Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Tư vấn Bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng có thể làm việc trong bộ phận kinh doanh, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của các công ty. Họ cũng có thể làm việc trong các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn. Và để có cơ hội đảm nhiệm công việc này, bạn cần sở hữu các kiến thức, kỹ năng cần thiết đồng thời trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng của nhà tuyển dụng một cách tự tin, thuần thục nhất.

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng hay và cách trả lời

1. Khi khách hàng tiềm năng từ chối lắng nghe giới thiệu, thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn làm thế nào để thay đổi quyết định của họ?
Trong tư vấn bán hàng, tất cả mọi người đều từng bị khách hàng tiềm năng từ chối. Yếu tố giúp phân biệt một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc với người khác là khả năng đối phó với những trường hợp như vậy. Cách tiếp cận khéo léo, giao tiếp thành thục, khả năng thuyết trình và thuyết phục là giải pháp tốt nhất.
Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu xem ứng viên thành thạo đến mức nào trong việc xử lý các lời phản đối, từ chối và khiến khách hàng mua hàng. Nếu một khách hàng nói rằng họ không có ngân sách nhưng lại đang mua từ đối thủ cạnh tranh, hãy tìm hiểu lý do tại sao. Ngoài ra, bạn cũng nên nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin với khách hàng.

2. Hãy chia sẻ những hiểu biết của bạn về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau của chúng tôi. Là một nhân viên tư vấn bán hàng, bạn có ý tưởng gì để thúc đẩy tiêu thụ?
Khi đặt ra câu hỏi này, người phỏng vấn muốn kiểm tra sự nghiêm túc của ứng viên với vai trò công việc nhân viên tư vấn bán hàng. Họ muốn biết bạn đã nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ hay chưa? Bạn hiểu như thế nào về những thế mạnh và điểm yếu?
Nếu muốn trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng, rõ ràng điều tiên quyết là bạn phải có sự hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ mà mình sẽ bán. Câu trả lời của bạn nên bao gồm:

• Lời khẳng định về việc đã dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ trước cuộc phỏng vấn.
• Giải thích về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Thử bắt đầu giới thiệu, tư vấn về sản phẩm/dịch vụ đó.

3. Bạn hãy giải thích chi tiết về cách bạn bắt đầu và kết thúc quá trình tư vấn bán hàng.
Câu trả lời cho câu hỏi này cần phải chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy được rằng bạn hiểu rõ về kênh tư vấn bán hàng, từ khi xác định triển vọng đến khi chốt đơn hàng. Hãy tập chung vào giải thích chi tiết, từ khi bắt đầu chiến lược marketing sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua một hành trình tư vấn và thuyết phục. Những gì cần bao gồm trong câu trả lời:

• Một quy trình nhất quán, chiến lược.
• Đề cập đến một kế hoạch, giải pháp bán hàng sáng tạo.
• Hiểu rõ về quá trình ra quyết định của người mua.

4. Những kinh nghiệm về bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng ở vị trí trước đây của bạn có ảnh hưởng như thế nào trong quá trình bạn chuẩn bị ứng tuyển vào vai trò nhân viên tư vấn bán hàng?
Đối với câu hỏi này, người phỏng vấn chủ yếu muốn biết rằng bạn có kỹ năng, chuyên môn và tự nhận thức về năng lực của bản thân ở mức độ nào, từ đó xác định xem nếu tuyển dụng bạn, họ cần phải đào tạo thêm những nội dung gì. Bạn nên cho thấy rằng mình hiểu rõ quy trình bán hàng, có bộ kỹ năng cần thiết, biết sử dụng mạng xã hội và ứng dụng công nghệ hiện đại khác nhau để thu hút khách hàng.
5. Điều gì khiến bạn quyết định bắt đầu sự nghiệp nhân viên tư vấn bán hàng?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá quyết tâm và sự kiên định của ứng viên, kiểm tra xem điều gì truyền động lực cho bạn và liệu bạn có thể kiên trì được bao lâu. Khi trả lời, bạn có thể thẳng thắn nói về những suy nghĩ của mình, tốt nhất là theo hướng bạn tìm thấy niềm vui trên con đường phấn đấu trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc.
Bạn cũng có thể muốn kiếm được nhiều tiền hoa hồng. Đây là một động cơ tốt. Bạn muốn kiếm được nhiều thì bạn sẽ phải nỗ lực để tư vấn và bán rất nhiều sản phẩm/dịch vụ. Điều này có lợi cho cả công ty và cá nhân bạn.

Biết cách trả lời câu hỏi phỏng vấn sẽ giúp bạn chinh phục được nhà tuyển dụng dễ dàng

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng phổ biến khác

1. Bạn có quen thuộc với công cụ phân tích thị trường?
2. Bạn có thành thạo với phần mềm phân tích thống kê? Hãy kể tên một số công cụ bạn đã sử dụng trước đây.
3. Theo bạn, các thành phần chính của một quá trình tư vấn bán hàng xuất sắc là gì?
4. Bạn có thoải mái khi giao tiếp trước nhiều người hay không? Bạn đánh giá như thế nào về việc tương tác với đồng nghiệp?
5. Theo bạn, bộ phận khách hàng cần làm gì để xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc?
6. Đã bao giờ bạn thất bại trong kế hoạch tư vấn bán hàng và không đạt được mục tiêu doanh số? Bạn học được gì từ đó?
7. Bạn đã bao giờ bạn tự đề xuất một ý tưởng, chiến lược sáng tạo để thúc đẩy doanh số bán hàng?
8. Bạn làm thế nào để dung hoà các thành viên trong nhóm khi có xung đột, tranh chấp?
9. Theo bạn, thành tựu quan trọng nhất trong tư vấn bán hàng của bạn là gì?
10. Trong trường hợp khách hàng nổi giận và cư xử bất lịch sự, bạn đối phó với thái độ ra sao?
11. Bạn đánh giá như thế nào về sự khác biệt giữa dịch vụ tư vấn khách hàng online và trực tiếp?
12. Trong quá trình tư vấn bán hàng, bạn thuyết phục dựa trên tâm lý khách hàng hay từ quan điểm cá nhân?
13. Với bạn, mục tiêu doanh số là áp lực hay động lực?
14. Theo bạn, kỹ năng nào là cần thiết nhất với nhân viên tư vấn bán hàng?
15. Bạn làm thế nào để cập nhật các xu hướng bán hàng mới nhất?

MỤC LỤC BÀI VIẾT:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng hay và cách trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng phổ biến khác

Đọc thêm: 5 kỹ năng "sống còn" của nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

Đọc thêm: Nhân viên tư vấn bán hàng lương cao không? Cần kỹ năng gì không?