Những câu chốt sale hiệu quả nhất

Sử dụng đúng từ ngữ và cách diễn đạt khi trò chuyện với khách hàng chắc chắn sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt đáng kể. Vì vậy, để thu hút khách hàng tiềm năng, sử dụng những mẫu câu chốt sale hiệu quả, chuyên nghiệp là sự lựa chọn sáng suốt nhằm giúp bạn tránh mắc sai lầm và tạo được thiện cảm tốt.

I. Những câu chốt sale khiến khách hàng không thể từ chối bạn​

1. "Nếu chúng tôi cung cấp sản phẩm cho bạn ở mức giá này, thì liệu còn có lý do nào khác khiến bạn băn khoăn hay không?"

Câu hỏi này được coi là một chiến thuật tâm lý hiệu quả khi chốt sale. Nếu khách hàng tiềm năng trả lời "không", nghĩa là họ đã gián tiếp đồng ý mua hàng; còn nếu họ liệt kê ra một (vài) lý do cụ thể, nhân viên kinh doanh có thể giải quyết những nghi vấn, thắc mắc đó, tiếp tục thuyết phục họ, tránh việc kết thúc đối thoại với thất bại không rõ lý do. Trong tình huống này, phát huy kỹ năng chốt sale của bạn là điều cần thiết.

2. "Nếu chúng tôi có thể tìm cách giải quyết vấn đề khiến bạn không hài lòng, bạn có muốn ký bản hợp đồng này không?

Những vấn đề bất cập, những lời phản đối thường khiến thoả thuận thất bại. Tuy nhiên, trong trường hợp đó, xử lý vấn đề tồn tại thực sự là một cách chốt sale hiệu quả. Mặc dù vậy, điều này phụ thuộc vào kỹ năng giải quyết vấn đề của công ty bạn nhưng nếu có thể khắc phục, đưa ra cam kết với khách hàng tiềm năng thì đó là một cách thông minh để hoàn thành thoả thuận. 3. "Có vẻ như [sản phẩm/dịch vụ] phù hợp với công ty/cửa hàng của bạn. Bạn nghĩ như thế nào?"

Câu hỏi này sẽ tự động làm cho khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ về các lý do khiến họ muốn mua hàng. Kết thúc bằng cách hỏi ý kiến sẽ khiến bạn có vẻ thành thật hơn so với việc chỉ thuyết phục. Và ngay khi họ nói rằng "Tôi nghĩ sản phẩm có vẻ là một giải pháp tốt", đó là lúc bạn đưa ra đề xuất cuối cùng, quá trình chốt sale cũng nhờ vậy mà hoàn thành.

4. "Bạn có muốn tôi hỗ trợ gì không?"

Đây cũng được coi là một câu chốt sale hoàn hảo vì nó tương đối nhẹ nhàng, thân thiện trong khi vẫn mang lại cảm giác thúc đẩy người mua. Thêm vào đó, nó giúp hình ảnh của người bán thiên về hướng như cố vấn đáng tin cậy, thay vì một nhân viên bán hàng khó tính.

5. "Nếu chúng tôi giảm giá/thêm quà tặng giá trị, điều đó có làm bạn muốn ký hợp đồng trong hôm nay không?

Rõ ràng, kỹ thuật chốt sale này không phù hợp trong mọi tình huống, nhưng đối với các giao dịch quan trọng hoặc rất lớn, việc cung cấp một số lợi ích bổ sung hoàn toàn là một bước đi thông minh. Giảm giá cũng có thể là một lựa chọn trong thị trường cạnh tranh như hiện nay.

6. "Sau khi cân nhắc tất cả các yêu cầu và mong muốn của bạn, tôi nghĩ 2 sản phẩm này của công ty chúng tôi phù hợp với bạn nhất. Bạn có muốn cân nhắc lựa chọn giữa [X] và [Y] không?"

Lý do đằng sau việc đưa ra 2 lựa chọn thay thế là vì thông thường, khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng chọn một trong hai, thay vì từ chối tất cả.

7. "Tôi không muốn công ty/doanh nghiệp của bạn phải đối diện với khó khăn chỉ vì không tìm thấy sản phẩm phù hợp. Bạn có muốn cải thiện tình hình/bảo vệ tổ chức của mình ngay hôm nay không?"

Lo lắng hoặc sợ hãi có thể sẽ trở thành động lực mạnh mẽ. Chiến thuật chốt sale này có hiệu quả nhất trong các tình huống mà hậu quả của việc không mua sẽ thực sự gây hại cho doanh nghiệp của khách hàng tiềm năng.


8. "Tại sao bạn không thử sản phẩm/dịch vụ này?" hoặc "Tại sao chúng ta không thử hợp tác với nhau?"

Câu hỏi này được đánh giá là nhằm "cho sản phẩm một cơ hội" thay vì đưa ra một cam kết dẫn tới nhiều nghi ngờ, rủi ro và có khả năng khiến thoả thuận đổ vỡ.

9. "Nếu bạn ký hợp đồng ngày hôm nay, tôi có thể đảm bảo chúng tôi có thể chuẩn bị hàng hoá/dịch vụ theo yêu cầu đặc biệt mà bạn mong muốn. Bạn có muốn cân nhắc không?

Kỹ thuật chốt sale này tập trung vào việc cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng tiềm năng, hứa sẽ đáp ứng yêu cầu đặc biệt của họ. Đề xuất được đưa ra khi quá trình đàm phán sắp kết thúc phản ánh rõ ràng hai lựa chọn: Thoả thuận thất bại hoặc khách hàng tiềm năng nhận được "đặc ân" - điều mà rất có thể các nhà cung cấp khác không thể hứa với họ.

