Công việc kinh doanh nói chung và kinh doanh ô tô nói riêng chưa bao giờ là dễ dàng. Để có thể thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của mình, bạn cần có sự khéo léo trong giao tiếp cũng như kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. Đó cũng là những yếu tố cần thiết để trở thành một Nhân viên kinh doanh ô tô chuyên nghiệp.
Bí quyết trở thành Nhân viên kinh doanh ô tô giỏi
Là nhân viên kinh doanh nói chung, bạn không nên có thái độ tiêu cực hay phàn nàn về bất cứ thứ gì bởi điều đó không thể giúp bạn thuyết phục được nhiều khách hàng hơn mà ngược lại còn làm khách hàng và đồng nghiệp cảm thấy khó chịu. Do đó hãy luôn duy trì năng lượng làm việc tích cực và mỉm cười với tất cả mọi người. Đây cũng là yếu tố mà doanh nghiệp coi trọng ở ứng viên khi tuyển Nhân viên kinh doanh ô tô.
Khi làm việc trong vai trò Nhân viên kinh doanh ô tô, bạn cần hiểu được rằng đối tượng khách hàng của mình là ai. Ô tô là một loại "hàng hóa" đắt đỏ, cho dù là chiếc xe bình dân thì giá cũng lên tới vài trăm triệu. Vì thế, hãy cố gắng cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt nhất cho người mua, khiến họ hài lòng, vui vẻ và sẵn sàng chi nhiều hơn bằng những lời khen. Bạn đừng ngại thể hiện sự tán thưởng với "mắt nhìn" của khách, với gu thẩm mĩ hay sự am hiểu của họ với dòng xe cụ thể nào đó. Điều này không chỉ giúp kết nối nhanh hơn với khách mà còn tăng tỷ lệ chốt đơn.
Hãy quan sát cách khách hàng của bạn sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ và ngữ điệu của họ. Sau đó, hãy "bắt chước" lại. Khi khách hàng nhận thấy sự tương đồng giữa hai bên, họ sẽ cảm thấy gần gũi và tin tưởng bạn hơn. Điều này sẽ làm tăng cơ hội bán hàng của bạn vì nó tạo sự kết nối giữa người bán và người mua.
Khiếu hài hước là điểm cộng cho những người muốn làm công việc bán hàng. Nếu có thể khiến người khác bật cười, chắc chắn bạn sẽ có được sự yêu mến từ họ. Do đó, hãy tập trung vào những yếu tố hài hước và tìm cách để diễn đạt chúng một cách khéo léo.
Song bạn cũng nên lựa chọn những chủ đề phù hợp để bắt đầu cuộc trò chuyện khi gặp khách hàng. Nếu bạn thể hiện sự hài hước của mình không đúng lúc, đúng chỗ, khách hàng có thể sẽ cảm thấy khó chịu, thậm chí nổi nóng với bạn thay vì yêu thích.
Hãy lắng nghe và quan sát những gì khách hàng của bạn thể hiện để nắm bắt tâm lý và nhu cầu của họ. Cách đơn giản nhất để thấu hiểu khách hàng là đặt mình vào vị trí của họ. Khi đi mua hàng, bạn muốn sản phẩm của mình như thế nào? Đó cũng là những điều khách hàng của bạn mong muốn.
Hãy chứng tỏ cho khách hàng của mình biết bạn hiểu họ cần gì và đâu là những điều tốt nhất dành cho họ. Hãy trở thành một người bạn, người thân và xây dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng.
Những kỹ năng, phẩm chất Nhân viên kinh doanh ô tô cần có
Một Nhân viên kinh doanh ô tô có thể làm việc cho một thương hiệu cụ thể hoặc trong các showroom trưng bày và bán nhiều loại xe khác nhau. Dĩ nhiên, bạn sẽ rất khó để hiểu rõ về xe, nhất là khi còn là người mới ít kinh nghiệm. Mỗi doanh nghiệp đều sẽ đào tạo, cung cấp tài liệu để Nhân viên kinh doanh ô tô của mình học và tư vấn cho khách hàng nhưng bên cạnh đó, bản thân bạn cũng cần chủ động để nâng cao kiến thức của mình về mẫu mã, điểm đặc biệt, sức cạnh tranh của từng mẫu, đồng thời theo dõi và cập nhật xu hướng xe. Đôi khi, cho dù bạn không bán được chiếc xe đời mới nhất nhưng nó cũng có thể trở thành một câu chuyện để kết thân với khách hàng.
Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng cũng là một trong tiêu chí khác để đánh giá Nhân viên kinh doanh ô tô. Những kỹ năng này đều ảnh hưởng, thậm chí quyết định doanh số bán hàng. Nếu muốn trở thành Nhân viên kinh doanh ô tô giỏi, ngoài việc tiếp nhận đào tạo tại công ty và tự học hỏi, tích lũy qua các trường hợp thực tế thì bạn cũng nên đầu tư tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp - vừa giúp thay đổi tư duy kinh doanh vừa giúp thực hành, nâng cao kỹ năng cần thiết.
Cũng giống như đa số các vai trò khác, muốn tiến bộ thì bạn phải biết cách lắng nghe, sau đó cải thiện bản thân, điều chỉnh những chỗ chưa phù hợp. Đối với một công việc cần tương tác nhiều như Nhân viên kinh doanh ô tô, chỉ khi bạn có thể điều chỉnh hành vi của mình - từ thái độ, cách ăn nói, ứng xử hay tư vấn, hỗ trợ - dựa trên phản hồi của khách hàng và người quản lý thì bạn mới có thể tiến xa hơn, thành công hơn.
Cuối cùng, bạn cần biết cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng vì bản thân mỗi mối quan hệ của bạn cũng sẽ tạo thêm nhiều cơ hội bán hàng. Họ sẽ là người "dẫn mối", giới thiệu và giúp bạn có thêm khách hàng tiềm năng. Hãy nhớ, Nhân viên kinh doanh ô tô giỏi là người cung cấp dịch vụ tuyệt vời và được khách hàng quý mến, tin tưởng, sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân của họ đến với bạn khi có nhu cầu mua xe.
Ngoài những yếu tố kể trên, bạn cũng cần chú ý đến cách ăn mặc, trang phục của bản thân. Là một Nhân viên kinh doanh ô tô, bạn sẽ đại diện cho công ty của mình. Vì vậy đừng lựa chọn những trang phục quá ngắn, không kín đáo hoặc sử dụng quá nhiều nước hoa. Nếu bạn hút thuốc, hãy đảm bảo khách hàng của bạn không phát hiện ra điều này. Nếu cần, hãy nhờ bạn bè hoặc các thành viên trong gia đình giúp bạn đánh giá chính bản thân mình để tìm ra những điểm yếu cần khắc phục.
Để tìm việc làm Nhân viên kinh doanh ô tô dễ dàng, bên cạnh những kỹ năng cứng như hiểu biết về sản phẩm, bạn còn cần không ngừng trau dồi các kỹ năng mềm của bản thân. Khi đảm nhận công việc mình mơ ước, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và bạn sẽ biết làm thế nào để có thể thuyết phục họ mua sản phẩm của mình. Chúc bạn thành công!
MỤC LỤC:
I. Mẹo tư vấn khách hàng chuyên nghiệp cho Nhân viên kinh doanh ô tô
II. Rèn luyện thế nào để trở thành Nhân viên kinh doanh ô tô giỏi?
Đọc thêm: Công việc của Nhân viên Kinh doanh Ô tô là làm gì?