Phó Trưởng Phòng Hỗ Trợ Khách Hàng Kênh Thoại/kỹ Thuật Số (Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng)

YÊU CẦU
Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 05 năm làm việc tại các vị trí trực tiếp giao dịch, quản lý và tiếp xúc với khách hàng, ưu tiên các vị trí tương đương tại Contact Center ngành ngân hàng;
- Kinh nghiệm quản lý: có thời gian giữ chức vụ Phó trưởng phòng hoặc tương đương ít nhất 1 năm.
- Hiểu biết về cách thức tổ chức, vận hành hoạt động hỗ trợ khách hàng/quản lý chất lượng qua các kênh tại Contact Center.
- Hiểu biết về xu thế công nghệ thông tin trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng tại Contact Center
- Kiến thức về chính sách, quy trình, quy định nghiệp vụ
- Kiến thức về thị trường tài chính ngân hàng
- Kiến thức về khách hàng, trải nghiệm khách hàng
Đối với ứng viên nội bộ:
- Có tối thiểu 05 năm làm việc tại các vị trí trực tiếp giao dịch, quản lý và tiếp xúc với khách hàng.
- Có thời gian giữ chức vụ Phó trưởng phòng hoặc tương đương ít nhất 1 năm tại các Ban/Trung tâm/Chi nhánh BIDV.
- Có kết quả xếp loại hoàn thành nhiệm vụ từ mức tốt trở lên trong vòng 3 năm gần nhất.
Kỹ năng
- Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp đại học hệ chính quy, tập trung, dài hạn tại các trường đại học: Đại học KTQD, Đại học Ngoại Thương, Học Viện Tài Chính, ĐH Kinh tế- ĐHQGHN, Học viện Ngân hàng, ĐH Thương Mại, khoa Kinh tế Quốc tế Học viện Ngoại Giao hoặc đại học liên kết/đại học nước ngoài chuyên ngành đào tạo phù hợp (Kinh tế học, kinh doanh, Tài chính-ngân hàngbảo hiểm, kế toán-kiểm toán, quản trị-quản lý) không bao gồm trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thông lên Đại học.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ tối thiểu đạt một trong các chứng chỉ TOEFL-PBT/ITP 500 điểm trở lên, TOEFL-CBT 173 điểm trở lên, TOEFL-IBT 61 điểm trở lên, IELTS 5.5 điểm trở lên, TOEIC 600 điểm trở lên, chứng chỉ Cambridge đạt mức First (FCE) trở lên, chứng chỉ B2 khung châu Âu (CEFR) trở lên, chứng chỉ bậc 4/6 trở lên theo khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc các trường hợp được coi như đáp ứng tiêu chuẩn, điều kiện trình độ ngoại ngữ theo QC 818.
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Độ tuổi
- ≤ 40 tuổi tại thời điểm dự tuyển
QUYỀN LỢI
Về lương và thu nhập:
• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên. Người lao động được hưởng lương theo vị trí chức danh, lương năng suất, thưởng doanh số, thưởng KPI, thưởng hoàn thành chỉ tiêu, bổ sung quỹ thu nhập kỳ 06 tháng/1 năm, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV. Về phúc lợi:
• Được chi phúc lợi các ngày lễ tết, nghỉ mát, du xuân, sinh nhật, đám hỷ, đám hiếu, chi khen thưởng cho con có thành tích tốt trong học tập, chi thăm hỏi tứ thân phụ mẫu/vợ chồng/con khi ốm đau.
• Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng, công tác phí và tiền đồng phục hàng năm theo quy định của BIDV.
• Được nghỉ hưởng nguyên lương 12 ngày nghỉ phép (Số ngày nghỉ hằng năm của người lao động được tăng thêm theo thâm niên làm việc), 11 ngày lễ theo quy định của pháp luật, 02 ngày nghỉ khám bệnh/năm với người lao động mắc bệnh hiểm nghèo.
• Người lao động được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.
• Người lao động được hưởng các quyền lợi như: Chương trình vay với lãi suất ưu đãi, bảo hiểm BIC Care, bảo hiểm nhân thọ Metlife, tham gia bảo hiểm hưu trí tự nguyện theo quy định của BIDV.
• Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại. Phát triển nghề nghiệp:
• Cán bộ được làm việc tại Ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất và là 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Có cơ hội được trải nghiệm công việc ở môi trường rộng lớn, nền tảng khách hàng vững mạnh, học hỏi các kiến thức sâu rộng từ các chuyên gia đầu ngành. Được làm việc với các định chế tài chính hàng đầu thế giới.
• Cán bộ được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp theo hướng nhiều hướng:
+ Hướng quản lý (Quy hoạch, bổ nhiệm vị trí quản lý tại các Ban/TT Trụ sở chính hoặc tại các Chi nhánh).
+ Hướng Chuyên gia (bổ nhiệm Chuyên gia, chuyên gia cáp cao, phát triển chuyên môn, tập trung nghiên cứu chính sách, v.v) + Hướng vừa Chuyên gia vừa Quản lý.
• Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm. Ngoài các khóa đào tạo kỹ năng theo yêu cầu công tác, cán bộ được chi hỗ trợ bổ sung kiến thức, học tập để lấy chứng chỉ cần thiết cho công việc.
Hồ sơ dự tuyển:
- Phiếu đăng ký dự tuyển (có dán ảnh)
- Bản scan các giấy tờ sau:
+ CMND/ CCCD;
+ Bằng tốt nghiệp Thạc sỹ/ Đại học;
+ Bảng điểm thạc sỹ/đại học;
+ Chứng chỉ tiếng Anh; tin học
+ Giấy tờ chứng minh kinh nghiệm công tác.
(*) Ứng viên điền rõ tên nơi làm việc (tên Đơn vị) trong phiếu đăng ký dự tuyển, và đặt tên file theo mẫu: tên đơn vị dự tuyển_họ và tên ứng viên. Ví dụ: Donvi_Vitri_NguyenVanA
Thời gian, địa điểm nhận hồ sơ
+ Thời gian: từ ngày 18/10/2024 đến hết ngày 17/11/2024 (hoặc đến khi thu đủ số lượng hồ sơ theo yêu cầu).
+ Cách thức nộp hồ sơ:
a. Với các vị trí tuyển dụng nội bộ kết hợp ngoài hệ thống: Ứng viên tạo hồ sơ và ứng tuyển trực tuyến tại website tuyển dụng chính thức của BIDV [protected info]
b. Với các vị trí chỉ tuyển dụng từ nguồn nội bộ: Ứng viên tạo hồ sơ qua form google Joboko/tWF3k64Mroo1p8uG8.
(Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ)
LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV
Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng. Với nguồn lực vững mạnh, sân chơi rộng lớn, BIDV luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới, do đó cán bộ luôn có cơ hội đề xuất sáng kiến, làm thử cái mới, biến ý tưởng thành hiện thực.
Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong công ty bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ. Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc "đầu tư để phát triển". Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV. Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự "lèo lái" của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ "Tâm và Tầm" bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi.
Hãy là một phần trong câu chuyện thành công của chúng tôi !