Việc làm nhân viên dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (507 việc)
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ/khách hàng
- Báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các phản hồi/ phàn nàn của khách hàng
- Tư vấn, giải thích, hướng dẫn cụ thể cho Khách hàng về các dịch vụ Y tế và các thông tin về dịch vụ tại bệnh viện
- Đón tiếp Khách hàng làm thủ tục tại quầy, tư vấn sơ bộ cho khách hàng, nghe và trả lời điện thoại
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh công việc chăm sóc khách hàng
- Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ và nền tảng
- Giải đáp thắc mắc của khách khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
- Có kiến thức và nghiệp vụ cơ bản CSKH khi tiếp nhận cuộc gọi/phiên chat của khách hàng
- Tiếp nhận các yêu cầu/phản ánh của Khách hàng vàNhà phân phối mạng di động Local tới tổng đài đa kênh (kênh thoại/chat/mail)
- Đề xuất các phương án làm tăng độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của công ty
- Hỗ trợ khách hàng qua kênh Zalo hoặc tổng đài
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN ICORP tuyển dụng việc làm
- Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Chủ Đầu Tư
- Xác nhận đơn hàng bao gồm: thông tin, địa chỉ và gửi hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm
- Trực page, trả lời tin nhắn khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng và cập nhật trên hệ thống phần mềm CRM
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, cũng như giải thích các chính sách liên quan đến khách hàng
- Thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận và xử lý thắc mắc của khách hàng
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc marketing online, chăm sóc khách hàng, tư vấn viên,
- Theo dõi và Phân tích: Theo dõi hiệu kết quả tư vấn, quan tâm, phản hồi khách hàng báo cáo ngày/tuần/tháng
- Dựa trên dữ liệu khách hàng của hãng cung cấp, thực hiện gọi giới thiệu, mời chào khách hàng qua sử dụng Dịch vụ
- Tổng hợp KH đang sử dụng xe, khách hàng tiềm năng
- Gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ + đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Gọi điện tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của công ty theo danh sách khách hàng được cung cấp sẵn
- Tổng hợp ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng
- Gửi đề xuất hướng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng vào mỗi tháng
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng là 1 lợi thế
- Phúc lợi: Hưởng các chế độ đãi ngộ của nhân viên Full Time (lễ tết, lương tháng 13, BHXH)
- Thực hiện gọi điện khảo sát khách hàng sau cung cấp dịch vụ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm công ty cung cấp
- Lập danh sách khách hàng thực hiện gọi điện chăm sóc nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác về sản phẩm
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo lộ trình đối với từng loại khách hàng để tăng cơ hội hợp tác/số lần hợp tác
- nhằm duy trì khách hàng và tăng tỉ lệ KH trung thành
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · thêm ›Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · Bán Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.