Telesales là gì? Công việc, mức lương & cách phát triển sự nghiệp 2026

I. Telesales là gì? Phân biệt với sales truyền thống và sales online

Telesales (bán hàng qua điện thoại) là hình thức sử dụng điện thoại để tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng với khách hàng, thay vì gặp trực tiếp.
Nhân viên telesales là người trực tiếp gọi cho khách hàng để tư vấn, thuyết phục và chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Phân biệt telesales với sales truyền thống và sales online
Telesales, sales truyền thống và sales online đều là những vị trí nằm trong phòng kinh doanh, chịu KPI doanh số bán hàng nhưng khác nhau về kênh tiếp cận khách hàng, cách chốt đơn và kỹ năng cốt lõi.

• Telesales: Làm việc chủ yếu ở văn phòng, sử dụng điện thoại gọi cho khách hàng tiềm năng từ dât có sẵn để thuyết phục khách mua hàng.
• Sales truyền thống: Thường gặp mặt khách hàng trực tiếp, tận dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và cử chỉ, kết hợp với giao tiếp lời nói để xây dựng sự đồng cảm và thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Sales online: Có thể làm việc tại nhà hoặc văn phòng, sử dụng các kênh chat, mạng xã hội, thương mại điện tử, sử dụng kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề qua tin nhắn.

II. Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Công việc của nhân viên Telesales bao gồm nhiều hoạt động nhằm mục đích đạt được chỉ tiêu doanh số. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Tiếp cận và chào bán: Thực hiện các cuộc gọi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

• Chốt đơn hàng và tạo doanh thu.

• Quản lý quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc sau bán. Kỹ năng này giúp thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

• Xử lý tình huống: Giải quyết khiếu nại và đối phó với những khách hàng khó tính hoặc nổi giận, đòi hỏi thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh.

• Báo cáo: Gửi báo cáo hoạt động lên cấp trên.

• Sử dụng công nghệ: Nhân viên Telesales cần sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại, máy tính, các phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đạt hiệu quả công việc.

III. Lương Telesales bao nhiêu?

Đối với người dưới 1 năm kinh nghiệm, mức lương hiện nay dao động từ 8 - 15 triệu/tháng, trên 1 năm kinh nghiệm, mức lương có thể từ 9 - 15 triệu đồng/tháng (theo Báo cáo lương và tuyển dụng 2026 của JobOKO). Thu nhập thực tế bị ảnh hưởng nếu nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu doanh số. 

So sánh với các vị trí sales khác:

Như vậy, mức lương trung vị tối đa của Telesales (15.000.000 VND) ngang bằng với mức lương trung vị tối đa của Nhân viên kinh doanh nói chung.

IV. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

1. Chủ động học hỏi, rèn luyện bộ kỹ năng mềm cho nhân viên Telesales

Để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales, việc thành thạo các kỹ năng mềm là yếu tố rất quan trọng. Đây cũng là những năng lực quyết định khả năng tư vấn, thuyết phục và chốt đơn của nhân viên Telesales.

• ​Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt: Nhân viên Telesales cần truyền đạt thông tin rõ ràng, biết điều chỉnh giọng điệu và cách nói chuyện phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu về sản phẩm, tạo thiện cảm và tăng khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện.
• Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu: Việc lắng nghe chủ động giúp bạn nắm bắt được vấn đề, mong muốn và sự băn khoăn của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tư vấn đúng nhu cầu và nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
• Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên Telesales cần biết cách trình bày về sản phẩm, xử lý từ chối và đưa ra đề nghị mua hàng hợp lý để có thể biến khách hàng tiềm năng trở thành người mua thực sự.
• Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại: Đây là khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện đến quyết định mua hàng bằng cách đưa ra lời đề nghị rõ ràng và đúng thời điểm. Kỹ năng này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hoàn thành chỉ tiêu doanh số.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Telesales cần duy trì liên lạc, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước và sau khi mua hàng. Mục đích là tạo trải nghiệm tích cực, tăng sự hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại mua trong tương lai.
• Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại: Trong quá trình tư vấn, nhân viên có thể gặp khách hàng khó tính hoặc phản hồi tiêu cực. Khả năng xử lý linh hoạt sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và giữ được hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

2. Tích lũy kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng

Không chỉ cần có kỹ năng mềm, Telesales cần giỏi kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn để làm việc hiệu quả hơn. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở rộng hệ thống dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình mà còn xuất sắc hơn trong giải quyết vấn đề. 

• Thành thạo hệ thống điện thoại và máy tính: Để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất thì bạn buộc phải sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại và một số phần mềm văn phòng như Excel, CRM phổ biến.
• Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh: Sẽ xuất hiện không ít trường hợp bạn phải đối phó với khách hàng khó tính trong quá trình làm việc. Vào những lúc như vậy, giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp vừa giúp xoa dịu được cơn giận của khách hàng, vừa cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty.

3. Học hỏi nhanh, yêu thích nghề Telesales

Khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho việc chào hàng cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới trong ngành hoặc thậm chí là học hỏi những điểm mạnh từ chính đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có.
Những năm gần đây, Telesales đã và đang trở thành một nghề khá "hot" vì yêu cầu công việc không quá khắt khe lại có triển vọng thăng tiến tương đối rộng mở. Nếu bạn cũng có dự định theo đuổi vị trí đầy thú vị này thì ngay từ bây giờ, hãy trau dồi những kỹ năng quan trọng như bán hàng, giao tiếp qua điện thoại, tương tác liên cá nhân, v.v. để sớm gặt hái thành công bạn nhé!