Việc làm nhân viên lễ tân (822 việc)

Trong thời buổi hiện nay, không chỉ các khách sạn, nhà hàng thì mới cần tuyển nhân viên lễ tân, nhân viên tiếp tân mà tất cả những cơ quan, văn phòng đều cần đến vị trí này. Đây được coi là "bộ mặt", người đại diện giúp cho công ty, doanh nghiệp, khách sạn quảng bá, giới thiệu hình ảnh đến với khách hàng.

4. Yêu cầu công việc nhân viên lễ tân

• Có kiến thức về nghiệp vụ lễ tân.
• Nắm rõ các quy định, các văn bản hiến pháp của ngành du lịch, các cơ quan quản lý liên quan đến khách sạn và hoạt động kinh doanh khách sạn.
• Nắm rõ các quy chế, nội dung trong hoạt động quản lý khách sạn, được đào tạo về hành chính văn phòng, thanh toán, thống kê...
• Hiểu được các quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, về phong tục tập quán của một số nước, quốc gia...

II. Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân

1. Kỹ năng công nghệ

Kỹ năng sử dụng công nghệ là kỹ năng mà nhà tuyển dụng nào cũng soi xét khi tuyển nhân viên lễ tân vì nếu được nhận vào làm chính thức, nhân viên lễ tân sẽ thường xuyên sử dụng các loại máy như điện thoại, máy photocopy và máy in, máy tính. Ngoài ra, thông thạo tin học văn phòng cũng là yêu cầu bắt buộc nên lễ tân phải thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Word, Excel,...

2. Kỹ năng giao tiếp

Là đầu mối liên hệ giữa khách hàng và công ty nên nhân viên lễ tân cần biết cách gây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt mọi người. Theo đó, mọi lời ăn, tiếng nói của nhân viên lễ tân cần hết sức cẩn trọng. Họ cũng phải là người biết lắng nghe ý kiến và luôn mỉm cười, thân thiện với khách hàng. Xem thêm bài viết về kỹ năng giao tiếp để củng cố thêm kỹ năng mềm cho mình.

3. Làm việc đa nhiệm

Công việc nhân viên lễ tân không hề nhàn hạ như nhiều người vẫn nghĩ. Trong một ngày làm việc bình thường, lễ tân phải đảm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ nên họ cần phải có kỹ năng làm việc đa nhiệm. Để từng bước cải thiện kỹ năng này, nhân viên lễ tân nên rèn cho mình kỹ năng sắp xếp, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và quản lý thời gian cho từng nhiệm vụ để không bị bỏ quên nhiệm vụ nào. Nếu có ý định tìm việc làm nhân viên lễ tân thì kỹ năng làm việc đa nhiệm là yếu tố bạn không thể thiếu.

4. Kỹ năng tổ chức

Nhân viên lễ tân cần làm việc một cách có tổ chức với tác phong chuyên nghiệp vì sẽ không có một ai muốn tuyển dụng nhân viên lễ tân hay đi làm muộn, ăn mặc lố lăng, không có ý thức vệ sinh, dọn dẹp, chỉnh chu khu vực lễ tân cả.

5. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Vì là người góp phần mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng khi họ bắt đầu đặt chân vào công ty, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng,... cũng như giải đáp những thắc mắc, yêu cầu chính đáng của khách hàng nên nhân viên lễ tân nhất định phải có kỹ năng giải quyết vấn đề. Họ cần có cách cư xử khôn ngoan và khéo léo khi có bất kỳ sự cố gì xảy ra để không làm mất lòng khách hàng.

III. Nhân viên lễ tân lương bao nhiêu?

• Nếu bạn làm việc trong các khách sạn 5 sao: Mức lương bạn nhận được đối với vị trí nhân viên lễ tân sẽ ở mức 5 tới 6 triệu đồng. Đây là mức cơ bản, ngoài ra còn được nhận thêm các khoản chí phí dịch vụ, tiền tip... Do đó tổng thu nhập có thể nhảy lên 8-9 triệu đồng/tháng.
• Mức lương lễ tân khách sạn 4 sao: Dao động ở mức 4-5 triệu đồng là lương cơ bản, nhân viên cũng sẽ được nhận thêm tiền tips, tiền chi phí dịch vụ, tiền thưởng của khách hàng... Tổng thu nhập cũng sẽ dao động ở mức 7-8 triệu đồng/tháng.
• Mức lương lễ tân khách sạn 3 sao: Mức lương cơ bản sẽ là 3-4 triệu đồng, cộng thêm các khoản thưởng, tiền tip sẽ dao động ở mức 6-7 triệu đồng/tháng.
• Với nhân viên khách sạn 1 và 2 sao: Lương cơ bản cũng ở mức 3-4 triệu đồng, cộng thêm các khoản ngoài lương, tiền tip tổng thu nhập tốt sẽ ở mức 6-7 triệu đồng/tháng.

