Câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng

Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là người chịu trách nhiệm quản lý nhân sự (nhân viên bán hàng, ship hàng, kho, thu ngân) và hoạt động chung của cửa hàng. Nhiều cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên, tuy nhiên bằng trung học cũng có thể được xem xét nếu bạn có kinh nghiệm làm việc và thành tựu nổi bật. Để có thể đảm nhận công việc với vai trò của cửa hàng trưởng, bạn cần thể hiện đầy đủ các kiến thức, kỹ năng của mình và để lại ấn tượng với nhà tuyển dụng. Thật may cho bạn, việc tham khảo các câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng của JobOKO sẽ mang đến bí kíp để bạn đọc tham khảo và tự tin giành lấy cơ hội công việc cho mình.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng và gợi ý trả lời​
II. Một số câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng phổ biến khác​
III. Lưu ý khi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng

Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là công việc nhiều bạn trẻ mơ ước

I. Câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng và gợi ý trả lời​

1. Là một cửa hàng trưởng, bạn sử dụng chiến lược nào để thúc đẩy nhân viên?

Các bước chính để tạo động lực thành công bao gồm:

• Dành thời gian với từng nhân viên để tìm hiểu nhu cầu của họ và điều gì thúc đẩy họ.
• Cá nhân hóa chiến lược tạo động lực phù hợp với từng người.

Khi trả lời, ứng viên có thể cung cấp các ví dụ cụ thể về động lực, các công cụ và kỹ thuật đã sử dụng. Ví dụ như thường xuyên đưa ra phản hồi tích cực, công nhận và khen ngợi; khuyến khích nhân viên học kỹ năng và kiến thức mới,...
Gợi ý trả lời: "Tôi hiểu rằng để cửa hàng ăn nên làm ra, bản thân cửa hàng trưởng và mỗi nhân viên bán hàng, thu ngân... đều phải đồng lòng hướng về mục tiêu chung. Là một người lãnh đạo, tôi sẽ cần biết cách thúc đẩy nhân viên của mình để họ làm việc chăm chỉ hơn, hiệu quả hơn. Một số chiến lược tôi coi trọng nhất là: Quan tâm, khen ngợi, phản hồi tích cực, góp ý chân thành, biết lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ, đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng bán hàng cho họ".

Đọc thêm: Cửa hàng trưởng là gì? Quản lý cửa hàng làm nhiệm vụ gì?

2. Bạn làm gì để đào tạo và phát triển nhân viên trong cửa hàng?

Câu trả lời của ứng viên cần bao gồm các bước chính để đào tạo hiệu quả bao gồm:

• Dành thời gian để đánh giá kỹ năng và nhu cầu kiến thức cho từng nhân viên.
• Điều chỉnh chương trình đào tạo và huấn luyện để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
• Sử dụng kết hợp các công cụ học tập như cung cấp thông tin, phân tích nhiệm vụ và quá trình thực hiện.

Nhìn chung, là một cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng, bạn phải đảm bảo rằng việc đào tạo có khả năng đáp ứng cả nhu cầu phát triển của nhân viên, đồng thời giúp đáp ứng các mục tiêu của cửa hàng và công ty.
Gợi ý trả lời: "Mỗi nhân viên đều có thế mạnh và những điểm yếu khác nhau. Để xây dựng và điều chỉnh chương trình đào tạo, phát triển nhân viên trong cửa hàng, tôi sẽ căn cứ vào từng đối tượng, sau đó phân chia họ vào những nhóm khác nhau để quá trình đào tạo và tiếp thu nhanh nhất, hiệu quả nhất - có như vậy thì khi ứng dụng vào thực tế mới thực sự có ý nghĩa".

3. Bạn dùng phương pháp nào để phân công và bàn giao nhiệm vụ cho nhân viên tại cửa hàng?

Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là người quản lý trực tiếp, phân công nhiệm vụ cho nhân viên và điều chỉnh, đánh giá trong quá trình họ thực hiện. Một câu trả lời lý tưởng bao gồm:

• Xác định mục tiêu nhiệm vụ và phân công cho nhân viên phù hợp.
• Nắm rõ thế mạnh và điểm yếu của nhân viên để bàn giao trách nhiệm.
• Truyền đạt rõ ràng và đề cập tới kết quả mong đợi.
• Đảm bảo nhân viên có nguồn lực phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ.
• Đảm bảo nhân viên hiểu rõ những gì cần phải làm và tầm quan trọng của nhiệm vụ.

Gợi ý trả lời: "Khi phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong cửa hàng, tôi chủ yếu dựa vào tính chất của công việc đó và thế mạnh, điểm yếu của từng người. Nếu công việc cần từ 2 nhân sự trở lên thì tôi cũng phải cân nhắc xem mối quan hệ giữa họ và khả năng phối hợp, làm việc nhóm của 2 người thế nào, tất cả đều nhằm mục đích hướng đến chất lượng và hiệu suất cao nhất".

4. Bạn làm gì để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ của cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng?

Câu hỏi phỏng vấn này được sử dụng để đánh giá rằng bạn có các quy trình thích hợp giúp giám sát nhóm và nhiệm vụ của chính mình hay không. Trong câu trả lời, bạn nên tập trung vào:

• Thiết lập thời gian và phương pháp theo dõi.
• Xem xét và xác nhận tiến độ.
• Nhận phản hồi từ nhân viên.

5. Những bước bạn đã thực hiện để giao tiếp tốt với nhóm bán hàng?

Giao tiếp là chìa khoá để thành công trong hầu hết các ngành nghề và mối quan hệ xã hội, đặc biệt là trong bán hàng và dịch vụ nói chung. Một số nội dung cần có trong câu trả lời:

• Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn để phù hợp với các thành viên trong nhóm.
• Lắng nghe và đánh giá tình huống từ quan điểm của từng nhân viên.
• Cơ chế cụ thể bạn đã thực hiện để tạo điều kiện duy trì giao tiếp liên tục.

