Tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên Telesales

Nhân viên telesales thành công là người làm cho khách hàng cảm thấy như đang được phục vụ chứ không phải đang nghe chào hàng hay quảng cáo. Có nhiều nguyên nhân thuộc về tâm lý khiến cho một nhân viên telesales bán hàng thành công qua điện thoại và đạt được mục tiêu cá nhân. Dưới đây là 5 bước quan trọng cần thực hiện để bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả và đạt mục tiêu doanh số. Nắm được kinh nghiệm telesales chinh phục khách hàng thành công ra sao, những ai theo đuổi nghề này sẽ biết cách để tăng hiệu quả doanh số cho bản thân.


>> Tìm việc làm nhân viên Telesales tại Hồ Chí Minh (+41 việc làm, lương từ 5 tới 1- triệu, cv ổn định)
>> Tìm việc làm nhân viên Telesales tại Hà Nội (+ 34 việc làm, lương + thưởng chế độ tốt)

Tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên telesales

1. Thu hút sự chú ý

Hãy luôn nhớ rằng vài giây đầu của cuộc gọi sẽ quyết định liệu khách hàng có dành thời gian nói chuyện tiếp với bạn không. Chỉ cần bắt đầu bằng bạn là ai, đến từ công ty/tổ chức nào và họ được lợi gì từ bạn. Đây là bước vô cùng quan trọng và hiệu quả vì khách hàng cần có lý do rõ ràng để dành thời gian quý giá trong lịch trình của họ cho bạn. Có thể nói đây là một trong 6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có để thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời họ sẽ nhận được sự tư vấn của bạn lâu hơn, nâng cao khả năng huyết phục tốt.

Nếu họ không thấy được lợi ích và lý do nghe cuộc gọi của bạn, họ sẽ không cho bạn thời gian nói tiếp về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang muốn cung cấp. Đây là lúc khơi gợi sự tò mò trong tâm trí khách hàng và bạn cần khiến nó đủ sức thuyết phục.

2. Xây dựng niềm tin

Trong các khóa đào tạo telesales, đa phần mọi người đều hỏi làm cách nào để khách hàng tin tưởng một người lại qua điện thoại. Trên thực tế, khách hàng của bạn sẽ cố ý hoặc vô tình hỏi những câu hỏi đại loại như: Làm sao tôi biết được sẽ không bị lừa? hoặc Làm sao mà tin anh/chị được. Hãy nói ngắn gọn, súc tích để cho thấy rằng bạn đến từ một công ty uy tín với bản thành tích đáng nể và bạn không hề cố gắng để moi tiền từ họ.

3. Đề cập đến mục đích cuộc gọi

Bạn muốn biết liệu nhu cầu của khách hàng có phù hợp với lợi ích của sản phẩm bạn đang cung cấp hay không. Một chiến thuật quan trọng cần ghi nhớ quên đi việc bán hàng và tập trung vào phục vụ. Đặt nhu cầu của họ cao hơn mục đích bán hàng của bạn.

4. Thu thập thông tin

Lắng nghe để thấu hiểu. Lắng nghe khách hàng để bạn hiểu mối quan tâm của họ và chân thành chia sẻ mối quan tâm ấy cho dù nội dung không liên quan gì đến sản phẩm bạn định chào bán. Vì khi họ sẵn sàng chia sẻ điều gì với bạn chứng tỏ bạn đã xóa được định kiến và tâm lý đề phòng trong tâm trí họ. Do đó, dù có bán được hàng hay không, bạn cũng nên lắng nghe nhiều hơn và chân thành trong mỗi cuộc gọi và với mỗi khách hàng.

5. Giải quyết vấn đề

Đây là tín hiệu cho biết bạn đang tiến dần đến mục tiêu của mình và sự hài lòng của khách hàng. Nhiều khi chúng ta muốn mua thứ gì đó không phải vì cần mà chỉ vì muốn có nó. Sự khác biệt giữa "cần" và "muốn" là quyết định của lý trí và cảm xúc hay còn gọi là lý tính và cảm tính. Sau khi mua được thứ mình muốn, bạn sẽ thấy vui vẻ và thỏa mãn. Một khi đã khơi gợi được mong muốn của khách hàng, họ sẽ chấp nhận cuộc hẹn của bạn.

Những bí quyết thành công cho telesales trên đây hy vọng có ích đối với những bạn đang làm việc trong lĩnh vực này. Hoặc nếu bạn đang làm việc tại vị trí nhân viên bán hàng qua điện thoại thì đây cũng là những chiêu thức hay giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Nhìn chung công việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại hay nhân viên telemarketing thì cũng đều khá giống nhau, cũng là nhân viên chăm sóc khách hàng tiềm năng.

>> Ứng viên muốn nhận tin tuyển dụng việc làm Telesales nhanh nhất hãy truy cập ngay vào Joboko.com nhé.
>> Nếu bạn quan tâm, yêu thích công việc Telesales đừng quên để lại ý kiến, bình luận bên dưới nhé!