Telesales là gì? Mô tả công việc và câu hỏi phỏng vấn thường gặp

MỤC LỤC:
I. Telesales là gì?
II. So sánh Telesales với Sales truyền thống và Sales online
III. Mô tả công việc của nhân viên Telesales
IV. Lương Telesales bao nhiêu?
V. Câu hỏi phỏng vấn Telesales thường gặp
VI. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

I. Telesales là gì?

Telesales được hiểu đơn giản là công việc chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Nhân viên Telesales có trách nhiệm tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng giọng nói để chào hàng, đồng thời thuyết phục họ mua các mặt hàng của công ty.

Về bản chất, Telesales là hình thức bán hàng, kinh doanh gián tiếp, không cần cửa hàng hay địa điểm trưng bày sản phẩm vật lý. Telesales có hai hình thức chính: Inbound (tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng tìm đến) và Outbound (chủ động liên lạc với khách hàng tiềm năng để chốt đơn, tạo ra doanh thu).

II. So sánh Telesales với Sales truyền thống và Sales online

Telesales khác biệt so với sales truyền thống ở chỗ vị trí này không yêu cầu tương tác trực tiếp với khách hàng. Sự thành công của Telesales phụ thuộc hoàn toàn vào giọng nói và khả năng giao tiếp trong khi:

• Sales truyền thống thường gặp khách hàng trực tiếp, tận dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và cử chỉ, kết hợp với giao tiếp lời nói để xây dựng sự đồng cảm và thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Sales online tập trung vào các kênh chat, mạng xã hội, thương mại điện tử, sử dụng kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề qua tin nhắn.

III. Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Công việc của nhân viên Telesales bao gồm nhiều hoạt động nhằm mục đích đạt được chỉ tiêu doanh số. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Tiếp cận và chào bán: Thực hiện các cuộc gọi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

• Chốt đơn hàng và tạo doanh thu.

• Quản lý quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc sau bán. Kỹ năng này giúp thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

• Xử lý tình huống: Giải quyết khiếu nại và đối phó với những khách hàng khó tính hoặc nổi giận, đòi hỏi thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh.

• Báo cáo: Gửi báo cáo hoạt động lên cấp trên.

• Sử dụng công nghệ: Nhân viên Telesales cần sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại, máy tính, các phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đạt hiệu quả công việc.

Làm thế nào để phát triển sự nghiệp Telesales hiệu quả?

IV. Lương Telesales bao nhiêu?

Đối với người chưa có kinh nghiệm, mức lương hiện nay dao động từ 5 - 7 triệu/tháng, trung bình là khoảng 8 - 10 triệu/tháng. Thu nhập thực tế bị ảnh hưởng nếu nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu doanh số.

So sánh với các vị trí sales khác:

Như vậy, mức lương trung vị cao của Telesales (15.000.000 VND) ngang bằng với Nhân viên kinh doanh nói chung, cho thấy khi đạt được chỉ tiêu, thu nhập từ hoa hồng có thể rất cạnh tranh, thậm chí cao hơn đáng kể so với Nhân viên bán hàng thông thường.

V. Câu hỏi phỏng vấn Telesales thường gặp

Khi phỏng vấn vị trí Telesales, nhà tuyển dụng không chỉ chú trọng vào giọng nói tốt mà còn đánh giá các kỹ năng chuyên môn và khả năng xử lý tình huống. Các câu hỏi phổ biến thường xoay quanh các chủ đề áp lực và tương tác với khách hàng:

• Bạn làm thế nào để đối phó với khách hàng mắng nhiếc hoặc nổi giận qua điện thoại?
• Bạn nghĩ bán hàng qua điện thoại cần những kỹ năng gì (ví dụ: kỹ năng lắng nghe chủ động, kỹ năng chốt đơn).
• Bạn cảm thấy thế nào khi phải làm việc theo các mức doanh số đặt ra từ trước?
• Khi trao đổi qua điện thoại với khách hàng tiềm năng, điều đầu tiên bạn nói là gì?
• Là nhân viên telesales, bạn sẽ làm gì nếu bị khách hàng tiềm năng từ chối thẳng thừng?
• Bạn hãy chọn một sản phẩm của công ty và thuyết phục tôi mua sản phẩm đó.

