Tìm việc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (22 việc)

- Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ Khách hàng
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc ban hành các chính sách chăm sóc Khách hàng

- Giám sát và phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng để cải thiện quy trình làm việc
- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao

- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại toàn bộ điểm chạm
- Kiểm soát chất lượng phục vụ của các bộ phận liên quan: lễ tân, tư vấn, chăm sóc khách hàng, điều dưỡng, dịch vụ hậu phẫu
Xem tất cả: Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI tuyển dụng việc làm

- Nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới
- Phối hợp với Vận hành để: Rà soát, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng SME

- Thực hiện các chương trình thúc đẩy kinh doanh/sản phẩm/chính sách của Phòng Khách hàng doanh nghiệp - Chi nhánh/Khối Khách hàng doanh nghiệp tới khách hàng
- Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng doanh nghiệp hiện hữu

- Xây dựng sản phẩm & cải tiến quy trình: đề xuất cải tiến dịch vụ, phối hợp phát triển sản phẩm mới, chương trình thúc đẩy bán hàng
- Xây dựng & triển khai kế hoạch kinh doanh: đề xuất kế hoạch, nhận KPI, lập kế hoạch khai thác khách hàng mục tiêu

- Phân tích kế hoạch kết nối, hợp tác với các doanh nghiệp và điều phối cho ĐVKD thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ
- Tham gia gặp khách hàng trực tiếp khi ĐVKD cần hỗ trợ
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
- Am hiểu về phân tích và đánh giá thị trường, ngành hàng, nhu cầu khách hàng

- Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng
- Có tinh thần phục vụ khách hàng cao, có khả năng giải quyết vấn đề tại hiện trường

- Đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ khách hàng cá nhân
- Kiến thức vững về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cá nhân

- Tìm kiếm, mở rộng, phát triển và quản lý nhóm Khách hàng Huy động vốn
- Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

- ii) Tìm kiếm các cơ hội, triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm/dịch vụ của VIB tới khách hàng
- Quản trị và phát triển mối quan hệ với khách hàng ĐCTC Phi Ngân hàng (20%)

- Phân tích nhu cầu của khách hàng để đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh

- Giám sát việc quản trị danh mục khách hàng hiện hữu đảm bảo hiệu quả và duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng cao
- Am hiểu về thị trường, kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ mảng khách hàng doanh nghiệp, có khả năng phát triển quan hệ KHDN tốt

- Xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá và nâng cao hiệu quả khai thác
- Nắm vững về cơ chế tổ chức, hoạt động của ngân hàng, am hiểu về nghiệp vụ tín dụng và các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng

- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Nhân sự, trong đó tối thiểu 3 năm làm Trưởng phòng Nhân sự/Giám đốc Nhân sự
- Có khả năng làm việc và tạo ảnh hưởng hiệu quả với các stakeholder cấp cao (Chủ tịch, CEO, Giám đốc các công ty thành viên)

- Tổ chức giám sát, đánh giá chất lượng khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ để có sự điều chỉnh cho phù hợp
- Xác định nhu cầu của phân khúc Khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ theo từng ngành nghề, thông tin đối thủ cạnh tranh

- Hiểu biết sâu về tín dụng, huy động, giao dịch khách hàng doanh nghiệp và cá nhân
- Phục vụ khách hàng nước ngoài (nếu có)

- Giám sát & tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng tại khu du lịch
- Dịch vụ lưu trú & nghỉ dưỡng, hướng đến khách cá nhân và doanh nghiệp

- Chịu trách nhiệm cao nhất trước Ban Giám đốc Enspire về việc vận hành hiệu quả trung tâm: Doanh số, chất lượng đào tạo, dịch vụ khách hàng,
- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về công tác đào tạo và điều hành toàn bộ hoạt động của trung tâm nhằm đạt mục tiêu đã đề ra
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


