Trang 9 - Tìm việc làm chuyên viên dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (881 việc)

- Trực tổng đài giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng

- Ưu tiên có từ 6 tháng kinh nghiệm ở một trong các vị trí: telesale, direct sale, chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh,
- Có khả năng giao tiếp tốt, nắm bắt được tâm lí của khách hàng

- Quản lý & duy trì quan hệ đối tác/khách hàng
- Quản lý mối quan hệ với đối tác/khách hàng được phân công (bancasurance, đối tác bán lẻ, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược)

- Xử lý đơn/thư của Khách Hàng, Đại lý, Ngân hàng liên quan đến công nợ phải thu
- Theo dõi và báo cáo công nợ hàng tuần theo đúng quy định, phản ánh/cập nhật đúng tình trạng công nợ và thông tin liên hệ với Khách Hàng

- Thực hiện các chương trình thúc đẩy kinh doanh/sản phẩm/chính sách với khách hàng
- Bằng cấp: Cử nhân Đại học, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác
- Không bắt buộc phải có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử

- Khả năng phục vụ và làm hài lòng khách hàng
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (25%)
- Tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo thực hiện SOP để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả

- Hỗ trợ khách sau khi mua, hỏi thăm sử dụng và giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng quen
- Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng dựa trên chính sách có sẵn

- Nhiệt tình, có tinh thần dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm
- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng mới

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (25%)
- Tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo thực hiện SOP để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, góp ý từ khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Am hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và quy trình tín dụng

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account

- Phối hợp với các phòng nghiệp vụ để theo dõi, giám sát đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng
- Phối hợp cùng bộ phận phụ trách liên quan để xây dựng, cải tiến các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng
- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng 247 của ngân hàng quân đội MB

- Chăm sóc khách hàng khi khách có nhu cầu tư vấn, hỗ trợ về dịch vụ do ngân hàng cung cấp
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox
- Trực tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của khách hàng lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết

- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng
- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng 247 của ngân hàng quân đội MB
Xem tất cả: Tìm việc làm Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng

- Thực hiện các thủ tục về sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho khách hàng
- Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng

- Hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng, báo cáo đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ của MSB
- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng
Xem tất cả: Tìm việc làm Cộng tác viên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


