Tìm hiểu cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán thuốc
Đối với câu hỏi này, bạn cần phải nêu rõ mình sẽ làm những gì khi làm việc và từ đó suy ra yêu cầu công việc quan trọng nhất. Bạn càng chỉ ra được mối liên quan giữa nhiệm vụ phải làm với yêu cầu công việc thì nhà tuyển dụng sẽ càng thấy được bạn phù hợp với công việc. Bạn cũng có thể nói thêm rằng công ty đã cho bạn cơ hội tốt để làm việc.
Gợi ý trả lời: "Đối với một nhân viên bán thuốc thì yêu cầu quan trọng nhất phải là kiến thức về y dược và chuẩn đoán bệnh. Bản thân những người làm công việc này cũng cần phải có kỹ năng lắng nghe và phân tích tốt để kê đơn, bán thuốc dựa trên những triệu chứng mà bệnh nhân liệt kê ra."
Bạn nhất thiết phải trả lời một cách thẳng thắn về những gì bạn thấy là khó khăn nhất của nhân viên bán thuốc và đừng quên đề cập giải pháp để khắc phục. Bạn có thể nói là: "Khó khăn lớn nhất là không có nhiều thời gian để thảo luận với các bác sỹ về tình trạng cụ thể của bệnh nhân để xem thuốc có thực sự phù hợp với họ." Sau đó, hãy đưa ra hướng giải quyết mà bạn sẽ áp dụng.
Gợi ý trả lời: "Nhân viên bán thuốc không có nhiều thời gian và thiết bị y tế để khám và chuẩn đoán bệnh chính xác như là bác sĩ. Họ chỉ kê đơn thuốc dựa trên những triệu chứng mà bệnh nhân kể ra. Đây là thách thức lớn nhất khi làm công việc này bởi cảm nhận của mỗi bệnh nhân đối với từng triệu chứng có thể sẽ khác nhau."
Câu hỏi này sẽ kiểm tra xem nhân viên bán thuốc có kỹ năng bán hàng và kỹ năng thuyết phục hay không. Do vậy, bạn cần làm nổi bật một số điểm sau:
Với câu hỏi này, nếu chỉ trả lời đơn thuần các công việc mà bạn phải làm trong ngày thì sẽ chưa thể gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Thực tế họ muốn kiểm tra xem bạn có thực sự muốn cống hiến cho công ty, bạn có sẵn sàng làm ngoài giờ không. Do vậy, trong câu trả lời bạn hãy cho họ thấy nhận thức của bạn về vấn đề thời gian làm việc và nói rằng bạn sẵn sàng làm ngoài giờ để có thể tiếp cận và bán sản phẩm cho khách hàng.
Gợi ý trả lời: "Trước đây, tôi làm việc ở một nhà thuốc trên phố ABC. Nhà thuốc có quy mô khá lớn và tôi đứng quầy cùng với một chị đồng nghiệp lớn hơn 2 tuổi. Công việc hàng ngày của chúng tôi là tư vấn và cắt thuốc cho bệnh nhân; vào thời điểm vắng khách thì sẽ lau dọn tủ kệ và cuối ngày thống kê lại sổ sách, doanh thu và liệt kê tên các loại thuốc đã bán gần hết, cần nhập thêm. Đôi khi, tôi cũng được yêu cầu liệt kê các loại thuốc điều trị bệnh theo mùa và có kế hoạch nhập hàng trước mùa cao điểm dịch bệnh."
Đây là một câu hỏi mẹo vì nhà tuyển dụng muốn biết nhân viên bán thuốc có khả năng làm việc độc lập hay không. Khi trả lời, bạn chỉ nên nói rằng: "Tôi muốn công ty lên kế hoạch và thông báo cho tôi mục tiêu doanh thu mà tôi phải đạt được là gì. Tôi sẽ cố gắng hết sức mình để hoàn thành mục tiêu."
Gợi ý trả lời: "Dù trước đây đứng quầy cùng với một đồng nghiệp khác nhưng về cơ bản chúng tôi làm việc hoàn toàn độc lập. Bởi vậy, tôi hoàn toàn tự tin về khả năng của mình. Nếu được, tôi xin phép được cung cấp thêm thông tin về đối tượng khách hàng thường gặp của nhà thuốc mình (họ thường là những người mua thuốc theo đơn được kê sẵn hay chưa được kê đơn), các loại thuốc, sản phẩm y tế bán chạy nhất để tìm hiểu thêm và có thể tư vấn cho khách hàng một cách cặn kẽ nhất."
