Muốn có thu nhập cao, nhân viên bán hàng qua điện thoại nhất định phải biết điều này

02/12/2019 14:00
Nhân viên bán hàng qua điện thoại (hay còn gọi là Telesales) là nghề tư vấn, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thông qua điện thoại. Giống như nhân viên bán hàng truyền thống, thu nhập của nhân viên bán hàng qua điện thoại phụ thuộc rất nhiều vào doanh thu họ tạo ra. Vì thế, để chốt được nhiều đơn hàng buộc Telesales phải tự cải thiện các kỹ năng của bản thân để sống tốt với nghề.

Khi làm nhân viên bán hàng qua điện thoại, bạn sẽ được trả hoa hồng trên số sản phẩm bán được ngoài phần lương cứng (thường không cao). Chốt được càng nhiều đơn hàng đồng nghĩa với việc thu nhập của bạn càng cao, đời sống sẽ càng được cải thiện hơn, giúp bố mẹ được nhiều hơn, nhanh mua được nhà hơn hay có khả năng cho con học trường tốt hơn. Để có được điều đó, bạn cần nâng cao kỹ năng telesales để có thu nhập tốt hơn cũng như tiến xa hơn trong nghề. Qua việc tìm hiểu các bí quyết thành công dành cho Telesales, bạn sẽ biết công việc này cần những kỹ năng, kinh nghiệm nào để đáp ứng.

muon co thu nhap cao nhan vien ban hang qua dien thoai nhat dinh phai biet dieu nay
Muốn có thu nhập tốt nhân viên bán hàng qua điện thoại phải làm gì?

Nhân viên bán hàng qua điện thoại cần làm gì để có thu nhập cao

1. Hiểu sản phẩm và lời chào hàng của bạn

Nếu bạn có kế hoạch theo nghề Telesales, cho dù là bán sản phẩm gì, bạn cũng cần biết chính xác mình đang bán cái gì và tại sao lại bán nó. Đây là nguyên tắc cơ bản của mỗi nhân viên bán hàng nói chung và nhân viên bán hàng qua điện thoại nói riêng.

Với khách hàng, họ cần biết mọi điều về sản phẩm, dịch vụ trước khi dùng số tiền họ vất vả kiếm được để mua nó, nếu bạn không hiểu mình đang bán gì, nó có tác dụng gì thì không thể nói điều đó với khách hàng. Vì thế, bắt buộc bạn phải hiểu rõ về sản phẩm trước khi gọi điện thoại. Ngoài ra, bạn cũng cần biết tại sao người ở đầu dây bên kia thực sự cần sản phẩm, dịch vụ này.

2. Ngồi thẳng lưng và mỉm cười

Nghe có vẻ không cần thiết vì dù sao nhân viên Telesales nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, bạn có cười hay không người bên kia đầu dây cũng không thể biết được, nếu bạn không để lộ sự tức giận qua lời nói. Tuy nhiên, ngồi thẳng lưng và mỉm cười là một cách tuyệt vời để bắt đầu một ngày làm việc suôn sẻ, không chỉ giúp bạn có thái độ tích cực khi bán hàng mà còn có lợi cho giọng nói của bạn.

Ngồi trong tư thế nằm sấp ra bàn dẫn đến âm từ cổ họng bạn không được như mong đợi, trong khi đó tư thế thẳng lưng giúp lưu thông đường hô hấp và khiến âm thanh phát ra rõ ràng hơn, niềm nở hơn. Sau đó là mỉm cười, nụ cười trên gương mặt giúp cải thiện giọng điệu của bạn và để khách hàng biết được bạn quan tâm đến những gì họ nói và bạn yêu thích công việc mình đang làm.

3. Chắc chắn rằng bạn thực sự lắng nghe

Một cách tuyệt vời để cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại là thực sự lắng nghe những gì người khác nói. Đây là điều trực tiếp nhất mà khách hàng cảm nhận được thái độ và sự quan tâm của bạn, vì thực tế họ không nhìn được ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm trên gương mặt bạn. Thậm chí chỉ cần hỏi tuần này họ có gì vui không và một cuộc trò chuyện ngắn cũng đủ để phá vỡ sự cảnh giác của đối phương và khiến cuộc gọi nhanh hơn, suôn sẻ hơn.

muon co thu nhap cao, nhan vien ban hang qua dien thoai nhat dinh phai biet dieu nay
Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng qua điện thoại cần có

Khi bạn bán sản phẩm, mọi người sẽ luôn đặt ra câu hỏi và điều quan trọng là bạn cần trả lời chúng một cách rõ ràng và chính xác, nếu bạn không nghe rõ hoặc không biết họ đang nói gì có nghĩa là bạn đã thất bại. Các bạn cùng tìm hiểu kỹ năng lắng nghe để ứng dụng cho công việc của mình hiệu quả nhất nhé.