IV. Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc làm nhân viên lễ tân

Nếu gần đến ngày phỏng vấn rồi mà bạn vẫn chưa biết chuẩn bị gì thì hãy tham khảo bộ câu hỏi mà nhà tuyển dụng hay hỏi nhất khi phỏng vấn xin việc làm nhân viên lễ tân nhé.

• Bạn làm cách nào để quản lý khối lượng công việc của mình khi thực sự bận rộn?
• Bạn thích sử dụng phần mềm văn phòng và quản trị nào?
• Bạn nghĩ phẩm chất nào là cần thiết nhất với một nhân viên tiếp tân?
• Bạn có kinh nghiệm làm việc với các đường dây điện thoại không?
• Tốc độ đánh máy của bạn như thế nào, có mắc nhiều lỗi không?
• Bạn có ứng tuyển công việc nào khác không?
• Hãy kể cho tôi một tình huống mà bạn phải xử lý một khách hàng khó tính.
• Bạn có gì khác biệt so với các ứng viên khác mà chúng tôi đang phỏng vấn cho vị trí này?

Xem thêm: ​Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân và cách trả lời hay

V. Xin việc nhân viên lễ tân có khó không? Cần lưu ý những gì?

Với những người đang có ý định trở thành một nhân viên lễ tân thì có lẽ, vấn đề đáng quan tâm nhất là xin việc có khó không? Câu trả lời là xin việc nhân viên lễ tân không khó nhưng cũng không dễ, phù thuộc vào nơi làm việc, các yêu cầu cụ thể và nền tảng, điều kiện của từng ứng viên.
Nhà tuyển dụng thường kỳ vọng nhân viên lễ tân có ngoại hình ưa nhìn, cao ráo, có kỹ năng hành chính văn phòng hoặc kỹ năng đặt phòng khách sạn, chăm sóc khách hàng - tùy vào việc bạn làm ở đâu. Khi tìm việc làm nhân viên tiếp tân, ứng viên cần chú ý đến nhiều yếu tố, quan trọng nhất là đọc kỹ yêu cầu của nhà tuyển dụng và xem bạn phù hợp được bao nhiêu phần trăm. Nếu tỷ lệ là trên 60% thì bạn nên ứng tuyển, còn thấp hơn thì bạn cũng không nên làm tốn thời gian của cả 2 bên.
Tìm việc làm nhân viên lễ tân hiện nay cũng rất rộng mở với nhiều phương thức. Bạn có thể tìm việc làm nhân viên lễ tân ngay trên website tuyển dụng JOBOKO hoặc trên các trang mạng xã hội. Tại website JOBOKO, việc làm nhân viên lễ tân được đăng tuyển dụng liên tục, cập nhật mới nhất, thông tin rõ ràng từ các công ty, doanh nghiệp uy tín hàng đầu nên ứng viên có thể hoàn toàn yên tâm. Hơn nữa, bạn cũng có thể tạo CV online đơn giản, tiết kiệm thời gian, thiết kế độc đáo để gửi tới nhà tuyển dụng từ kho mẫu CV phong phú.
Để gia tăng cơ hội trúng tuyển, khi viết CV xin việc nhân viên lễ tân, bạn nên điều chỉnh sao cho CV thể hiện được kỹ năng hành chính văn phòng của mình, không có lỗi dù là chi tiết nhỏ nhất. Trang phục mặc cho cuộc phỏng vấn nhân viên lễ tân nên lịch sự và chuyên nghiệp hết mức, tốt nhất là áo sơ mi trắng và chân váy đen (cho nữ) và quần đen (cho nam), điều đó cho thấy bạn hiểu về vị trí ứng tuyển và để lại ấn tượng tốt cho người phỏng vấn.