VI. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

1. Chủ động học hỏi, rèn luyện bộ kỹ năng mềm cho nhân viên Telesales

Chắc chắn, muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales, bạn sẽ cần thành thạo bộ kỹ năng mềm và đây đều là yếu tố quyết định thành công của vai trò này. Những kỹ năng quan trọng nhất với một nhân viên Telesales là:

• Kỹ năng giao tiếp, tương tác tốt: Làm chủ kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn nhanh chóng "đọc" được thái độ của khách hàng, từ đó điều chỉnh giọng điệu của bản thân sao cho phù hợp với từng tình huống cụ thể. Ngoài ra, giao tiếp tốt cũng đồng nghĩa với khả năng giải thích các khái niệm, thuật ngữ khó cho khách hàng một cách dễ hiểu. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng khi bày tỏ nguyện vọng và nỗi trăn trở của mình. Tất cả những nỗ lực này chắc chắn góp phần vào việc cải thiện trải nghiệm cũng như sự hài lòng từ phía khách hàng đến hình ảnh của công ty.

Bởi đặc thù công việc đòi hỏi khả năng duy trì mối quan hệ với người đối diện mà không cần tương tác trực tiếp nên những tiêu chí như sự đồng cảm, tính kiên nhẫn và khả năng thuyết phục tốt để đảm bảo khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết chính là yêu cầu hàng đầu.

Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc cao cùng kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết xung đột xuất sắc sẽ giúp một nhân viên Telesales tạo ra doanh thu lớn cho công ty.

• Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại: Bên cạnh đó, nhân viên Telesales cũng cần phải xuất sắc trong kỹ năng bán hàng, chốt đơn hàng qua điện thoại. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp giao chỉ tiêu doanh số cho cả nhân viên Telesales nên nếu không hoàn thành, thu nhập của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Đây cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất với nhân viên Telesales. Tư vấn và chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, trao đổi và cả sau bán hàng sẽ giúp bạn thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

Đọc thêm: Mẫu CV xin việc Nhân viên telesales giúp ứng tuyển thành công

2. Tích lũy kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào cũng muốn tìm kiếm những ứng viên không chỉ hoàn thành tốt chỉ tiêu bán hàng mà còn biết thiết lập cuộc hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng. Để làm tốt điều này thì kinh nghiệm làm sales lâu năm với kỹ năng đàm phán "đỉnh cao" sẽ là nhân tố mang tính quyết định. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở rộng hệ thống dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình mà còn xuất sắc hơn trong giải quyết vấn đề. Ngoài ra, một nhân viên Telesales cũng sẽ cần:

• Thành thạo hệ thống điện thoại và máy tính: Để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất thì bạn buộc phải sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại và một số phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến.
• Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh: Sẽ xuất hiện không ít trường hợp bạn phải đối phó với khách hàng khó tính trong quá trình làm việc. Vào những lúc như vậy, giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp là điều không phải ai cũng làm được. Do đó, nếu làm tốt điều này, bạn sẽ không chỉ xoa dịu được cơn giận của khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty mình.

Hướng dẫn phát triển sự nghiệp cho Telesales

3. Học hỏi nhanh, yêu thích nghề Telesales

Khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho việc chào hàng cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới trong ngành hoặc thậm chí là học hỏi những điểm mạnh từ chính đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có.
Cuối cùng, để làm tốt trong vai trò nhân viên Telesales, chắc chắn bạn phải có niềm yêu thích với nghề này. Nhờ vậy, bạn sẽ có động lực vượt qua những thách thức và chinh phục cơ hội nghề nghiệp của bản thân.
Những năm gần đây, Telesales đã và đang trở thành một nghề khá "hot" vì yêu cầu công việc không quá khắt khe lại có triển vọng thăng tiến tương đối rộng mở. Nếu bạn cũng có dự định theo đuổi vị trí đầy thú vị này thì ngay từ bây giờ, hãy trau dồi những kỹ năng quan trọng như bán hàng, giao tiếp qua điện thoại, tương tác liên cá nhân, v.v. để sớm gặt hái thành công bạn nhé!