Customer Service Manager
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Hỗ trợ Trưởng phòng quản lý đội ngũ nhân viên, giám sát quy trình xử lý lô hàng, giải quyết sự cố vận chuyển và duy trì mối quan hệ với các hãng tàu, đại lý nước ngoài và khách hàng lớn.
- Quản lý vận hành và dịch vụ, Giám sát quy trình xử lý đơn hàng, booking, chứng từ (B/L, C/O, invoice) và theo dõi lịch trình hàng hóa xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng không).
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ lúc nhận yêu cầu đến khi giao hàng xong.
- Phối hợp với bộ phận vận hành (Ops), sales và giá cả (pricing) để giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh như rớt tàu, trễ chuyến, thay đổi lịch trình hoặc hàng hóa hư hỏng.
- Quản lý nhân sự và đào tạo, phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dịch vụ khách hàng và chứng từ.
- Đào tạo nghiệp vụ, quy trình hãng tàu/hàng không cho nhân sự mới và cũ.
- Hỗ trợ Trưởng phòng xây dựng chính sách nhân sự, tuyển dụng và giữ chân nhân tài cho bộ phận.
- Giải quyết khiếu nại và công nợ Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp từ khách hàng liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa hoặc chi phí phát sinh (dem/det).
- Theo dõi đôn đốc các báo cáo của phòng.
- Hỗ trợ Trưởng phòng quản lý đội ngũ nhân viên, giám sát quy trình xử lý lô hàng, giải quyết sự cố vận chuyển và duy trì mối quan hệ với các hãng tàu, đại lý nước ngoài và khách hàng lớn.
- Quản lý vận hành và dịch vụ, Giám sát quy trình xử lý đơn hàng, booking, chứng từ (B/L, C/O, invoice) và theo dõi lịch trình hàng hóa xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng không).
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ lúc nhận yêu cầu đến khi giao hàng xong.
- Phối hợp với bộ phận vận hành (Ops), sales và giá cả (pricing) để giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh như rớt tàu, trễ chuyến, thay đổi lịch trình hoặc hàng hóa hư hỏng.
- Quản lý nhân sự và đào tạo, phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dịch vụ khách hàng và chứng từ.
- Đào tạo nghiệp vụ, quy trình hãng tàu/hàng không cho nhân sự mới và cũ.
- Hỗ trợ Trưởng phòng xây dựng chính sách nhân sự, tuyển dụng và giữ chân nhân tài cho bộ phận.
- Giải quyết khiếu nại và công nợ Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp từ khách hàng liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa hoặc chi phí phát sinh (dem/det).
- Theo dõi đôn đốc các báo cáo của phòng.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về vận tải quốc tế đường biển và đường hàng không, booking, chứng từ xuất nhập khẩu, B/L, C/O, Invoice, DEM/DET...
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 5 năm trong ngành và 2 năm ở vị trí quản lý
Kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Có khả năng làm việc với hãng tàu/hãng hàng không, đại lý nước ngoài và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếng Anh giao tiếp và xử lý email/chứng từ tốt.
Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về vận tải quốc tế đường biển và đường hàng không, booking, chứng từ xuất nhập khẩu, B/L, C/O, Invoice, DEM/DET...
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 5 năm trong ngành và 2 năm ở vị trí quản lý
Kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Có khả năng làm việc với hãng tàu/hãng hàng không, đại lý nước ngoài và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếng Anh giao tiếp và xử lý email/chứng từ tốt.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- Tầng 5, H2 Building, 196 Hoàng Diệu, phường Khánh Hội, thành phố Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
Central Brand & Specialty Việt Nam
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Công ty cổ phần Kitawa
Hồ Chí Minh
20 - 40 triệu VNĐ
Công ty TNHH 4 Pixos
Hồ Chí Minh
25tr-30tr ₫/tháng
CÔNG TY TNHH LOGISTICS MLC ITL
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Thương lượng
Công Ty TNHH Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Phòng 16 tầng 3, toà nhà Thành Đạt, số 3 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Giao nhận/ Vận chuyển/ Kho bãi
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Leader/Trưởng Nhóm CSKH & Tư Vấn - Thu Nhập Up To 17 Triệu [Lê Hồng Phong, Vũng Tàu]
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐÀO TẠO HANEX
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đến 17 triệu VNĐ
Trưởng Phòng Kinh Doanh Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy CNC | HCM | Thu Nhập Hấp Dẫn
CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT TÚ LỘC
Hồ Chí Minh
30 - 50 triệu
CHEF.SM_HCM_Bếp trưởng Nhà hàng
CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES (VIỆT NAM) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
