Mô tả công việc của Nhân viên Lễ tân Khách sạn

Lễ tân khách sạn là người chào đón khách lưu trú, xác nhận đặt phòng, giải đáp các thắc mắc của khách, giải thích về các tiện nghi, trao chìa khoá phòng, xử lý check-in và check-out cho khách,... Họ cũng sắp xếp bellman mang hành lý của khách đến phòng đặt trước.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của Lễ tân khách sạn
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với nhân viên lễ tân khách sạn

Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên lễ tân khách sạn là gì?

1. Mô tả công việc của Lễ tân khách sạn

Tuỳ thuộc vào quy mô và xếp hạng khách sạn mà đội ngũ lễ tân có thể đông đảo hay đơn giản hoá. Các nhiệm vụ cụ thể của bạn cũng sẽ khác nhau nhưng đều hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ lưu trú chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách. Công việc chính của nhân viên lễ tân khách sạn bao gồm:

• Chào đón khách lưu trú đến khách sạn.
• Nhận các cuộc gọi và trả lời khách gọi đến hỏi về dịch vụ lưu trú tại khách sạn.
• Thông báo cho khách về giá phòng và các dịch vụ bổ sung.
• Nhận đặt phòng và xác nhận đặt phòng cho khách.
• Đảm bảo phân bổ phòng hợp lý.
• Check-in cho khách lưu trú.
• Xác nhận thông tin cá nhân của khách lưu trú.
• Xác minh phương thức thanh toán của khách.
• Cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn khách đến phòng lưu trú.
• Duy trì hồ sơ rõ ràng và chính xác về thông tin đặt phòng của khách.
• Tính toán tất cả các hóa đơn của khách.
• Nhận và truyền tin nhắn cho khách lưu trú (nếu có).
• Nhận thư và tài liệu được gửi tới cho khách (nếu có).
• Lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách lưu trú, cả trực tiếp và qua điện thoại/email.
• Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, giao thông và dịch vụ tại địa phương.
• Liên lạc với các bộ phận khác như phục vụ phòng, tạp vụ, v.v. để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách.
• Đưa ra giải pháp xử lý kịp thời khi có báo cáo sự cố.
• Check-out cho khách lưu trú theo quy trình, quy định của khách sạn.
• Xử lý thanh toán chính xác.
• Thông báo dọn phòng và sắp đặt theo tiêu chuẩn khi phòng đã được để trống.
• Thực thi các quy tắc và chính sách của khách sạn.
• Duy trì quầy lễ tân và sảnh đón tiếp khách lưu trú gọn gàng, ngăn nắp.

Nhân viên lễ tân hay nhân viên tiếp tân cần chú ý đền điều gì nhất?

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với nhân viên lễ tân khách sạn

Nhân viên lễ tân khách sạn cần đáp ứng được một số yêu cầu như sau:

• Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên (khách sạn 5 sao thường yêu cầu bằng cử nhân đại học).
• Kinh nghiệm làm việc như một lễ tân khách sạn hoặc trong ngành dịch vụ nói chung.
• Thành thạo Microsoft Office và hệ thống đặt phòng, thanh toán.
• Kỹ năng hành chính.
• Định hướng dịch vụ khách hàng.
• Chú ý đến chi tiết, cẩn thận, khéo léo.
• Khả năng lập kế hoạch và tổ chức.
• Khả năng đa nhiệm và ưu tiên.
• Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản hiệu quả.
• Khả năng xử lý căng thẳng và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
• Kỹ năng giải quyết xung đột.
• Kỹ năng ra quyết định và phán đoán.
• Làm việc nhóm.
• Linh hoạt về lịch làm việc (nhân viên lễ tân khách sạn thường làm theo các ca khác nhau).

Hiện nay có rất nhiều những công ty hay khách sạn, nhà hàng được mở ra và có nhu cầu tuyển nhân viên lễ tân, chính vì thế cơ hội việc làm cho các bạn theo đuổi công việc này cũng được rộng mở hơn. Hãy cùng tham khảo nhiều hơn nữa những việc làm cũng những mẫu cv xin việc nhân viên lễ tân được cập nhật mới nhất tren JobOKO.com để đưa ra sự lựa chọn công việc tốt nhất cho mình.