6. Giả sử một khách hàng đến quầy thuốc và hỏi về một loại thuốc không kê đơn trước đây bạn chưa từng nghe thấy. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
7. Trong trường hợp khách hàng quay lại nhà thuốc với một vỉ thuốc được kê theo toa và nói rằng họ uống không có tác dụng. Là một nhân viên bán thuốc, bạn giải quyết bằng phương pháp gì?
8. Một bệnh nhân đang có tình trạng sức khoẻ rất tệ nhưng bạn lại hết loại thuốc họ cần, bạn sẽ giải thích tình hình ra sao?
9. Theo bạn, nhân viên bán thuốc cần chú trọng đến khía cạnh kinh doanh hay không? Vì sao?
10. Bạn làm thế nào để giữ cho bản thân luôn cập nhật kịp thời các xu hướng dược phẩm và các loại thuốc mới?
11. Bạn dùng cách gì để hướng dẫn, dặn dò bệnh nhân trong việc uống thuốc đúng giờ và đúng liều lượng?
12. Mô tả trường hợp bạn đơn giản hóa thông tin điều trị y tế phức tạp cho bệnh nhân.
13. Khi bạn phải phục vụ số lượng lớn bệnh nhân, bạn làm thế nào để ưu tiên nhu cầu của từng người?
14. Ngoài kiến thức về dược phẩm, theo bạn, nhân viên bán thuốc có cần các kỹ năng thực tế để giải quyết vấn đề phát sinh trong công việc không? Hãy chứng minh.
15. Bạn làm gì để xác định chắc chắn rằng sự kết hợp của các loại thuốc điều trị là tương thích?
16. Bạn nghĩ gì về hành vi tự mua thuốc khi không đi khám của bệnh nhân? Bạn có từng gặp trường hợp này chưa và xử lý như thế nào?
17. Hãy kể lại một trải nghiệm mà trong đó bạn đã giúp đỡ bệnh nhân đến mua thuốc có sức khoẻ yếu. Bạn giúp đỡ họ bằng cách nào?
18. Nhân viên bán thuốc là vị trí cần sự chính xác, cẩn thận và chuyên nghiệp, đồng thời, vai trò này cũng vô cùng áp lực và căng thẳng. Bạn vượt qua như thế nào?
19. Bạn sẽ làm gì nếu bắt gặp một nhân viên bán thuốc khác đang ăn cắp thuốc?
20. Chẳng hạn bạn đang chuẩn bị kết thúc ca làm việc của mình nhưng một nhân viên bán thuốc khác đột nhiên gọi điện báo ốm. Bạn có sẵn sàng giúp đỡ?
Top câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán thuốc và lưu ý khi phỏng vấn
Trong quá trình phỏng vấn nhân viên bán thuốc, nhà tuyển dụng thường sẽ chủ yếu đưa ra các câu hỏi tình huống để đánh giá kỹ năng chuẩn đoán bệnh và kê đơn của ứng viên. Họ có thể đưa ra một tình huống giả định có khách hàng đến và kể ra các triệu chứng A, B, C và yêu cầu ứng viên phân tích, kê đơn ngay tại chỗ. Bằng cách này, họ có thể cùng lúc kiểm tra được kiến thức chuyên môn và kỹ năng lắng nghe, phân tích của bạn.
Ngoài ra, nhân viên bán thuốc cũng cần phải có các kỹ năng cần thiết trong bán hàng như giao tiếp với khách hàng; quản lý và sắp xếp cửa hàng gọn gàng, ngăn nắp; tính toán doanh số; quản lý tiền mặt, ... Đây cũng là những điều mà nhà tuyển dụng sẽ tập trung tìm kiếm ở ứng viên. Bạn cũng đừng quên tỏ ra mình là người ham học hỏi và không ngừng cập nhật kiến thức mới (về các loại thuốc mới ra mắt trên thị trường có tác dụng tốt hơn, các loại bệnh mới, phác đồ chữa bệnh hiệu quả, ....).
Trên đây là các câu hỏi phổ biến mà nhà tuyển dụng thường đưa ra cho ứng viên xin việc nhân viên bán thuốc trong buổi phỏng vấn. Hy vọng qua đây, bạn sẽ có sự tự tin để trả lời tốt mọi vấn đề nhà tuyển dụng hỏi. Ngoài công việc nhân viên bán thuốc, bạn cũng có thể tham khảo thêm danh sách nhà tuyển dụng tuyển bác sĩ, tuyển nhân viên y tá, tuyển dược sĩ... để có thể tham khảo và lựa chọn việc làm phù hợp với mình.
MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán thuốc và gợi ý trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán thuốc phổ biến khác
III. Lưu ý khi phỏng vấn nhân viên bán thuốc
Đọc thêm: Nhân viên bán thuốc lương tháng bao nhiêu?
Đọc thêm: Mẹo để trở thành nhân viên bán thuốc chuyên nghiệp