VI. Ngoại hình và ngoại ngữ có phải là yếu tố quyết định với nhân viên lễ tân?

Nhiều người cho rằng nhân viên lễ tân buộc phải có ngoại hình và ngoại ngữ, vậy điều này có đúng hay không? Trên thực tế, hầu hết các vị trí nhân viên lễ tân thường có yêu cầu nhất định về ngoại hình vì nhân viên lễ tân vẫn hay được nói là "bộ mặt" của văn phòng hoặc khách sạn nên sự ưa nhìn, sạch sẽ, chiều cao ổn sẽ được ưu tiên hơn.
Còn về ngoại ngữ thì không phải làm nhân viên lễ tân ở đâu cũng cần ngoại ngữ. Những nhà hàng nhỏ, spa hay văn phòng làm việc, khách sạn nhỏ chủ yếu làm việc với đối tác, khách hàng người Việt thì lễ tân có thể chỉ cần giao tiếp tốt tiếng Việt là đủ. Trong khi đó, các khách sạn lớn hay công ty lớn đều cần lễ tân biết ngoại ngữ để tiện giao tiếp khi có khách đến.
Ngoại hình và ngoại ngữ không phải yêu cầu bắt buộc vì ở một số nơi, nhân viên lễ tân có thể đã có tuổi và hơi thấp chẳng hạn, nhưng điều đó cũng không ảnh hưởng tới nghiệp vụ và chất lượng công việc. Tuy nhiên, có ngoại hình và ngoại ngữ sẽ giúp bạn dễ xin việc hơn và tiến xa hơn trong nghề nghiệp này.

VII. Nên tuyển nhân viên lễ tân nam hay nữ? Vì sao?

Khi tuyển nhân viên lễ tân, có thể thấy rằng đa số nhà tuyển dụng đều muốn tuyển ứng viên nữ. Dĩ nhiên là vẫn có nhân viên lễ tân nam nhưng tỷ lệ rất thấp khi so sánh. Nguyên nhân có thể vì cảm giác mà nữ giới mang lại sẽ nhẹ nhàng và dễ trao đổi hơn so với nam. Dù vậy thì những bạn nam muốn làm nhân viên lễ tân vẫn có thể ứng tuyển, đặc biệt là vào các vị trí nhân viên tiếp tân, lễ tân khách sạn. Về phía nhà tuyển dụng, không có đáp án chính xác cho câu hỏi nên tuyển nhân viên tiếp tân nam hay nữ vì tất cả phụ thuộc vào quan điểm và nhu cầu thực tiễn.

Tuyển nhân viên tiếp tân nữ luôn là lựa chọn hàng đầu của nhà tuyển dụng

VIII. Tuyển dụng nhân viên lễ tân văn phòng và lễ tân khách sạn khác nhau ở đâu?

Nhiệm vụ của nhân viên lễ tân văn phòng và nhân viên lễ tân khách sạn rất khác nhau. Trong khi cả 2 đều có đặc điểm là chào đón khách và xử lý các công việc liên quan đến đón tiếp, chào mừng thì nhân viên lễ tân văn phòng làm trong môi trường khác hẳn lễ tân khách sạn. Lễ tân văn phòng thường được gọi là nhân viên lễ tân - hành chính, nhiệm vụ chủ yếu là quản trị văn phòng, giấy tờ, sắp xếp. Trong khi đó, lễ tân khách sạn chào đón khách lưu trú, nhận đặt phòng, làm thủ tục check in và check out cho khách cũng như hỗ trợ họ trong suốt quá trình lưu trú.
Nhân viên lễ tân văn phòng có thể không cần trình độ chuyên nghiệp, nghĩa là dù bạn học ngành không liên quan thì vẫn có thể ứng tuyển. Trong khi đó lễ tân khách sạn, đặc biệt là ở khách sạn lớn sẽ buộc phải học ngành nghề liên quan, chẳng hạn như du lịch, khách sạn và cần có ngoại ngữ.
Nếu việc trở thành một nhân viên lễ tân là mục tiêu nghề nghiệp hàng đầu của bạn, hãy tự xác định xem bản thân bạn phù hợp nhất với việc làm nhân viên tiếp tân ở đâu và mong muốn tiến xa như thế nào trong vai trò này. Khi có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ rõ ràng hơn về các bước để xin việc và phấn đấu. Nhân viên lễ tân là một vai trò thú vị và cho phép bạn học hỏi được nhiều thứ, từ giao tiếp, cư xử đến các kỹ năng hành chính khác.