Call Center Supervisor
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Giám sát nhóm:
• Theo dõi tổng thể hoạt động của tất cả các nhóm chức năng, đảm bảo xử lý chính xác thông tin từ khách hàng, GSA và các công ty đối tác (ví dụ: VZ).
• Tối đa hóa thời gian xử lý cuộc gọi và năng suất nhóm cho:
+ Cuộc gọi đến/đi
+ Hỗ trợ khách hàng kênh non-voice
+ Xử lý thay đổi lịch bay
+ Dịch vụ SkyBoss/VIP/CIP/Loyalty/Ưu tiên
Quản lý lịch bay:
• Triển khai thông báo thay đổi lịch bay tới khách hàng, bao gồm phân bổ nhân sự và sử dụng các phần mềm liên quan.
Giám sát hiệu suất:
• Theo dõi KPI và lưu lượng cuộc gọi hàng ngày để điều chỉnh quy trình vận hành khi cần thiết.
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, kiến thức sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý phản hồi khách hàng:
• Là điểm tiếp nhận xử lý các phản hồi khách hàng và giải quyết các tình huống trong phạm vi quyền hạn được giao.
Báo cáo & cải tiến quy trình:
• Thực hiện báo cáo định kỳ, đóng góp vào việc xây dựng quy trình, tiêu chuẩn vận hành, hỗ trợ các sáng kiến cải tiến liên tục.
• Theo dõi tổng thể hoạt động của tất cả các nhóm chức năng, đảm bảo xử lý chính xác thông tin từ khách hàng, GSA và các công ty đối tác (ví dụ: VZ).
• Tối đa hóa thời gian xử lý cuộc gọi và năng suất nhóm cho:
+ Cuộc gọi đến/đi
+ Hỗ trợ khách hàng kênh non-voice
+ Xử lý thay đổi lịch bay
+ Dịch vụ SkyBoss/VIP/CIP/Loyalty/Ưu tiên
Quản lý lịch bay:
• Triển khai thông báo thay đổi lịch bay tới khách hàng, bao gồm phân bổ nhân sự và sử dụng các phần mềm liên quan.
Giám sát hiệu suất:
• Theo dõi KPI và lưu lượng cuộc gọi hàng ngày để điều chỉnh quy trình vận hành khi cần thiết.
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, kiến thức sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý phản hồi khách hàng:
• Là điểm tiếp nhận xử lý các phản hồi khách hàng và giải quyết các tình huống trong phạm vi quyền hạn được giao.
Báo cáo & cải tiến quy trình:
• Thực hiện báo cáo định kỳ, đóng góp vào việc xây dựng quy trình, tiêu chuẩn vận hành, hỗ trợ các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn & kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Đại học.
• Có từ 01 - 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã từng giữ vai trò Team Leader / Supervisor
2. Thời gian & hình thức làm việc:
• Sẵn sàng làm việc theo mô hình 24/7, bao gồm lễ, Tết.
• Chấp nhận làm việc theo ca xoay, có ca đêm theo phân công.
3. Năng lực & kỹ năng:
• Có khả năng làm việc đa nhiệm (Multitasking)
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
• Kỹ năng xử lý tình huống ra quyết định nhanh trong môi trường áp lực cao
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
• Có khả năng thuyết phục, đàm phán và định hướng khách hàng.
• Biết sử dụng và ứng dụng AI trong công việc là một lợi thế.
• Kỹ năng coaching - mentoring - đào tạo tại chỗ cho nhân viên.
• Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Email,...).
• Tốt nghiệp Đại học.
• Có từ 01 - 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã từng giữ vai trò Team Leader / Supervisor
2. Thời gian & hình thức làm việc:
• Sẵn sàng làm việc theo mô hình 24/7, bao gồm lễ, Tết.
• Chấp nhận làm việc theo ca xoay, có ca đêm theo phân công.
3. Năng lực & kỹ năng:
• Có khả năng làm việc đa nhiệm (Multitasking)
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
• Kỹ năng xử lý tình huống ra quyết định nhanh trong môi trường áp lực cao
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
• Có khả năng thuyết phục, đàm phán và định hướng khách hàng.
• Biết sử dụng và ứng dụng AI trong công việc là một lợi thế.
• Kỹ năng coaching - mentoring - đào tạo tại chỗ cho nhân viên.
• Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Email,...).
Thông tin chung
- Thu nhập: Negotiate
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh
14 - 21 triệu
RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM
Hồ Chí Minh
8 - 10 Triệu VND
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
Thu nhập trung bình từ 9 - 30 tr
Family Medical Practice Vietnam FMP
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
7 - 7.1 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - VIETJET AIR
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Vietjet Plaza 60A Truong Son Street, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Hàng không
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thương Mại Điện Tử N2 (Ca linh hoạt)
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
Thu nhập 22.000.000 - 23.200.000
Nhân Viên Tổng Đài / Chăm Sóc Khách Hàng - App Giao Hàng
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
6.6 - 7 triệu VNĐ
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Ca Cố Định - Thu Nhập Lên Đến 11 Triệu
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
8 - 11 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
