- Đảm bảo các hoạt động hằng ngày của bộ phận
Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Đảm bảo bộ phận nghiêm túc thực hiện theo các chính sách và quy trình mà Công ty đề ra.
- Có các biện pháp liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho học viên.
- Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển.
- Hỗ trợ giải quyết xung đột và hướng dẫn nhân viên xử lý các các trường hợp khó khăn về thắc mắc và khiếu nại của học viên.
- Kết hợp với các bộ phận thúc đẩy thông tin và hình ảnh của công ty một cách chuyên nghiệp và tích cực trong cộng đồng.
- Thường xuyên liên hệ, hỏi han, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập tại Kohi.
- Tặng quà sinh nhật cho học viên theo quy định tại trung tâm
- Hỗ trợ các lớp khai giảng: tạo nhóm zalo cho lớp học, liên hệ với
giáo viên chủ nhiệm lớp trước khi lớp khai giảng
- Xin feedback của học viên hàng tháng
- Phối hợp với Quản sinh và
giáo viên để hỗ trợ học viên được tốt nhất.
- Sao sát các học viên trong lớp trong suốt quá trình học tập
- Hỗ trợ theo dõi việc thực hiện nội quy của giáo viên
- Kiểm tra và đảm bảo lớp học chuẩn chỉ theo quy định tại trung tâm
- Theo dõi tình hình học tập của học viên tại trung tâm để tìm ra những học viên yếu kém, nghỉ nhiều, bất thường cần đi phụ đạo
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và ban Giám đốc
- Đề xuất thay đổi nhân sự trong nhóm (đề xuất tuyển mới, đề xuất sa thải nhân viên,...)
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cử nhân các khối ngành kinh tế, có liên quan...
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc;
- Kỹ năng quản lý công việc;
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
- Trung thực, thân thiện, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc;
- Kiến thức máy tính: thông thạo các kỹ năng máy tính;
- Tính cách (cởi mở, chủ động, tự động viên);
- Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 01 năm quản lý trong lĩnh vực giáo dục đào tạo.
- Ngoại ngữ: Ưu tiên có tiếng Nhật
