kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng hơn?

10. Các yếu tố chủ quan tác động đến quy trình bán hàng là gì?

11. Bạn có thích học những điều mới hay không? Khi được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ bạn không quen thuộc thì bạn phản ứng thế nào?

12. Vì sao bạn yêu thích kinh doanh? Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?

13. Bạn nghĩ rằng môi trường làm việc có quan trọng không và vai trò của những vai trò hỗ trợ đối với việc xây dựng môi trường tích cực là gì?

14. Bạn đánh giá thế nào về tầm quan trọng của Nhân viên hỗ trợ kinh doanh với việc nâng cao doanh số bán hàng?

15. Bạn nghĩ mình có thể gắn bó với vị trí này được bao lâu trước khi chuyển sang những vai trò thiên về chuyên môn hơn?

III. Lưu ý khi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ kinh doanh

Khi phỏng vấn ứng viên vị trí Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, nhà tuyển dụng không nên quá coi trọng bằng cấp hay kiến thức chuyên môn mà hãy tập trung vào đánh giá tính cách và khả năng xử lý tình huống của họ. Bản chất công việc này là hỗ trợ nên sẽ phù hợp với những ai nhiệt tình, hòa nhã, không than phiền, chấp nhận khó khăn trong khi có mục tiêu rõ ràng về sự nghiệp của mình.