Trang 5 - Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng mobifone tại Hà Nội (420 việc)

- Quản lý hoạt động CSKH: xây dựng kịch bản hỗ trợ, nâng cao CSAT/NPS, kiểm soát ticket đa kênh.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN ngày phép đầy đủ theo quy định.

- Thực hiện hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng qua các kênh: hotline, zalo, zalo OA, SMS
- Tư vấn dịch vụ, tư vấn sản phẩm, chốt đơn khách hàng

- Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Chăm sóc khách hàng - Customer Success với những mô tả cụ thể như sau:
- Chăm sóc, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm

- Gọi điện chăm sóc khách hàng đã và đang sử dịch vụ của công ty, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
- Nghỉ sau sinh cho nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: 1h/ngày

- Được tham gia đào tạo về kiến thức y khoa, kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Chào khách, phân luồng khách hàng

- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại trung tâm đào tạo (Tiếng Anh, Tin học) hoặc quản lý lớp học (ưu tiên)
- Tiếp nhận, chăm sóc học viên/phụ huynh, cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời

- Lên kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến
Xem tất cả: SIAM THAI LAN tuyển dụng việc làm

- Độ tuổi: 21-36, yêu thích thú cưng và công việc chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ vận hành: Phối hợp với đội ngũ chi nhánh để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng

- Gọi điện tư vấn &chăm sóc khách hàng qua điện thoại và ứng dụng IVIE BSO
- Chăm sóc khách hàng cũ: nhắc lịch tái khám, giới thiệu chương trình ưu đãi, khảo sát hài lòng sau khám

- Chăm sóc khách hàng cũ, giải quyết các vấn đề không hài lòng của khách hàng
- Check các cuộc gọi của khách hàng để báo cáo trạng thái và chất lượng dịch vụ của các đơn đặt đó

- Thực hiện liên hệ với khách hàng theo data có sẵn để giới thiệu và mời tham gia 1 buổi học thử trực tuyến miễn phí
- Có lộ trình đánh giá rõ ràng, cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian cộng tác

- Xây dựng và triển khai nội dung chăm sóc khách hàng trên các kênh: Email, Zalo OA, SMS, Fanpage, Website
- Tối ưu các kịch bản CSKH: chatbot, email automation, tin nhắn chăm sóc khách hàng

- Nghiên cứu, phân tích và cập nhật thông tin thị trường cho khách hàng
- Chủ động khai thác, duy trì, xây dựng và phát triển nguồn khách hàng thân thiết

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesale hoặc chăm sóc khách hàng
- Nhắn tin, gọi điện tư vấn sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng theo danh sách có sẵn

- Tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Có khả năng chăm sóc khách hàng và chốt đơn online là một lợi thế

- Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng (không áp doanh số)
- Liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ qua các kênh online, điện thoại

- Chăm sóc khách hàng qua công cụ phần mềm: Thông qua cuộc gọi, SMS, Zalo → Mục tiêu: Đủ số lượng khách hàng như kế hoạch ngày/tuần/tháng
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại điểm bán → Mục tiêu: Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về sức khỏe, chế độ dinh dưỡng cũng như các chương trình tập luyện phù hợp

- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email của khách hàng về:
- Theo dõi tiến độ xử lý, nhắc việc và cập nhật tình trạng cho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết phản ánh khiếu nại
- Happycall chăm sóc khách hàng theo chương trình
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên chăm sóc khách hàng mobifone · Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



