Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
Tổ chức, điều phối hoạt động DVKH tại các khu vực: lễ tân, tổng đài, chăm sóc sau khám.
Xây dựng quy trình tiếp đón, hướng dẫn,
chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ đồng nhất toàn viện.
Xây dựng và giám sát quy trình CSKH
Thiết lập và cập nhật quy trình tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau điều trị.
Đảm bảo việc tiếp đón khách hàng tại bệnh viện được thực hiện đúng quy trình, chuẩn mực chuyên môn và tác phong phục vụ.
Theo dõi các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi
Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đúng quy định.
Báo cáo định kỳ cho Ban
Giám đốc về tình hình khiếu nại, sự cố dịch vụ và các phương án xử lý.
Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế và hệ thống bệnh viện.
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/ĐH chuyên ngành quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kiến thức: về quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ trong ngành y tế.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng hiệu quả.
Khả năng lãnh đạo các sáng kiến thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi.
Mức lương cạnh tranh, trao đổi theo năng lực.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Được tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định.
Có cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến.
