Mô tả công việc
VAI TRÒ CỦA BẠN:
Bạn sẽ là "nhạc trưởng" của đội ngũ
Tổng đài viên CSKH - người điều phối, dẫn dắt và đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều hiệu quả, đúng quy trình và mang dấu ấn dịch vụ chuyên nghiệp của Galaxy Connect.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Đánh giá hiệu quả công việc, đảm bảo các chỉ tiêu dịch vụ: tốc độ bắt máy, thời gian phản hồi, SLA, KPIs... của đội ngũ tổng đài viên được phân công.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp, kiểm tra thông tin ghi nhận từ Agent đảm bảo rõ ràng, chính xác.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Phân công và điều phối nhân sự thực hiện các chiến dịch/chương trình CSKH; đảm bảo tuân thủ lịch trực, điều động hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành.
Cập nhật và truyền đạt nhanh chóng các thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đội nhóm.
Báo cáo định kỳ và đột xuất về năng suất và chất lượng đội nhóm; đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
Phỏng vấn và tuyển dụng agent cho đủ nguồn lực trong team/dự án.
Yêu cầu
Độ tuổi: Từ 25 - 35 tuổi
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh
Có 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, 01 năm trong ngành CSKH
Kỹ năng chuyên môn:
Thành thạo tin học văn phòng
Giọng nói chuẩn, không nói ngọng/lắp hoặc giọng địa phương nặng
Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt
Tác phong làm việc:
Thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt
Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ
Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức
Thiết bị hỗ trợ: Có máy tính cá nhân kết nối internet để học Elearning hoặc làm việc online khi cần
Kỹ năng tuyển dụng & đào tạo nhân lực.
Kỹ năng
quản lý nhân sự & quản trị rủi ro
Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
Thưởng theo hiệu suất/kết quả công việc
Bảo hiểm đầy đủ: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Nhà nước
Đào tạo và phát triển: Hướng dẫn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm việc theo ca 24/7:
8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần.
Sẵn sàng
làm thêm giờ hoặc làm vào ngày Lễ/Tết theo sự điều động của Công ty.
Lịch nghỉ luân phiên, không cố định.
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 19/12/2025
