Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, email, chat (mô hình contact center/concierge, không áp KPI doanh số).
Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng:
Đặt dịch vụ golf, dining, khách sạn, du lịch và các dịch vụ lifestyle cao cấp khác.
Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, điều kiện sử dụng, chính sách, giá và ưu đãi theo từng phân khúc khách hàng.
Phối hợp với đối tác/nhà cung cấp dịch vụ:
Kiểm tra tình trạng dịch vụ, giữ chỗ, xác nhận booking.
Theo dõi và xử lý các tình huống phát sinh trước - trong - sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành 24/7, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và SLA đã cam kết.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và booking trên hệ thống.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh với tinh thần dịch vụ khách hàng cao cấp, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Vận hành, Đối tác, QA, Sản phẩm...) nhằm liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
1. Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng 24/7, call center, contact center.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
Hospitality: khách sạn, resort, golf club, nhà hàng cao cấp
Du lịch, hàng không, concierge service, lifestyle service
Dịch vụ khách hàng cho phân khúc khách hàng cao cấp/VIP
2. Kỹ năng & năng lực
Giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng, rõ ràng; không nói giọng địa phương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nghe - nói), tự tin làm việc với khách hàng nước ngoài là 1 lợi thế lớn.
Kỹ năng tư vấn dịch vụ, hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng cao cấp.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay 24/7.
3. Thái độ & tố chất
Tác phong chuyên nghiệp, tinh tế, kiên nhẫn trong giao tiếp.
Tinh thần dịch vụ cao, lấy khách hàng làm trung tâm.
Khả năng chịu áp lực công việc, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh, gói lương 16-18 tháng/năm (gross)
Bảo hiểm VPBank Care cao cấp ngay sau khi ký HĐ chính thức
Làm việc Thứ 2 - Thứ 6, giờ linh hoạt (8:00 - 9:00), nghỉ trưa 1.5h
Thưởng các dịp lễ: 30/4, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch...
Phụ cấp ăn trưa hàng ngày, phụ cấp gửi xe hàng tháng.
Nhận vô vàn Quà tặng & ưu đãi từ đối tác (Shopee, Highlands, KFC, Phê La...) theo từng thời kỳ
Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm
Được đào tạo bài bản, chuyên sâu; tham gia các khóa học theo Khung đào tạo của từng vị trí.
Làm việc giờ hành chính tại văn phòng, trực ca online (có phụ cấp).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: VPBank số 5 Điện Biên Phủ, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/06/2026
