Sales tour là gì? Làm gì? Lương có cao không?

I. Sales tour là gì?

Sales tour (hay nhân viên kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch) là người trực tiếp giới thiệu, tư vấn và bán các tour du lịch, gói nghỉ dưỡng hoặc trải nghiệm du lịch trọn gói cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Nhân viên sales tour có thể làm việc tại công ty lữ hành, đại lý du lịch, khách sạn - resort hoặc đơn vị timeshare (sở hữu kỳ nghỉ).

Cần phân biệt “sales tour” và “tour sales”:

• Sales tour ám chỉ người làm nghề bán tour hoặc vị trí công việc trong lĩnh vực du lịch.

• Tour sales thường nói về chuyến đi bán hàng, khảo sát thị trường hoặc chương trình bán hàng kết hợp du lịch mà doanh nghiệp tổ chức cho đội ngũ kinh doanh.

 

II. Công việc của nhân viên Sales tour gồm những gì?

1. Nhiệm vụ chính của Sales tour

Công việc của Sales tour thường xoay quanh ba giai đoạn chính:

• Trước chuyến đi: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh online (website, mạng xã hội, sàn OTA) hoặc offline (hội chợ, đại lý, đối tác doanh nghiệp). Tư vấn tour phù hợp, báo giá và chốt đơn hàng.

• Trong chuyến đi: Phối hợp với điều hành và hướng dẫn viên để đảm bảo tour diễn ra đúng kế hoạch, xử lý nhanh các vấn đề phát sinh (đổi lịch, khiếu nại, dịch vụ không đạt).

• Sau chuyến đi: Gọi điện cảm ơn, thu thập phản hồi, gửi ưu đãi tái mua hoặc gợi ý hành trình tiếp theo để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Ngoài ra, Sales tour còn phải cập nhật xu hướng du lịch, chính sách visa, giá vé máy bay, và sản phẩm đối thủ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

2. Phân loại công việc của sales tour

• Sales tour Outbound: Chuyên bán tour nước ngoài cho khách Việt, cần hiểu rõ thủ tục xuất nhập cảnh, phối hợp với hãng hàng không và đối tác quốc tế.

• Sales tour Inbound: Bán tour trong nước cho khách quốc tế. Đòi hỏi khả năng ngoại ngữ và kiến thức sâu rộng về văn hóa, điểm đến Việt Nam.

• Sales tour Online/B2C: Làm việc qua nền tảng số, fanpage, website, hoặc sàn du lịch. Cần kỹ năng marketing số, hiểu hành vi người dùng trực tuyến.

• Sales tour B2B: Làm việc với công ty, trường học, đoàn thể tổ chức tour incentive, MICE hoặc team building. Công việc thiên về đàm phán hợp đồng, dự toán chi phí, và dịch vụ trọn gói.

 

III. Thu nhập và cơ hội thăng tiến của nhân viên Sales tour

Trong hầu hết các JD tuyển dụng, thu nhập của nhân viên Sales tour thường gồm lương cứng và hoa hồng theo tour. Trung bình, lương cơ bản dao động từ 8-15 triệu đồng/tháng, cộng thêm hoa hồng 3-10% tùy giá trị hợp đồng, mùa du lịch và chính sách doanh nghiệp. Với những người có kinh nghiệm, tổng thu nhập có thể đạt 20-30 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn trong mùa cao điểm.

Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập gồm: kinh nghiệm bán tour, khả năng tư vấn - chốt hợp đồng, quy mô công ty và tệp khách hàng phụ trách (cá nhân, đoàn, doanh nghiệp).
Về lộ trình nghề nghiệp: Sales tour có thể thăng tiến lên Trưởng nhóm kinh doanh, Quản lý điều hành tour hoặc Giám đốc kinh doanh lữ hành.
 