10. "Nếu bạn không còn thắc mắc nào nữa, tôi có thể gửi hợp đồng không?"

Nếu khách hàng tiềm năng cảm thấy thoả thuận có lợi, giúp họ có tiềm năng tiến về phía trước, họ sẽ dễ dàng đồng ý ký hợp đồng ngay lập tức.

II. Kinh nghiệm chốt sale dành cho nhân viên kinh doanh

Cách thức khách hàng ra quyết định liên tục thay đổi. Bởi vậy, bạn cũng cần phải thường xuyên đánh giá lại chiến lược kinh doanh của mình. Cơ hội bán được hàng thực sự rất mong manh; bạn cần phải đảm bảo vừa lôi kéo được khách hàng lại vừa không khiến cho họ cảm thấy bị khó chịu.

1. Xác định đâu là yếu tố then chốt

Cho dù bạn đang làm việc trong lĩnh vực nào đi chăng nữa thì việc xác định yếu tố then chốt và có thể tác động mạnh mẽ nhất tới quyết định của khách hàng cũng cực kì quan trọng. Đôi khi, chỉ một mình yếu tố này cũng có thể khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú với sản phẩm và thôi thúc họ tìm kiếm thêm thông tin. Điều quan trọng nhất là bạn phải xác định được yếu tố này là gì và điều chỉnh lại chiến lược tiếp cận khách hàng của mình lấy nó làm trung tâm.

2. Hãy thực tế

Không khó để khách hàng phát hiện ra bạn có đang nói quá trong quá trình bán hàng hay không. Nói cách khác, bạn cần phải cho họ thấy được bạn thực sự quan tâm đến vấn đề mà họ gặp phải, chứ không chỉ muốn bán hàng. Hãy xuất hiện với tâm lý sẵn sàng trả lời bất cứ câu hỏi nào mà khách hàng đưa ra và xuất phát từ chính vấn đề của họ để quảng cáo về sản phẩm của mình. Không phải sản phẩm của bạn có những tính năng tốt như thế nào mà hãy tập trung vào việc nó sẽ giúp cuộc sống của khách hàng tốt hơn ra sao.

3. Tạo cảm giác cấp bách

Bạn có thể đưa ra một mốc thời gian cụ thể nào đó để thôi thúc khách hàng. Đó có thể là thời hạn để mua hàng giảm giá, để nhận quà khuyến mại hay bất cứ một điều kiện nào khác. Điều này không có nghĩa là bạn thúc giục khách hàng phải làm ngay lập tức. Chỉ là bạn đang đưa ra thêm một chút lý do để khách hàng cảm thấy cần phải chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà thôi.

4. Dự đoán những thách thức

Bạn nên chuẩn bị một cách đầy đủ nhất trên tất cả mọi phương diện để có thể dễ dàng khắc phục các sự cố trong quá trình làm việc. Tốt nhất, hãy dành thời gian cùng với các đồng nghiệp khác liệt kê sẵn các vấn đề có thể gặp phải trong quá trình chốt sale (câu hỏi khó của khách hàng, quy trình, thủ tục, ....) và đưa ra giải pháp cho từng vấn đề. Điều này sẽ giúp bạn hạn chế rủi ro và chuẩn bị một tâm lý sẵn sàng hơn.

5. Hiểu về đối thủ

Môi trường kinh doanh luôn chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Những nhân viên kinh doanh hiểu rõ về thị trường, sản phẩm và đối thủ thường có xu hướng chốt sale hiệu quả hơn những người khác. Một lần nữa, đây lại là vấn đề của sự chuẩn bị kỹ lưỡng.

Hãy dành thời gian tìm hiểu thông tin và ghi chép lại những gì đối thủ của bạn làm được (bạn cần phải học hỏi) và những gì họ còn thiếu sót (bạn cần phải tận dụng để làm thế mạnh cho bản thân). Những điểm yếu của đối thủ sẽ tạo thành lợi thế cạnh tranh cho bạn; vì vậy, đừng bao giờ bỏ qua nó.

Nhân viên bán hàng, kinh doanh sẽ không gặp nhiều trở ngại nếu biết áp dụng 6 chiến thuật chốt sale đảm bảo thành công trong mọi tình huống. Không chỉ phát huy được kỹ năng chốt sales tốt, để có hiệu quả doanh số cao thì những câu chốt sale cũng đóng vai trò quan trọng. Do vậy, là một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, bạn không thể thiếu những kiến thức và kỹ năng này. Khi bạn có đủ kinh nghiệm, tìm việc làm tại HCM trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng mang lại thu nhập cao là điều không khó.

Ngoài ra nếu các bạn đang có nhu cầu tìm việc làm nhân viên theo dõi đơn hàng hay bất cứ những công việc và ngành nghề nào khác thì hãy cùng tham khảo chi tiết hơn danh sách việc làm trên JOBOKO.com. Rất nhiều những công việc cùng kinh nghiệm và kỹ năng được cập nhật trên JOBOKO.com, hãy cùng tìm hiểu để đưa ra sự lựa chọn công việc tốt nhất cho mình.

MỤC LỤC:
I. Những câu chốt sale khiến khách hàng không thể từ chối bạn​
II. Kinh nghiệm chốt sale dành cho nhân viên kinh doanh

Đọc thêm: Cách chốt đơn hàng trên Facebook cho nhân viên sales, bán hàng

Đọc thêm: 5 lý do khiến bạn không thể chốt sale