Kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Việc xây dựng kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại được xem là rất cần thiết đối với công việc của nhân viên telesale. Hiểu đơn giản thì đây là quá trình bạn định hướng bạn sẽ nói gì và làm gì để có thể tiếp cận và gây ấn tượng với khách hàng, từ đó bạn cũng sẽ dễ dàng giới thiệu quảng bá sản phẩm bạn bán đến họ và chốt đơn hàng.

Hướng dẫn chi tiết các bước telesales qua điện thoại hiệu quả

Các bước telesales bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Bước 1: Mở đầu cuộc gọi một cách ấn tượng, chuyên nghiệp và thân thiện nhất có thể

Để có một màn mở đầu ấn tượng khi gọi điện cho khách hàng thì ngữ điệu cũng như giọng nói của bạn là rất quan trọng. Theo đó, hãy giữ cho bạn thật thoải mái, thư giãn khi khách hàng nhấc máy nghe điện thoại của bạn. Hãy quan niệm là bạn đang không phải là người năn nỉ khách mua sản phẩm của bạn mà là một người sẽ mang đến lợi ích cho họ.
Do vậy, khi bắt đầu, hãy chào hỏi khách hàng với một nụ cười, giọng điệu hứng khởi, thân thiện và đừng quên giới thiệu tên của bạn và tên công ty bạn để tạo độ tin cậy cho khách hàng. Nếu như bạn biết tên của khách hàng, bạn nên đề cập trong câu giới thiệu của bạn. Kỹ năng giao tiếp tốt khi bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm và gây ấn tượng với khách hàng. Bạn có thể áp dụng kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại như sau:
Ví dụ: "Em chào anh/chị A ạ. Em làm phiền anh/chị chút ạ! Em là B và em gọi cho chị từ công ty C hoạt động về lĩnh vực ... Mong rằng anh/chị có thể bớt chút thời gian để trò chuyện cùng em".
Sau câu nói này, nếu khách hàng đồng ý thì bạn sẽ tiếp tục thảo luận cùng họ còn nếu khách hàng nói rằng họ bận thì bạn cũng nên tôn trọng họ. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần hỏi xem khi nào bạn có thể gọi lại cho họ và nhớ ghi chú lại khi nhận được phản hồi của họ.

XEM THÊM: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

Bước 2: Đi sâu vào nội dung chính và bắt đầu quá trình tư vấn và giới thiệu sản phẩm

Với bước thứ 2 trong kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại này, bạn cần phải thể hiện sự quan tâm của bạn đến khách hàng và lắng nghe chia sẻ của họ. Bạn có thể áp dụng kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại sau:
Ví dụ: "Em được biết anh chị đang gặp vấn đề... Không biết cụ thể thì như thế nào? Anh/chị có thể chia sẻ kỹ hơn để em có thể tìm giải pháp phù hợp nhất cho mình".
Sau khi nghe khách hàng chia sẻ, hãy tư vấn cho họ và bắt đầu giới thiệu về những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bên bạn. Bạn có thể nói như sau:
Ví dụ: "Bên công ty em là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm giúp anh/chị... Sản phẩm D là...".
Một bí quyết nữa là bạn phải luôn tạo sự tương tác với khách hàng bởi vì nhiều khách hàng sẵn sàng kiếm cớ để dập máy và từ chối nói chuyện với bạn nếu như thấy cuộc gọi của bạn quá nhàm chán và họ không được quan tâm. Cách tốt để duy trì tương tác là bạn hãy lồng ghép việc giới thiệu sản phẩm kèm với việc hỏi những câu hỏi để khách hàng duy trì tương tác với bạn. Bạn cần tránh việc chỉ một mình bạn độc thoại về sản phẩm và khách hàng chỉ lắng nghe vì việc này vô cùng nhàm chán và khách hàng sẽ mất tập trung.
Bên cạnh đó, bạn cũng không nên đề cập vấn đề giá cả trước mà hãy đợi khách hàng hỏi rồi mới trả lời bởi vì khi có thực sự có nhu cầu thì họ mới hỏi bạn. Thêm nữa, bạn cũng nên thông tin cho khách hàng nếu bên bạn có bất kỳ dịch vụ nào có thể hỗ trợ tài chính cho khách (ví dụ: giảm giá khi mua nhiều, miễn phí vận chuyển, đổi trả...). Điều này là vì khách hàng nào cũng sẽ mong muốn mua được sản phẩm giá rẻ và được đảm bảo an toàn. Bạn có thể áp dụng kịch bản sau:
Ví dụ: "Thông thường sản phẩm D bên em có giá là ... nhưng công ty hiện tại có chương trình ưu đãi giảm giá tri ân khách hàng nên sản phẩm chỉ còn... và hết tháng này là hết khuyến mại đó anh/chị".

Làm thế nào để chốt đơn hàng nhanh chóng?

Bước 3: Chốt đơn hàng

Với các sản phẩm mà có giá trị thấp thì khách hàng có thể dễ dàng quyết định mua luôn. Lúc này bạn hãy xin địa chỉ và thông tin khách hàng. Tuy nhiên, với các sản phẩm có giá trị cao và không cần phải vận chuyển như bất động sản, gói dịch vụ, ... thì chắc chắn khách hàng cần cân nhắc thêm. Với trường hợp đó, hãy chủ động hẹn gặp mặt khách hàng. Bạn có thể nói rằng:
Ví dụ: "Vậy không biết chiều thứ .... tuần này, em có thể hẹn gặp anh/chị được không để chúng ta có thể trao đổi thêm".
Nếu khách hàng không đồng ý vì một lý do nào đó thì bạn cần tuỳ cơ ứng biến và sắp xếp một cuộc hẹn vào một dịp khác.
XEM THÊM: Cách nâng cao kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sale

Bước 4: Kết thúc trò chuyện

Dù là khách hàng có quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bên bạn hay không thì bạn đều cần phải nói lời cảm ơn cũng như tạm biệt khách hàng bởi vì việc này sẽ cho khách hàng thấy bạn lịch sự và chuyên nghiệp. Ngoài ra, tuyệt đối không được cúp máy trước khách hàng bởi vì biết đâu khách hàng còn điều gì muốn nói với bạn.

MỤC LỤC:
Bước 1: Mở đầu cuộc gọi một cách ấn tượng, chuyên nghiệp và thân thiện nhất có thể
Bước 2: Đi sâu vào nội dung chính và bắt đầu quá trình tư vấn và giới thiệu sản phẩm
Bước 3: Chốt đơn hàng
Bước 4: Kết thúc trò chuyện