Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn

Làm thế nào để vượt qua những câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn là điều băn khoăn của nhiều bạn trẻ. Nhằm giúp các ứng viên có sự chuẩn bị hành trang kỹ lưỡng nhất để vượt qua phỏng vấn dễ dàng, JOBOKO sẽ chia sẻ top câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn phổ biến cùng gợi ý trả lời để bạn đọc tham khảo.

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn hay nhất và cách trả lời

1. Là một nhân viên lễ tân, bạn sẽ làm gì để xác định nhiệm vụ cần ưu tiên ở quầy, đặc biệt là trong mùa cao điểm với lượng khách lưu trú lớn tại khách sạn?
Nhân viên lễ tân khách sạn luôn được xem như bộ mặt của khách sạn, có vai trò quan trọng trong việc xây dựng ấn tượng tích cực cho khách lưu trú. Bạn cũng phải thực hiện rất nhiều công việc khác nhau, yêu cầu sự đa nhiệm và khả năng sắp xếp hợp lý để theo kịp, không bỏ sót các nhiệm vụ. Khi trả lời câu hỏi này của nhà tuyển dụng, bạn cần nhấn mạnh vào việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng. Một số nội dung chính bạn cần đề cập là:

• Ưu tiên giải quyết vấn đề của khách lưu trú.
• Khả năng phân tích, nhận định và sắp xếp các nhiệm vụ quan trọng cần được ưu tiên.
• Tuân thủ quy trình làm việc của khách sạn.

2. Nếu khách lưu trú không hài lòng với dịch vụ khách sạn cung cấp và thường xuyên ý kiến, khiếu nại, bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Nhân viên lễ tân khách sạn thường sẽ cần phải đối phó với những vị khách khó tính, thậm chí là ngay khi họ đến check-in. Khi hỏi câu này, nhà tuyển dụng kỳ vọng ứng viên bày tỏ thái độ phù hợp, cụ thể là sự bình tĩnh dưới áp lực, có thể phản ứng tốt với những lời chỉ trích. Ứng cử viên lý tưởng sẽ có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết tình huống. Những gì cần có trong câu trả lời của bạn:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.
• Khả năng thuyết phục, giải quyết xung đột và giảm leo thang.
• Độc lập và tự tin vào khả năng xử lý tình huống.

3. Là một nhân viên lễ tân, bạn sẽ làm gì nếu một vị khách lưu trú hỏi bạn đường đến một quán bar gần khách sạn?
Một trong những nhiệm vụ của nhân viên lễ tân khách sạn là hỗ trợ trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách, trong đó bao gồm cả các thông tin liên quan đến điểm du lịch, khu vui chơi giải trí, đặc sản, những lưu ý,... Nhà tuyển dụng muốn xác định xem bạn có hiểu rõ trách nhiệm của mình hay không và có đủ kiến thức hay không. Một nhân viên lễ tân khách sạn giỏi có khả năng cung cấp thông tin và giải thích mọi thứ một cách thân thiện, chuyên nghiệp. Bạn có thể đề cập tới:

• Kỹ năng trò chuyện thân thiện và chuyên nghiệp.
• Kiến thức về khu vực và các điểm tham quan địa phương khác nhau.
• Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác.

Những câu hỏi về kỹ năng mềm nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá ứng viên tiềm năng

4. Bạn đã bao giờ xử lý một tình huống mà trong đó bạn đã không thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của khách lưu trú?
Nhân viên lễ tân khách sạn thường được yêu cầu giải quyết nhiều vấn đề của khách. Câu trả lời cho câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá ý tưởng của ứng viên trong việc hỗ trợ, giúp đỡ tối đa cho khách hàng. Ứng viên phù hợp có thể có thái độ thông cảm và tìm cách giúp đỡ ngay cả khi vấn đề của khách nằm ngoài tầm kiểm soát. Bạn nên đề cập tới các nội dung sau:

• Kỹ năng giao tiếp, sự thông cảm và thân thiện.
• Luôn sẵn sàng giúp đỡ và tìm giải pháp mới cho các vấn đề.

5. Bạn làm thế nào để xử lý các quyết định quan trọng của quầy lễ tân khi không có giám sát và quản lý?
Trong rất nhiều thời điểm, nhân viên lễ tân khách sạn buộc phải tự ra quyết định mà không cần chờ đợi xin ý kiến từ giám sát hoặc quản lý. Với câu hỏi này, bạn cần trình bày với nhà tuyển dụng những kỹ năng tư duy nhanh chóng để ra quyết định hiệu quả. Bạn cũng có thể nhấn mạnh rằng quyết định của bản thân được đưa ra dựa trên quan điểm của khách lưu trú. Các yếu tố quan trọng nhất là:

• Khả năng suy nghĩ nhanh.
• Kỹ năng ra quyết định.
• Tâm lý "khách hàng trên hết".

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến khác

6. Khi khách lưu trú phải chờ đợi trước khi check-in, bạn cho rằng nhân viên lễ tân nên làm gì để đảm bảo họ cảm thấy được chào đón?
7. Nếu cùng lúc có nhiều khách lưu trú phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý thế nào?
8. Nếu bạn đang trả lời điện thoại của một khách lưu trú tiềm năng và một vị khách khác đang ở tại khách sạn muốn hỏi thêm thông tin, bạn sẽ giải quyết thế nào?
9. Trong trường hợp hệ thống đặt phòng xảy ra sai sót, khách vẫn đặt được phòng nhưng khi đến check-in lại không còn phòng trống, bạn sẽ xử lý ra sao?
10. Bạn tính RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng có sẵn) như thế nào?
11. Là một nhân viên lễ tân, bạn làm gì để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách lưu trú? Bạn dùng thước đo nào để đo lường chất lượng dịch vụ?
12. Kinh nghiệm của bạn với hệ thống POS là gì?
13. Bạn dùng phương pháp nào để bạn ưu tiên các nhiệm vụ khác nhau tại quầy lễ tân và tại sảnh?
14. Trong trường hợp khách lưu trú đến khách sạn nhưng chưa đến giờ check-in tiêu chuẩn, họ mang theo rất nhiều đồ đạc, bạn cho rằng nhân viên lễ tân nên hỗ trợ những gì?
15. Khi đến giờ check-out nhưng khách báo rằng họ mất giấy tờ tuỳ thân hoặc hộ chiếu, bạn sẽ làm thế nào?
16. Nếu phát sinh tình huống xung đột giữa các khách lưu trú với nhau, theo bạn, nhân viên lễ tân có thể làm gì?
17. Đã bao giờ bạn không làm theo quy trình tiêu chuẩn của khách sạn? Vì sao?
18. Nếu đồng nghiệp của bạn phạm lỗi nghiêm trọng ngay trong ca trực cùng bạn, bạn sẽ làm gì?
19. Bạn có nghĩ rằng nhân viên lễ tân cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách lưu trú không? Tại sao?
20. Bạn đã bao giờ mất kiên nhẫn với khách lưu trú? Bạn vượt qua tình huống khó khăn đó như thế nào?
Để được mời đến buổi phỏng vấn các ứng viên cũng cần trải qua các buổi xét duyệt CV và hồ sơ xin việc. Chính vì thế các bạn hãy tham khảo chi tiết mẫu CV xin việc nhân viên lễ tân để chuẩn bị cho mình bản cv ấn tượng nhất. Chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ không bỏ qua ứng viên tiềm năng và có bản CV xin việc chuyên nghiệp.

MỤC LỤC BÀI VIẾT:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn hay nhất và cách trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến khác