Trang 8 - Tìm việc làm nhân viên trải nghiệm khách hàng tại Hồ Chí Minh (1.386 việc)

- Đã có kinh nghiệm làm việc tại vị trí vị trí Chuyên viên Tín dụng/ Quản lý khách hàng phân khúc khách hàng Upper SME từ 5 năm trở lên
- Thẩm định thực tế khách hàng:

- Customer Mindset: quan tâm đến nhu cầu, hành vi và trải nghiệm khách hàng
- Tham gia chương trình phát triển nhằm xây dựng năng lực hiểu khách hàng, sản phẩm, dữ liệu và hoạt động kinh doanh Retail Banking

- Đảm bảo hoạt động kinh doanh phù hợp với định hướng trải nghiệm khách hàng cao cấp của ACB
- Có kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp (Customer Experience - CX)

- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng khách hàng doanh nghiệp hoặc vận hành ngân hàng
- Tư vấn, kiểm tra các giao dịch khách hàng doanh nghiệp (ngoại trừ giao dịch tiền mặt): (60%)

- Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại để gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB
- Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

- Bảo đảm chất lượng của nhân viên trong việc tuân thủ nghiệp vụ, quy trình, quy định của Công ty và đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Phối hợp với Trưởng nhóm các nhóm để soạn thảo câu hỏi làm bài kiểm tra kiến thức, nghiệp vụ cho nhân viên

- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, zalo

- Tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, khắc phục và xử lý các sự cố (nếu có)
- Tiếp nhận hợp đồng từ Cộng tác viên/ Trưởng BP

- Hỗ trợ, tiếp nhận và giải đáp nhu cầu khách hàng
- Chăm sóc khách hàng hiện có, duy trì mối quan hệ lâu dài

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất
Xem tất cả: Tập đoàn A25 Hotel tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội

- Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Kinh doanh sau khi ký hợp đồng

- Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
- Quản trị trải nghiệm khách hàng &khách VIP

- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực

- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành F&B, Thẩm mỹ viện hoặc Khách sạn
- Phối hợp với bộ phận Vận hành và Bếp để xác minh sự việc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng ngay lập tức

- Ứng viên có kinh nghiệm làm công việc trực tiếp tiếp xúc Khách Hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại là một lợi thế
- Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và khắc phục các sự cố kỹ thuật cơ bản

- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh và thiết kế trong các cuộc họp tại showroom để cung cấp dịch vụ và tăng trải nghiệm cho khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng phân khúc cao cấp

- Gọi điện theo danh sách khách hàng do công ty cung cấp
- Chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Ưu tiên ứng viên có từ 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương, hoặc Chăm sóc khách hàng các ngành nghề khác
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng

- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 3-6 tháng trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc dịch vụ khách hàng
- Theo dõi tình hình học tập, chủ động liên hệ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · nhân viên trải nghiệm khách hàng · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng · hỗ trợ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


