Trang 2 - Việc làm phòng dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (491 việc)
- Tổng hợp ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng
- Gửi đề xuất hướng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng vào mỗi tháng
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng là 1 lợi thế
- Chuẩn bị phòng học
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Phối hợp các phòng ban ký kết hợp đồng với Khách hàng
- Chăm sóc khách hàng của Công ty dựa trên data cung cấp
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo lộ trình đối với từng loại khách hàng để tăng cơ hội hợp tác/số lần hợp tác
- nhằm duy trì khách hàng và tăng tỉ lệ KH trung thành
- Tổng hợp, báo cáo hàng ngày và phối hợp với các bộ phận để đưa ra phương án cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ
- Có kỹ năng lắng nghe và thuyết phục được khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Khách hàng
- Tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh công việc chăm sóc khách hàng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
- Xử lý đánh giá xấu của khách hàng, xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các shop thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng, móc hàng,
- Tổng hợp vấn đề của các shop và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu của shop
- Nhân viên Sale Online/Chăm sóc khách hàng
- Chốt đơn, lên đơn cho khách trên phần mềm, gọi xác nhận đơn & xử lý phát sinh liên quan đơn hàng
- Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, tri ân, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng
- Nhắn tin/ Gọi tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng người Malaysia và Trung Quốc đã và đang sử dụng sản phẩm sữa dinh dưỡng
- Giải quyết các thắc mắc, đưa ra phương hướng xử lý, trình cấp trên xin ý kiến khi có yêu cầu từ khách hàng
- Nắm rõ sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của Công ty
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm
- Hỗ trợ cung cấp dịch vụ
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch kinh doanh đạt hiệu quả theo kho data khách hàng tiềm năng có sẵn đảm bảo đạt KPI đề ra
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng
Xem tất cả: Công ty TNHH G-holdings tuyển dụng việc làm
- Mở rộng khách hàng từ mối quan hệ cá nhân, từ mối quan hệ của khách hàng đã bán hàng thành công bằng công nghệ hiện đại của PMC
- Chăm sóc duy trì mối quan hệ với khách để upsale và mở rộng tệp khách hàng
- Tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ
- Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thông qua việc làm rõ khiếu nại của khách hàng
- Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài khoản
- Thực hiện khảo sát khách hàng VIP về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện tốt hơn các sản phẩm dịch vụ
- Là người liên hệ trực tiếp với các khách hàng VIP của công ty
Xem tất cả: Tìm việc làm CTV Chăm sóc khách hàng
- Đồng thời đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
- Ít nhất 1 - 2 năm kinh nghiệm làm dịch vụ với khách hàng nói tiếng Trung hoặc vị trí tương đương
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Xem tất cả: Công Ty Cổ Phần Sách MCBooks tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · thêm ›cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.