IV. Kỹ năng cần thiết cho Nhân viên sale tour

Dù không yêu cầu bằng cấp cao, vị trí nhân viên kinh doanh tour vẫn đòi hỏi ứng viên phải sở hữu các kỹ năng và kiến thức chuyên môn để cạnh tranh. Trong môi trường làm việc năng động, những ứng viên có nền tảng vững chắc về du lịch, quản trị, hoặc kinh doanh sẽ có lợi thế đáng kể.

• Bằng cấp từ trung cấp trở lên các chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Lữ hành, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Yêu thích du lịch, có nhiều trải nghiệm đi du lịch tự túc, tự khám phá nhiều điểm đến.
• Kinh nghiệm làm việc trong vai trò nhân viên bán tour hoặc liên quan.
• Thành thạo các phần mềm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ như hệ thống đặt chỗ trên máy tính, hệ thống GDS...
• Am hiểu xu hướng du lịch.
• Thành thạo tiếng Anh (hoặc các ngoại ngữ khác), am hiểu về văn hóa, lịch sử và địa lý các điểm đến.
• Kỹ năng bán hàng, cách tiếp cận theo định hướng khách hàng.
• Am hiểu thị trường du lịch trong nước, quốc tế, có thể thiết kế tour phù hợp với mục đích chuyến đi như theo nhóm, tour ghép, khách đoàn...
• Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục và giao tiếp hiệu quả.
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng.

Những kỹ năng nhân viên bán tour cần có là gì?

Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh tour

V. Kịch bản sale tour du lịch "hút khách" dành cho nhân viên bán tour

Kịch bản sale tour là công cụ không thể thiếu giúp nhân viên kinh doanh tour thu hút và thuyết phục khách hàng. Với kịch bản này, bạn có thể chuẩn bị trước các tình huống thường gặp, từ việc hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ đến việc tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tăng cơ hội chốt sale thành công.
Bước 1. Xác định đúng sản phẩm/dịch vụ cần sale

• Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ cần bán. Chẳng hạn, kinh doanh tour sẽ gồm các dịch vụ như đặt vé máy bay, vé tàu, xe và dịch vụ lưu trú.
• Liệt kê những điểm mạnh và điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

• Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng.
• Phát triển kịch bản phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Bước 3: Liệt kê các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

• Xác định các lợi ích chính mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng.
• Diễn đạt một cách rõ ràng và thuyết phục về các lợi ích đó.

Bước 4: Liên kết lợi ích của sản phẩm/dịch vụ với mong muốn của khách hàng

• Tìm hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
• Liên kết các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ với các mong muốn và nhu cầu đó để tạo ra kịch bản thuyết phục.

VI. Cách tạo CV xin việc Nhân viên kinh doanh tour

CV của nhân viên kinh doanh tour cần được thiết kế một cách gọn gàng và dễ theo dõi, tập trung vào các kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể trong lĩnh vực du lịch. Tại JobOKO, bạn sẽ tìm thấy nhiều mẫu CV sáng tạo, giúp làm nổi bật năng lực của bạn trước nhà tuyển dụng và tăng khả năng trúng tuyển vào vị trí mong muốn.
Tại JobOKO, bạn sẽ tìm thấy các mẫu CV sale tour sáng tạo, được thiết kế phù hợp với ngành du lịch, làm nổi bật được những kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng nhất.

Nhân viên kinh doanh tour có môi trường làm việc tốt, mức thu nhập cao khi tính cả lương chính và tỷ lệ phần trăm doanh số. Làm công việc kinh doanh du lịch, bạn cũng sẽ liên tục mở rộng mối quan hệ với đối tác và khách hàng, có nhiều cơ hội thăng tiến hoặc tự kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Tuy vậy, cũng như các nghề nghiệp khác, Nhân viên kinh doanh tour cũng phải chịu áp lực vì cạnh tranh và môi trường nhịp độ nhanh. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp có thể tuyển thêm các vị trí như CTV bán tour online, điều này dẫn đến căng thẳng vì mục tiêu doanh số càng tăng lên.