6. Bạn đã phát triển và thực hiện chiến lược cụ thể nào tại cửa hàng để cải thiện tình trạng kinh doanh và tăng doanh số?

Khi gặp câu hỏi này, cách tốt nhất là đề cập tới một kinh nghiệm thực tiễn của bạn, trong đó chiến lược và thay đổi bạn đề xuất dẫn tới thành công. Bạn có thể tập trung vào các phần sau:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Cải thiện sự tham gia của khách hàng.
• Tăng quy mô giao dịch.
• Cải thiện chất lượng và cách sắp xếp hàng hóa.
• Mở rộng kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
• Tối ưu hóa bảng lương và lập kế hoạch.
• Tăng kiểm soát với hàng tồn kho.

7. Triết lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn là gì?

8. Trong trường hợp cửa hàng phải đón tiếp một khách hàng khó tính và họ có thái độ tức giận, mất kiểm soát, là cửa hàng trưởng bạn sẽ xử lý ra sao?

Trong câu trả lời phỏng vấn quản lý cửa hàng, ứng viên cần tập trung vào:

• Tích cực lắng nghe khách hàng và đảm bảo bạn hiểu vấn đề thông qua các câu hỏi chi tiết.
• Các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố.
• Chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng.

9. Bạn làm thế nào để giải quyết tình huống xung đột giữa các nhân viên trong cửa hàng?

Xung đột là một thực tế của cuộc sống và quản lý nó là một phần công việc của cửa hàng trưởng. Người quản lý có năng lực xử lý tình huống nên:

• Tìm hiểu các vấn đề tiềm ẩn xung đột bằng cách đặt câu hỏi và lắng nghe cả 2 bên.
• Xử lý tình huống một cách khách quan và không đổ lỗi.
• Hạn chế phát sinh trường hợp tương tự.

10. Hãy kể cho chúng tôi về một lần bạn phải kỷ luật nhân viên trong cửa hàng vì hành vi kém?

• Không đi làm đúng giờ.
• Không tuân thủ chính sách và quy trình của công ty.
• Thái độ với khách hàng.
• Không nghe phân công của quản lý.
• Hành vi gây rối.

Để giải quyết, cửa hàng trưởng nên:

• Ghi lại các hành vi không thể chấp nhận từ quan sát thực tế.
• Cung cấp phản hồi thực tế và tìm ra nguyên nhân.
• Cung cấp hỗ trợ cần thiết.

Biết cách trả lời một số câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng sẽ giúp bạn tránh bối rối

II. Một số câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng phổ biến khác​

1. Là một cửa hàng trưởng, bạn dùng những số liệu quan trọng nào để đánh giá thành công hay thất bại của chiến lược bán hàng mới?
2. Trong trường hợp có một (vài) nhân viên bán hàng không đáp ứng được yêu cầu công việc, bạn xử lý như thế nào?
3. Bạn có thể nói về một quyết định khó khăn mà gần đây bạn phải đưa ra tại nơi làm việc không? Bạn đã giải quyết bằng phương pháp như thế nào?
4. Thành tựu lớn nhất của bạn khi làm quản lý cửa hàng là gì?
5. Theo ý kiến của bạn, một người quản lý cửa hàng bán lẻ quy mô lớn cần có những đặc điểm tính cách như thế nào?
6. Theo bạn, chuỗi cửa hàng nào được coi là đối thủ cạnh tranh chính của công ty chúng tôi?
7. Trên cương vị một cửa hàng trưởng, bạn cho rằng những sai lầm nào trong dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số?
8. Một sản phẩm đang bán tốt tại các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh nhưng lại không được chào đón ở cửa hàng của chúng tôi. Bạn nghĩ nguyên nhân là do đâu?
9. Hãy mô tả quy trình kiểm kê tại cửa hàng trước đây bạn làm việc. Theo bạn, các bước cần thiết nhất để kiểm kê chính xác là gì?
10. Bạn sẽ làm gì nếu có một nhân viên trong cửa hàng kiên quyết không tuân thủ chính sách kinh doanh mới?

Nhà tuyển dụng có đa dạng câu hỏi phỏng vấn để kiểm tra năng lực ứng viên

III. Lưu ý khi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng

• Lưu ý cho ứng viên: Để có cuộc phỏng vấn xin việc làm cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng thành công nhất, mỗi ứng viên cần có sự chuẩn bị sẵn sàng từ trước và thể hiện hoàn hảo khi trao đổi trực tiếp với nhà tuyển dụng. Luyện tập trả lời một số câu hỏi phỏng vấn như trên, đồng thời chú ý tìm hiểu thông tin công ty, chuẩn bị trang phục phù hợp - lịch sự, chuyên nghiệp (áo sơ mi với quần tây/chân váy tối màu hoặc đồ vest công sở)... sẽ giúp bạn ghi điểm. Một cửa hàng trưởng tiềm năng cũng cho thấy sự tự tin và khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tuyệt vời.
• Lưu ý cho nhà tuyển dụng: Về phần mình, nhà tuyển dụng nên chủ động liệt kê những tiêu chí cụ thể - các kỳ vọng với ứng viên vị trí cửa hàng trưởng/quản lý cửa hàng và bám sát vào đó để sàng lọc CV xin việc quản lý cửa hàng, hay cửa hàng trưởng và mời phỏng vấn, ra quyết định cuối cùng. Nhìn chung, người có thể đảm nhiệm vai trò cửa hàng trưởng phải có năng lực đã được chứng minh, có kinh nghiệm và đặc biệt là tầm nhìn và khả năng chịu trách nhiệm.