4. Nhận biết tâm trạng của khách hàng

Cùng một thời điểm, mỗi người sẽ có những cảm xúc, tâm trạng khác nhau, điều quan trọng là bạn có thể nhận biết tâm trạng của họ qua điên thoại. Nếu khách hàng đang vui vẻ, thoải mái trò chuyện thì việc chốt đơn hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều, hoặc ít ra cũng tích cực trả lời bạn và nói chuyện cởi mở hơn. Với công việc này bạn cũng có thể tiến hành làm cộng tác viên bán hàng qua điện thoại, công việc không qua gò bó thời gian chỉ cần bạn nắm bắt được khách hàng và đưa ra những sự thuyết phục hiệu quả nhất.

5. Xin phép đặt câu hỏi

Không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng khi bạn đặt câu hỏi, vì vậy bạn cần cho họ chuẩn bị tâm lý rằng bạn sắp đưa ra câu hỏi. Chẳng hạn như: "Anh/chị vui lòng cho em hỏi một vài thông tin được không ạ?". Điều này không chỉ giúp khách hàng biết chính xác điều gì xảy ra tiếp theo mà còn tạo không khí thoải mái cho cả cuộc gọi. Cùng với những phép lịch sự các bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về kỹ năng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng của mình hiệu quả nhất.

6. Không cúp máy trước

Đây là nguyên tắc mà mọi nhân viên bán hàng qua điện thoại cần nghĩ tới. Nếu bạn cúp máy trước sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng bạn đang vội tắt điện thoại. Bạn là người chủ động gọi cho họ, đồng thời cũng là người chấm dứt cuộc gọi sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ không có quyền chủ động nào trong cuộc gọi này. Biết đâu họ còn muốn hỏi bạn một câu nào đó mà họ chợt nghĩ ra, điều này họ thể khiến bạn đánh mất một khách hàng tiềm năng.

Công việc bán hàng được rất nhiều người lựa chọn, tuy nhiên để đạt được kết quả như mong đợi cũng cần có những bí quyết và kinh nghiệm riêng. Vậy bí quyết thành công dành cho Telesales là gì, các bạn hãy cùng tham khảo và ứng dụng cho nhu cầu công việc của mình dễ dàng nhất nhé. Thực tế công việc gì cũng vậy muốn có thành công đều cần phải có sự cố gắng hỏi hỏi để đem đến những kinh nghiệm mới mẻ và gặp hái được nhiều thành công trên con đường mình đã chọn.


Để tìm việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại hay rất nhiều những công việc khác các bạn hãy cùng tham khảo chi tiết các mẫu cv xin việc hay cách tạo CV xin việc hoàn chỉnh để bổ sung cho hồ sơ của mình đầy đủ nhất và gửi tới nhà tuyển dụng. Chúc các bạn sớm tìm được công việc như mong đợi.

tin mới

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh làm việc trong môi trường cạnh tranh nhưng bù lại thu nhập rất tốt. Hãy chuẩn bị trước những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh để tăng cơ hội trúng tuyển.

18/06/2024 09:07

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Để tuyển được nhân viên kinh doanh dự án có tố chất, bạn cần thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả. Tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án chuyên nghiệp dưới đây.

17/06/2024 17:30

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Công việc cụ thể của Trưởng phòng kinh doanh bao gồm những gì, làm thế nào để trở thành một Trưởng phòng kinh doanh xuất sắc và những lưu ý quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

13/06/2024 15:00

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Ngành Quản trị kinh doanh cung cấp kiến thức về quản lý tổng hợp, kế toán, tài chính, quản lý dự án, nhân sự, marketing, kinh doanh quốc tế và hậu cần. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh có thể đảm nhận những vị trí nào?

11/06/2024 09:30

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và có thể là một lựa chọn dễ dàng để thử sức. Tuy nhiên, trên thực tế, công việc này có phù hợp với các bạn mới tốt nghiệp hay không?

10/06/2024 14:30

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Kinh doanh là một ngành thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển. Mỗi vị trí có yêu cầu và mức lương khác nhau tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng. Nếu bạn muốn theo đuổi lĩnh vực này, hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngành kinh doanh có những vị trí nào thu nhập tốt nhất.

29/05/2024 16:30

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Ngành du lịch đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh tour ngày càng tăng. Vậy công việc của nhân viên kinh doanh tour là gì và thu nhập có đáng mong đợi không? Bạn hãy khám phá trong bài viết dưới đây cùng JobOKO nhé.

28/05/2024 15:30

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Quản lý kinh doanh thường làm việc tại các công ty sản xuất, phân phối hoặc cửa hàng. Mô tả công việc của Quản lý kinh doanh sẽ được JobOKO chia sẻ cụ thể trong bài viết.

28/05/2024 13:30

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Gửi đi hàng loạt CV ứng tuyển nhưng bạn vẫn không nhận được phản hồi từ nhà tuyển dụng? Không biết lý do không được nhận là do đâu? Tham khảo cách viết CV xin việc ngành kinh doanh, bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

26/01/2024 11:00

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Khi thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thì các vị trí việc làm online như nhân viên kinh doanh, cộng tác viên có nhu cầu tuyển dụng cao hơn. Đặc biệt, mức lương nhân viên kinh doanh online cũng rất lý tưởng nên thu hút không ít ứng viên. Để đảm nhận vị trí này, ngoài kinh nghiệm thì kỹ năng cũng là yếu tố quan trọng.

30/03/2023 16:30

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.