Nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần giao tiếp tốt thôi đã đủ chưa?

Nhân viên chăm sóc khách hàng hiện đang là bộ phận không thể thiếu trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Khi nhắc tới yếu tố quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, mỗi người lại có một ý kiến khác nhau. Mặc dù cần nhiều thời gian, sự rèn luyện, kinh nghiệm thực tế và tâm huyết để trở thành một nhân viên xuất sắc trong ngành chăm sóc khách hàng nhưng điều này không quá khó khi bạn xác định được bạn nên tập trung nỗ lực vào phương diện nào. Vậy đâu là chìa khóa cải thiện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Dưới đây là danh sách 6 kỹ năng mềm quan trọng nhất mà mọi nhân viên chăm sóc khách hàng nên nắm vững.

=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (400+ việc làm, lương cao, thưởng hấp dẫn)
=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội (250+ việc làm, lương từ 5 triệu, cv ổn định)
=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng (30 + việc làm, tuyển liên tục)

Những kỹ năng thiết yếu nhân viên chăm sóc khách hàng cần có

1. Lắng nghe

Kỹ năng nghe là chìa khóa của giao tiếp hiệu quả. Nếu không chú tâm lắng nghe khách hàng đang nói gì, rất có thể bạn sẽ hiểu nhầm hoặc hiểu sai mong đợi của họ. Kết quả là bạn chăm sóc khách hàng không hiệu quả, thậm chí là khiến họ tức giận. Kỹ năng nghe không chỉ là nghe, một người có kỹ năng nghe tốt không chỉ nghe được khách hàng đang nói gì mà còn phải nghe được những gì họ chưa nói hoặc chỉ nói một phần. Đây là kỹ năng nhất định bạn cần cải thiện nếu chưa tốt. Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng chăm sóc khách hàng không thể thiếu đối với mỗi người nhân viên thực hiện công việc này, bạn biết lắng nghe thì bạn mới hiểu được người khách hàng họ cần gì và từ đó chúng ta sẽ có được cách thức phục vụ, giới thiệu tới khách hàng những sản phẩm mà họ mong muốn, cần nhất.

2. Quan tâm

Sự quan tâm nên có trong suốt quá trình chăm sóc khách hàng từ lúc tương tác với họ cho đến khi hoàn thành. Bạn có thường xuyên liên lạc với đội ngũ chăm sóc khách hàng và được trả lời bằng những câu trả lời theo kịch bản? Bạn có cảm thấy rằng nhân viên không thực sự quan tâm đến đến vấn đề của bạn? Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, bạn sẽ thấy khó chịu đến mức nào. Không có gì sai trái với những câu trả lời có sẵn nhưng hãy sử dụng chúng một cách sáng suốt và định danh khách hàng cho phù hợp với từng hoàn cảnh. Đây cũng được coi là kỹ năng chăm sóc khách hàng cần được quan tâm bởi giúp cho công việc trở nên dễ dàng và tốt hơn nhé.

3. Kiên nhẫn

Như chúng ta đã biết, nghề chăm sóc khách hàng là một công việc căng thẳng và nhiều thách thức khi cần phải ứng phó với những khách hàng đang thất vọng và giận dữ. Trong những tình huống này, sự kiên nhẫn là vô cùng quan trọng và cách bạn phản hồi khách hàng có thể khiến họ bình tĩnh lại hoặc càng nóng giận hơn. May mắn là, học cách kiên nhẫn dễ dàng như học cách tách biệt cảm xúc của bạn khỏi tình huống và hiểu rằng trong hầu hết trường hợp, khách hàng khó chịu với điều gì đó chứ không liên quan gì đến bản thân bạn. Hầu hết những doanh nghiệp khi tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại đều quan tâm và cần sự kiên nhẫn. Bởi khách hàng có rất nhiều người khó tính, chính vì thế nếu không kiên nhẫn chắc chắn sẽ không thành công.

4. Bình tĩnh

Duy trì sự bình tĩnh là tối quan trọng trong nghề chăm sóc khách hàng. Ngoài khả năng ứng phó những điều bất ngờ xảy ra và những khách hàng đang tức giận một cách điềm tĩnh và thoải mái, bạn còn cần tách biệt từng khách hàng trong các trường hợp bất kể trường hợp trước kết quả tồi tệ đến đâu. Chỉ cần luôn luôn ghi nhớ rằng mỗi khách hàng mới trình bày một vấn đề hoàn toàn mới và khách hàng ở cuộc gọi trước thất vọng cũng không liên quan gì đến khách hàng tiếp theo đang đợi bạn tư vấn.

5. Kỹ năng giao tiếp tốt

Nếu bạn không phải một người giao tiếp tốt, có lẽ bạn sẽ không thể tiến xa trong ngành chăm sóc khách hàng. Khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và chữ viết rõ ràng và hiệu quả là rất cần thiết. Điều này sẽ giúp tránh các trường hợp truyền đạt thông tin sai lệch, dẫn đễn hiểu lầm và hậu quả không mong muốn. Đặc biệt, với những điểm quan trọng, bạn cần truyền đạt một cách rõ ràng, đơn giản và minh bạch.

Có thể nói kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt là kỹ năng cần có ở nhiều lĩnh vực công việc khác nhau, đặc biệt như ở công việc nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, nếu bạn là một người có kỹ năng giao tiếp tốt chắc chắn quá trình thỏa thuận, trao đổi công việc với khách hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn dù bạn đang làm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh hay nhân viên bán hàng cũng đều như vậy.

6. Kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng thuyết phục tốt sẽ cải thiện đáng kể hoạt động tương tác với khách hàng của bạn. Bí quyết của khả năng này là đặt trọng tâm lời nói và đối tượng thuyết phục (khách hàng) thay vì bản thân người nói. Trên thực tế, điều này thể hiện qua việc bạn gọi một khách hàng bằng tên, sử dụng các từ định hướng hành động và tránh các câu mở đầu như "Tôi nghĩ" hoặc "Tôi tin rằng". Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm sẽ khiến chọ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm hơn. Các bạn cùng tìm hiểu chi tiết về kỹ năng thuyết phục để ứng dụng cho công việc dễ dàng hơn nhé.

Với 6 kỹ năng mềm một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có trên đây hy vọng đã mang tới cho bạn đọc những thông tin hữu ích. Đặc biệt, các bạn ứng viên đang trong quá trình tạo CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng để ứng tuyển vào vị trí này mà có được các kỹ năng thiết yếu thì chắc chắn sẽ được nhà tuyển dụng cân nhắc và đánh giá cao.
>> Bạn đọc có nhu cầu tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng truy cập ngay Joboko.com để nhận tin tuyển dụng nhanh nhất nhé.
>> Nếu bạn quan tâm tới công việc chăm sóc khách hàng đừng quên để lại ý kiến chia sẻ của mình ở bên dưới.