Mẹo cần thiết giúp nâng cao kỹ năng quản lý khách hàng

Dù bạn tham gia bất cứ ngành nghề nào thì kỹ năng giao tiếp tốt cũng được cấp trên, bạn bè, đồng nghiệp đánh giá cao. Bởi người có khả năng giao tiếp tốt sẽ tạo dựng mối quan hệ với mọi người xung quanh, việc hợp tác làm việc nhóm, phấn đấu vì mục tiêu chung sẽ mang đến nhiều lợi ích cho công ty. Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng nếu bạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh. Để tìm hiểu chi tiết, bạn đọc hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây của JOBOKO về kỹ năng quản lý khách hàng là gì, tại sao quản lý khách hàng quan trọng và làm thế nào để hoàn thiện kỹ năng mềm này nhé.

1. Kỹ năng quản lý khách hàng là gì?

Ngày nay, khách hàng đang có trong tay nhiều lựa chọn về nhãn hàng cùng các sản phẩm ưa thích. Nếu một doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng thì họ sẽ chuyển sang tin dùng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Đó cũng là lý do vì sao dịch vụ khách hàng lại được đầu tư phát triển.
Bên cạnh đó, quản lý khách hàng giúp củng cố thêm trải nghiệm người dùng, bao gồm marketing trên mạng xã hội và phân tích thị trường khách hàng, tương tác bằng cách tiếp nhận và xử lý các yêu cầu và khuyến nghị của người dùng qua bộ phận chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của sản phẩm/dịch vụ cũng như tên tuổi của công ty.
Để quản lý khách hàng hiệu quả, giám đốc khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu bán hàng gia tăng sản phẩm (upselling) và bán chéo sản phẩm (cross - selling), hỗ trợ nhóm marketing và lập kế hoạch sales để cải thiện doanh thu cho công ty.
Xem thêm: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn cho nhân viên bán hàng

2. Vì sao trải nghiệm khách hàng quan trọng?

Trải nghiệm khách hàng là lịch sử các trải nghiệm tích cực và tiêu cực của khách hàng tính từ khi bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Bởi vậy, theo sát trải nghiệm khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp phát huy các trải nghiệm tốt và có những biện pháp kịp thời, dài hạn nhằm hạn chế những trải nghiệm tiêu cực để sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện.

3. Trách nhiệm của quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng đảm nhiệm khâu phân tích thị trường và xác định nhu cầu của phân khúc khách hàng, tạo dựng niềm tin, thiết lập mục tiêu doanh số và triển khai các giải pháp theo nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, quản lý khách hàng còn là trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhân viên bán hàng, thiết lập phương thức thu hút khách hàng mới và phát hiện nhóm khách hàng rủi ro.
Dưới đây là các yêu cầu về kỹ năng quản lý khách hàng:

• Kịp thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Khuyến khích phản hồi từ phía khách hàng.
• Xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng tiềm năng.
• Khả năng hợp tác, làm việc nhóm.
• Tham gia các chuyến công tác trong nước và nước ngoài để tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
• Nắm bắt các xu hướng phát triển mới của ngành.
• Đàm phán các dự án có lợi cho khách hàng.
• Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dùng.
• Viết và nộp báo cáo cho giám đốc khách hàng và giám đốc cấp cao.

4. Kỹ năng quản lý khách hàng gồm những gì?

Nhìn chung, kỹ năng quản lý khách hàng liên quan trực tiếp đến kỹ năng giao tiếp tốt, giúp việc trao đổi công việc giữa các bộ phận và tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng. Ngoài ra, kỹ năng nhanh chóng ra quyết định và xử lý các tình huống nhạy cảm cũng là một yêu cầu thiết yếu. Dưới đây là một số kỹ năng quản lý khách hàng:

• Kinh nghiệm thực tế về nền tảng CRM hay còn được gọi là chiến lược quản lý mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp và khách hàng.
• Kỹ năng quản lý dự án chuyên nghiệp và làm việc nhóm hiệu quả.
• Kỹ năng đàm phán và giao tiếp thành thạo. Để hiểu kỹ năng đàm phán là gì cũng như áp dụng tốt cho công việc, bạn đọc có thể tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết.
• Kỹ năng lên kế hoạch và giải quyết vấn đề, đề xuất giải pháp và ra quyết định.
• Khả năng tập trung vào những chi tiết nhỏ và lòng kiên nhẫn.
• Khả năng thích nghi với áp lực từ các dự án tiến độ nhanh.
• Luôn đề cao đạo đức nghề nghiệp trong quá trình làm việc.

Quan trọng hơn, một kỹ năng không thể bỏ qua đó là luôn trang bị cho bản thân kiến thức phù hợp đối với lĩnh vực quản lý khách hàng. Chẳng hạn, một giám đốc kinh doanh làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ sở hữu kinh nghiệm xử lý các rủi ro và đề xuất các giải pháp cho khách hàng. Tuy nhiên, khi giám đốc khách hàng đó xử lý yêu cầu của khách hàng IT phải thành thạo các khái niệm và thuật ngữ chuyên ngành công nghệ.
Xem thêm: ​​6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có

rên đây là thông tin về Kỹ năng quản lý khách hàng là gì, tại sao quản lý khách hàng quan trọng và làm thế nào để hoàn thiện kỹ năng này. Hy vọng bài viết trên đây của JOBOKO.com đã cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích. Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào cần giải đáp, bạn đọc có thể để lại ý kiến của mình trong phần bình luận bên dưới bài viết.
Với những ai theo đuổi kinh doanh lâu năm và có kinh nghiệm dày dặn thì kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ rất tốt. Trong những tình huống, sự cố xảy ra liên quan đến dịch vụ khách hàng thì nhân viên sẽ biết mình cần làm gì và xử lý mọi vấn đề cũng như khiếu nại của khách hàng khéo léo. Nếu bạn có ý định trở thành một nhân viên sale chuyên nghiệp thì hãy trau dồi, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình để có thể tiến xa hơn nữa trong nghề nhé.

MỤC LỤC:
1. Kỹ năng quản lý khách hàng là gì?
2. Cách bảo quản hàng hóa
3. Trách nhiệm của quản lý khách hàng
4. Kỹ năng quản lý khách hàng gồm những gì?