Mô tả Công việc
1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT...
Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
Theo dõi và
chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
2. Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn...).
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.
Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.
3.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.
Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.
4. Tuân thủ & cải tiến
Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.
Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Yêu Cầu Công Việc
Kiến thức: Hiểu sản phẩm sữa/dinh dưỡng, an toàn thực phẩm và quy trình xử lý khiếu nại.
Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp liên phòng ban và quản lý công việc hiệu quả.
Thái độ: Bình tĩnh, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trung tâm và chủ động cải tiến
Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc
telesale.
