Trang 2 - Tìm việc làm chăm sóc khách hàng mạng viettel tại Hồ Chí Minh (1.974 việc)

- Đầu mối tiếp nhận hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng của khách hàng
- Giải quyết các khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác bàn giao sản phẩm

- Đã tiếp xúc với hệ thống quản lý khách hàng là một lợi thế
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, hành chính, nhân sự, khách sạn,

- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng mọi lĩnh vực (ưu tiên lĩnh vực Nông nghiệp, CNSH, BVTV, )
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty

- Liên hệ, trao đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua chat, gọi video và mạng xã hội
- Sử dụng nguồn khách hàng có sẵn của công ty để thực hiện thu mua hàng hóa từ các đối tác, đáp ứng nhu cầu của công ty

- Trực điện thoại, gọi chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm
- Liên hệ đặt lịch hẹn cho khách hàng tới kiểm tra và thăm khám theo đúng liệu trình dịch vụ

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng theo nguồn Data công ty cung cấp
- Quản lý thông tin khách hàng, lên lịch hẹn khi khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm

- Duy trì quan hệ, chăm sóc và trực tiếp làm việc với khách hàng, đối tác và các bên liên quan
- Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới

- Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ nhằm duy trì mối quan hệ và nâng cao sự hài lòng
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví ShopeePay, Đại lý Shopee)

- Chăm sóc & Phát triển khách hàng hiện có (30%)
- Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online (mạng xã hội Facebook, Zalo, LinkedIn, website công ty) và offline (hội chợ, sự kiện ngành, networking)

- Chăm sóc khách hàng đa kênh (Inbound): Trực tổng đài, Zalo và các kênh chat hợp nhất
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, hậu mãi hoặc hỗ trợ bồi thường
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH AFFINA VIỆT NAM tuyển dụng việc làm

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và khắc phục các sự cố kỹ thuật cơ bản

- Chăm sóc & Phát triển khách hàng hiện có (30%)
- Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online (mạng xã hội Facebook, Zalo, LinkedIn, website công ty) và offline (hội chợ, sự kiện ngành, networking)
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Quan sát và chăm sóc khách hàng trong thời gian chờ đợi (mời nước, trò chuyện nhẹ nhàng để giải tỏa tâm lý lo lắng của người bệnh)
- Chăm sóc khách hàng & Quản lý dữ liệu (20%)

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua hotline, email, tin nhắn (email, chat, cuộc gọi)
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Zalo, email, duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp/nhà máy
- Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau dịch vụ

- Khảo sát thực địa, đánh giá nhu cầu khách hàng và thiết kế sơ đồ hệ thống camera phù hợp từng công trình
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian cam kết SLA với khách hàng

- Theo dõi đơn hàng, theo dõi hợp đồng và chứng từ, mẫu gửi khách
- Hỗ trợ khách hàng, giải quyết thắc mắc của họ trong các trường hợp cần thiết

- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua cuộc gọi đến
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

- Theo dõi và chủ động liên hệ khách hàng sắp đến hạn tái tục
- Tư vấn điều chỉnh/nâng cấp quyền lợi phù hợp với nhu cầu khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng qua facebook · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


