Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (696 việc)

- Dịch vụ khách hàng , Ôtô / Xe Máy, Kinh doanh / Bán hàng

- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Quản lý, điều hành hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả
- đồng thời tham mưu cho Ban lãnh đạo trong các sáng kiến cải tiến dịch vụ và chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng

- Nghiên cứu, xây dựng sản phẩm dịch vụ, chương trình bán hàng phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Tham mưu, giúp việc cho Lãnh đạo Khối trong công tác xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược phát triển Khách hàng lớn

- Thiết lập, duy trì và nâng cấp các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Quản lý ngân sách dịch vụ khách hàng (nếu có) và đảm bảo sử dụng hiệu quả

- Quản lý, tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Phòng Dịch vụ khách hàng gồm team telesales (outbound & team dịch vụ khách hàng (inbound)
- Vị trí:Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng 24/7 - Khối Bảo hiểm số

- To develop monthly action plan for the assigned area to successfully execute the Knauf Sales &Marketing Strategies and counter the competition in the area.
- Responsible for KA Business Plan development and implementation.

- Experienced in all customer acquisition platforms including LinkedIn tools, Email Marketing, Global Hiring, Industrial forums, CRM, .
- Familiarity with IT concepts, including software technologies, Cloud systems, AI, and Data.

- Lead Dealer Operation Kaizen activities for priority dealers focusing on 5S, KPI improvement, productivity, CSI enhancement, and skill upgrading via on- site OJT.
- Collaborate with other departments within CS and across functions to promote Customer Support (CS) and Total Support (TS) activities.

- Giám sát dịch vụ
- Duy trì chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường góp phần làm tăng uy tín của BQL & KT BĐSvà của Tập đoàn

- Chịu trách nhiệm chính về KPI của Nhóm Quản lý Kinh doanh (AM) liên quan đến doanh thu và các chỉ số hỗ trợ (Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Triển khai các cuộc khảo sát định kỳ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp hiện tại để thu thập những thông tin chi tiết về thị trường

- Quản lý Chất lượng Dịch vụ và Phản hồi Khách hàng:
- Thiết lập hệ thống thu thập, phân tích sâu sắc (insight-driven) các thông tin, hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ

- Develop, monitor, and operate KPIs for all subordinates, including Sales Sups and Med Reps, to align with company objectives.
- Higher degree in MBA, Marketing, Business, or Management is preferable.
Xem tất cả: United Pharma Viet Nam tuyển dụng việc làm

- Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
- Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Tòa nhà

- Tổ chức triển khai mảng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục, chăm sóc khách hàng mua bất động sản:
- Hỗ trợ hoàn thiện, thu thập các tài liệu pháp lý có liên quan đến Dự án để phục vụ cho công tác bán hàng

- cho các cán bộ kinh doanh thuộc phòng nhằm tăng trưởng tỷ lệ khách hàng sử dụng đa dạng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
- Rà soát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và đề xuất cải tiến

- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ

- Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng

- Hàng ngày, hàng tuần họp với các trưởng nhóm của các nhà thầu đảm bảo mọi sai sót của nhà thầu phải được sửa chữa
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ 02 năm làm việc tại các khách sạn lớn hoặc ngành nghề dịch vụ khách hàng
Xem tất cả: Công ty TNHH Bắc Hà tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



