Trang 3 - Việc làm trưởng nhóm tạp vụ tại Hà Nội (90 việc)

- Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thiết kế kịch bản dịch vụ, xử lý tình huống và khiếu nại để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

- Quản lý toàn bộ nhân viên phục vụ tại khu vực mình phụ trách
- Trực tiếp thực hiện các công việc như nhân viên phục vụ trong các trường hợp cụ thể

- Nghiên cứu, định hướng, xây dựng các sản phẩm dịch vụ của Công ty
- Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty

- 1.Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ:
- Kiểm tra, đôn đốc, giám sát và chấm điểm tiêu chuẩn dịch vụ tại các cửa hàng Biluxury trong hệ thống

- Vị trí tuyển dụng:Trưởng phòng Phát triển sản phẩm
- Đề xuất, tham mưu cho ban lãnh đạo về công tác phát triển sản phẩm, dịch vụ của Công ty

- 2.Chức năng & Nhiệm vụ chính
- Rà soát phác đồ theo từng nhóm

- Điều phối nhóm dự án: đội CNTT nội bộ, nhà cung cấp, các phòng ban nghiệp vụ
- Phân tích nghiệp vụ & quản lý yêu cầu

- Thiết lập & Duy trì: Quản lý và phát triển mạng lưới các TTBHUQ trong khu vực (hoặc phối hợp với CSKH để quản lý chất lượng dịch vụ)
- Đánh giá: Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, kỹ thuật và cơ sở vật chất của TTBHUQ theo định kỳ
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Khảo sát, thu thập yêu cầu về dự án, tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ cần thực hiện
- Nghiên cứu thị trường về các dịch vụ, sản phẩm mới, đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực phụ trách

- Phân công, sắp xếp và giám sát công việc của đội ngũ nhân viên phục vụ, lễ tân, bar theo ca
- Hướng dẫn nhân viên về kỹ năng phục vụ, kiến thức món ăn, quy chuẩn giao tiếp

- We are seeking a passionate, detail-oriented Associate Product Owner (APO) to join our team to drive a product development based on Google Cloud, Google Workspace and Gemini AI.
- Acceptance and Quality Assurance:Coordinate or conduct User Acceptance Testing (UAT) to verify that completed features meet agreed acceptance criteria, business objectives, and quality standards.

- Lead Dealer Operation Kaizen activities for priority dealers focusing on 5S, KPI improvement, productivity, CSI enhancement, and skill upgrading via on- site OJT.
- Collaborate with other departments within CS and across functions to promote Customer Support (CS) and Total Support (TS) activities.

- Đề xuất nguồn lực và biện pháp để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Phòng theo từng thời kỳ
- liên quan đến các nghiệp vụ của Phòng (thẻ, ATM & POS, nghiệp vụ kho quỹ)

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thái độ nhân viên,
- Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, lập kế hoạch, làm việc nhóm, có thể làm việc khung giờ linh động

- Tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh được giao, giám sát và báo cáo kết quả thực hiện theo quy định
- Giao nhiệm vụ và chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đến từng cán bộ trong Phòng

- Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ, đối tác và nhà cung cấp trong việc triển khai, kiểm thử và bàn giao các hạng mục dự án số
- Quản lý hệ thống thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản trị công nghệ thông tin, Phân tích hệ thống, Phân tích nghiệp vụ (Business Analysis)

- Trưởng nhóm / Giám sát
- Phát triển các chỉ tiêu kinh doanh của đội nhóm

- Quản lý, điều hành hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả
- đồng thời tham mưu cho Ban lãnh đạo trong các sáng kiến cải tiến dịch vụ và chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng

- Tính hiệu quả tài chính theo từng dịch vụ/khách (mô hình chi phí, lợi nhuận kỳ vọng, thời gian hoàn vốn)
- Quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

- Tư vấn, tư vấn gói dịch vụ và lập báo giá cho khách hàng
- Xác định số lượng nhân viên, bố trí sảnh, sắp xếp bàn ghế và các vật dụng phục vụ theo yêu cầu của khách
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Tạp Vụ · Nhân Viên Tạp Vụ · tạp vụ khách sạn · Tạp Vụ Nhà Hàng · giám sát tạp vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



