Để thực hiện những cuộc gọi chào hàng và bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên telesales cần có những kỹ năng, những "chiêu thức" giúp tiếp cận khách hàng khéo léo, hiệu quả nhất. Các phẩm chất, kỹ năng đó không phức tạp nhưng chắc chắn có thể giúp bạn hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng cuộc gọi và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khám phá cùng JobOKO qua bài viết dưới đây.
I. Thu hút sự chú ý
Những giây đầu tiên của cuộc gọi sẽ quyết định khách hàng có tiếp tục lắng nghe hay không. Vì vậy, nhân viên Telesales cần nhanh chóng giới thiệu bạn là ai, đến từ công ty nào và khách hàng có thể nhận được lợi ích gì từ cuộc gọi. Khi có lý do rõ ràng, khách hàng sẽ sẵn sàng dành thời gian để nghe bạn tư vấn.
Nếu khách hàng không thấy giá trị từ cuộc gọi, họ rất dễ từ chối ngay từ đầu. Vì vậy, bạn cần khéo léo khơi gợi sự tò mò và lợi ích thực tế để tăng cơ hội tiếp tục tư vấn và thuyết phục khách hàng.
Đọc thêm: 14 kỹ năng Telesales nâng cao, giúp bạn chốt đơn dễ dàng để nhanh chóng thuyết phục được khách hàng chốt đơn.
II. Xây dựng niềm tin
Trong các khóa đào tạo telesales, đa phần mọi người đều hỏi làm cách nào để khách hàng tin tưởng một người lại qua điện thoại. Trên thực tế, khách hàng của bạn sẽ cố ý hoặc vô tình hỏi những câu hỏi đại loại như: Làm sao tôi biết được sẽ không bị lừa? hoặc Làm sao mà tin anh/chị được. Hãy nói ngắn gọn, súc tích để cho thấy rằng bạn đến từ một công ty uy tín với bản thành tích đáng nể và bạn không hề cố gắng để moi tiền từ họ.
Nếu bạn muốn tìm nhiều cơ hội làm Telesales từ các doanh nghiệp khác nhau, hãy xem và ứng tuyển các việc làm Telesales trên JobOKO để lựa chọn vị trí phù hợp với năng lực và mục tiêu thu nhập.
III. Đề cập đến mục đích cuộc gọi
Bạn muốn biết liệu nhu cầu của khách hàng có phù hợp với lợi ích của sản phẩm bạn đang cung cấp hay không. Một chiến thuật quan trọng cần ghi nhớ quên đi việc bán hàng và tập trung vào phục vụ. Đặt nhu cầu của họ cao hơn mục đích bán hàng của bạn.
Một trong những khó khăn lớn nhất của Telesales là khách hàng từ chối ngay khi bắt đầu cuộc gọi. Nếu bạn muốn cải thiện tình huống này, hãy tham khảo: 5 mẫu kịch bản Telesales bán hàng, xử lý từ chối hiệu quả để học cách thuyết phục khách hàng ngay trong cuộc gọi.
IV. Thu thập thông tin
Lắng nghe để thấu hiểu. Lắng nghe khách hàng để bạn hiểu mối quan tâm của họ và chân thành chia sẻ mối quan tâm ấy cho dù nội dung không liên quan gì đến sản phẩm bạn định chào bán. Vì khi họ sẵn sàng chia sẻ điều gì với bạn chứng tỏ bạn đã xóa được định kiến và tâm lý đề phòng trong tâm trí họ. Do đó, dù có bán được hàng hay không, bạn cũng nên lắng nghe nhiều hơn và chân thành trong mỗi cuộc gọi và với mỗi khách hàng.
Khi tìm việc làm rồi các kỹ năng này sẽ giúp bạn thực hiện công việc tốt hơn
V. Giải quyết vấn đề
Đây là tín hiệu cho biết bạn đang tiến dần đến mục tiêu của mình và sự hài lòng của khách hàng. Nhiều khi chúng ta muốn mua thứ gì đó không phải vì cần mà chỉ vì muốn có nó. Sự khác biệt giữa "cần" và "muốn" là quyết định của lý trí và cảm xúc hay còn gọi là lý tính và cảm tính. Sau khi mua được thứ mình muốn, bạn sẽ thấy vui vẻ và thỏa mãn. Một khi đã khơi gợi được mong muốn của khách hàng, họ sẽ chấp nhận cuộc hẹn của bạn.
Nếu bạn đang muốn ứng tuyển Telesales nhưng chưa biết cách trình bày kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng trong CV như thế nào, tham khảo và tạo ngay CV Telesales từ các mẫu CV có sẵn của JobOKO. Mẫu CV được thiết kế dành riêng cho vị trí Telesales, giúp bạn tối ưu hồ sơ nhanh chóng.
Những bí quyết mà JobOKO chia sẻ
trên đây hy vọng
sẽ hữu ích đối với những bạn đang làm việc trong lĩnh vực này. Bạn quan tâm và muốn tìm việc làm Telesales lương cao, phúc lợi tốt, đừng quên ghé qua JobOKO để theo dõi việc làm mới và ứng tuyển nhanh chóng.