Nghề Telesales chính xác là làm gì và phát triển sự nghiệp bằng cách nào?

Dạo một vòng trên các group việc làm hay website tuyển dụng, chắc hẳn bạn sẽ thấy vô số tin đăng tuyển nhân viên Telesales, cả full-time và part-time. Tuy nhiên, dù có đọc mô tả công việc, đôi khi bạn vẫn có thể cảm thấy mơ hồ vì chưa rõ về công việc này. Ngoài ra, những ý kiến khác nhau của người có kinh nghiệm, cả đánh giá khách quan và chủ quan sẽ phần nào khiến bạn "rối não", không biết rốt cuộc nghề này có gì hấp dẫn, có triển vọng hay tiềm năng phát triển nào hãy không. Hãy để bài viết sau của JOBOKO giải thích và cung cấp thông tin đầy đủ giúp bạn ra quyết định chính xác nhé.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp của telesales

I. Định nghĩa chính xác về nghề Telesales

Telesales hiểu đơn giản là công việc chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Là một nhân viên Telesales, bạn sẽ chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại qua điện thoại để chào hàng cũng như thuyết phục họ mua các mặt hàng của công ty mình.
Có hai hình thức Telesales chính là inbound và outbound. Cụ thể, trong khi các nhân viên Telesales inbound tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng thì Telesales outbound lại có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng tiềm năng để chốt đơn, tạo doanh thu. Nhưng nhìn chung, một ngày làm việc điển hình sẽ bao gồm các hoạt động như tìm kiếm và liên lạc với khách hàng, chốt đơn, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại, báo cáo hoạt động lên cấp trên, v.v.
Vậy nhân viên Telesales có thể làm việc trong lĩnh vực nào? Bán mặt hàng gì? Ngày nay, nhân viên Telesales có thể bán hầu hết mọi thứ, từ các sản phẩm gia dụng đến mĩ phẩm, máy móc hay dịch vụ làm đẹp... Đối với hàng hóa, dịch vụ có giá trị lớn, các cuộc gọi chủ yếu được tiến hành để giới thiệu sơ qua và dò hỏi ý của khách hàng, xin phép được gửi email hoặc hẹn gặp trực tiếp tư vấn...
Như vậy, thực chất, Telesales là công việc bán hàng, kinh doanh gián tiếp, không cần cửa hàng hay địa điểm trưng bày sản phẩm.

II. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

Mức lương của nhân viên Telesales hiện nay dao động từ 5 - 7 triệu/tháng cho người chưa có kinh nghiệm và trung bình là khoảng 8 - 10 triệu/tháng (làm toàn thời gian). Đó là một mức thu nhập khá ổn cho một vị trí công việc không yêu cầu cao về bằng cấp. Tuy nhiên, không dễ để thăng tiến từ vai trò này. May thay, vẫn có một số phương pháp có thể hữu ích trong việc thúc đẩy nhân viên Telesales nâng cao trình độ chuyên môn và vững bước trên con đường sự nghiệp của mình.

1. Chủ động học hỏi, rèn luyện bộ kỹ năng mềm cho nhân viên Telesales

Chắc chắn, muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales, bạn sẽ cần thành thạo bộ kỹ năng mềm và đây đều là yếu tố quyết định thành công của vai trò này. Những kỹ năng quan trọng nhất với một nhân viên Telesales là:

• Kỹ năng giao tiếp, tương tác tốt: Làm chủ kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn nhanh chóng "đọc" được thái độ của khách hàng, từ đó điều chỉnh giọng điệu của bản thân sao cho phù hợp với từng tình huống cụ thể. Ngoài ra, giao tiếp tốt cũng đồng nghĩa với khả năng giải thích các khái niệm, thuật ngữ khó cho khách hàng một cách dễ hiểu. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng khi bày tỏ nguyện vọng và nỗi trăn trở của mình. Tất cả những nỗ lực này chắc chắn góp phần vào việc cải thiện trải nghiệm cũng như sự hài lòng từ phía khách hàng đến hình ảnh của công ty.

Làm thế nào để phát triển sự nghiệp Telesales hiệu quả?

Bởi đặc thù công việc đòi hỏi khả năng duy trì mối quan hệ với người đối diện mà không cần tương tác trực tiếp nên những tiêu chí như sự đồng cảm, tính kiên nhẫn và khả năng thuyết phục tốt để đảm bảo khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết chính là yêu cầu hàng đầu.

Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc cao cùng kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết xung đột xuất sắc sẽ giúp một nhân viên Telesales tạo ra doanh thu lớn cho công ty.

• Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại: Bên cạnh đó, nhân viên Telesales cũng cần phải xuất sắc trong kỹ năng bán hàng, chốt đơn hàng qua điện thoại. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp giao chỉ tiêu doanh số cho cả nhân viên Telesales nên nếu không hoàn thành, thu nhập của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Đây cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất với nhân viên Telesales. Tư vấn và chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, trao đổi và cả sau bán hàng sẽ giúp bạn thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

2. Tích lũy kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào cũng muốn tìm kiếm những ứng viên không chỉ hoàn thành tốt chỉ tiêu bán hàng mà còn biết thiết lập cuộc hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng. Để làm tốt điều này thì kinh nghiệm làm sales lâu năm với kỹ năng đàm phán "đỉnh cao" sẽ là nhân tố mang tính quyết định. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở rộng hệ thống dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình mà còn xuất sắc hơn trong giải quyết vấn đề. Ngoài ra, một nhân viên Telesales cũng sẽ cần:

• Thành thạo hệ thống điện thoại và máy tính: Để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất thì bạn buộc phải sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại và một số phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến.
• Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh: Sẽ xuất hiện không ít trường hợp bạn phải đối phó với khách hàng khó tính trong quá trình làm việc. Vào những lúc như vậy, giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp là điều không phải ai cũng làm được. Do đó, nếu làm tốt điều này, bạn sẽ không chỉ xoa dịu được cơn giận của khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty mình.

Hướng dẫn phát triển sự nghiệp cho Telesales

3. Học hỏi nhanh, yêu thích nghề Telesales

Khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho việc chào hàng cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới trong ngành hoặc thậm chí là học hỏi những điểm mạnh từ chính đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có.
Cuối cùng, để làm tốt trong vai trò nhân viên Telesales, chắc chắn bạn phải có niềm yêu thích với nghề này. Nhờ vậy, bạn sẽ có động lực vượt qua những thách thức và chinh phục cơ hội nghề nghiệp của bản thân.
Những năm gần đây, Telesales đã và đang trở thành một nghề khá "hot" vì yêu cầu công việc không quá khắt khe lại có triển vọng thăng tiến tương đối rộng mở. Nếu bạn cũng có dự định theo đuổi vị trí đầy thú vị này thì ngay từ bây giờ, hãy trau dồi những kỹ năng quan trọng như bán hàng, giao tiếp qua điện thoại, tương tác liên cá nhân, v.v. để sớm gặt hái thành công bạn nhé!

MỤC LỤC:
I. Định nghĩa chính xác về nghề Telesales
II. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

Đọc thêm: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

Đọc thêm: Mẫu CV xin việc Nhân viên telesales giúp ứng tuyển thành công