Việc làm phòng dịch vụ khách hàng tại Quận Nam Từ Liêm (27 việc)
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để giải đáp thắc mắc mảng viễn thông di động: sim thẻ, thuê bao, gói cước,
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại Call Center/Contact Center trong lĩnh vực viễn thông, y tế, giáo dục hoặc có kinh nghiệm làm Giao dịch viên
- Tư vấn bán hàng cho khách hàng qua các kênh: Sàn TMĐT, Fanpage, website, điện thoại
- Xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng và đề xuất sản phẩm phù hợp
- Phối hợp công việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến các thủ tục cho khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đồng thời khai thác tìm kiếm thêm khách hàng mới từ khách hàng hiện tại
- Soạn thảo và lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh như làm báo giá, thư chào hàng, lên hợp đồng
- Quản lý và vận hành chương trình chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng các quy trình ra nhập thành viên The Garden (đăng ký kích hoạt thẻ, làm thẻ tích điểm)
- Theo dõi, xử lý khiếu nại của khách hàng, xử lý các sự cố dịch vụ & lập biên bản, giải quyết các sự cố
- Chăm sóc khách hàng theo tuyến khách hàng được phân công
- Trực chat và tư vấn khách hàng trên các kênh facebook, website, sàn TMĐT Shopee và Lazada
- Xử lý sau bán các phản hồi, khiếu nại, feedback của khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ, sản phẩm mới của công ty khi khách hàng có nhu cầu
- Lên danh sách và gửi cho khách hàng chi tiết trả dự kiến các chuyến bay theo quy định của khách hàng
- Được đào tạo kỹ về sản phẩm, đối tượng khách hàng
- Gọi điện hỏi thăm khách cũ đã từng mua sản phẩm thảo dược
- Tiếp nhận và xử lý những khiếu nại, thắc mắc nếu có của khách hàng khi đang sử dụng dịch vụ lại trung tâm
- Quản lý hệ thống thông tin khách hàng
- Chăm sóc, giữ mối liên hệ với khách hàng cũ của công ty
- Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, báo giá sản phẩm, hệ thống đơn hàng để xưởng gia công, sản xuất
- Support hỗ trợ thông tin, xử lý đơn hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ khách hàng qua email, SMS
- Có kinh nghiệm trong công việc chăm sóc khánh hàng ở lĩnh vực thương mại điện tử quốc tế tối thiểu 6 tháng
Xem tất cả: Công ty TNHH Ecomaster tuyển dụng việc làm
- Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
- Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty
- Xử lý Dịch vụ khách hàng, tối ưu Trải nghiệm khách hàng
- Xử lý các vấn đề sau bán, dịch vụ khách hàng liên quan khác
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua livechat/hotline
- Thu thập, lắng nghe các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng
- Không yêu cầu kinh nghiệm (Có kinh nghiệm Sale/Chăm sóc khách hàng/Tư vấn là một lợi thế)
- Được hỗ trợ data khách hàng
- Sử dụng các nền tảng MXH để tìm kiếm, khai thác khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Công ty để:
- Tư vấn và chào bán các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Công ty
- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ, chốt đơn với khách hàng/ đối tác có sẵn từ công ty thông qua việc gọi điện/nhắn tin,
- Không yêu cầu kinh nghiệm, độ tuổi hay giới tính, được đào tạo bài bản từ đầu về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử
- Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ
- Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/dịch vụ nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · thêm ›cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.