Nghề Telesales chính xác là làm gì và phát triển sự nghiệp bằng cách nào?

12/01/2022 08:30
Có người khẳng định Telesales là một công việc thú vị, nhàn hạ mà lại "ngon ăn" vì thu nhập ổn, trong khi những người khác lại cho rằng khó thành công và phát triển sự nghiệp. Vậy hiểu thế nào về nghề Telesales một cách chính xác? Muốn thăng tiến trong ngành này có khó không?

Dạo một vòng trên các group việc làm hay website tuyển dụng, chắc hẳn bạn sẽ thấy vô số tin đăng tuyển nhân viên Telesales, cả full-time và part-time. Tuy nhiên, dù có đọc mô tả công việc, đôi khi bạn vẫn có thể cảm thấy mơ hồ vì chưa rõ về công việc này. Ngoài ra, những ý kiến khác nhau của người có kinh nghiệm, cả đánh giá khách quan và chủ quan sẽ phần nào khiến bạn "rối não", không biết rốt cuộc nghề này có gì hấp dẫn, có triển vọng hay tiềm năng phát triển nào hãy không. Hãy để bài viết sau của JOBOKO giải thích và cung cấp thông tin đầy đủ giúp bạn ra quyết định chính xác nhé.

MỤC LỤC:
I. Định nghĩa chính xác về nghề Telesales
II. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

nghe telesales chinh xac la lam gi va phat trien su nghiep bang cach nao

Cơ hội phát triển nghề nghiệp của telesales

I. Định nghĩa chính xác về nghề Telesales

Telesales hiểu đơn giản là công việc chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Là một nhân viên Telesales, bạn sẽ chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại qua điện thoại để chào hàng cũng như thuyết phục họ mua các mặt hàng của công ty mình.
Có hai hình thức Telesales chính là inbound và outbound. Cụ thể, trong khi các nhân viên Telesales inbound tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng thì Telesales outbound lại có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng tiềm năng để chốt đơn, tạo doanh thu. Nhưng nhìn chung, một ngày làm việc điển hình sẽ bao gồm các hoạt động như tìm kiếm và liên lạc với khách hàng, chốt đơn, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại, báo cáo hoạt động lên cấp trên, v.v.
Vậy nhân viên Telesales có thể làm việc trong lĩnh vực nào? Bán mặt hàng gì? Ngày nay, nhân viên Telesales có thể bán hầu hết mọi thứ, từ các sản phẩm gia dụng đến mĩ phẩm, máy móc hay dịch vụ làm đẹp... Đối với hàng hóa, dịch vụ có giá trị lớn, các cuộc gọi chủ yếu được tiến hành để giới thiệu sơ qua và dò hỏi ý của khách hàng, xin phép được gửi email hoặc hẹn gặp trực tiếp tư vấn...
Như vậy, thực chất, Telesales là công việc bán hàng, kinh doanh gián tiếp, không cần cửa hàng hay địa điểm trưng bày sản phẩm.

Đọc thêm: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

II. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

Mức lương của nhân viên Telesales hiện nay dao động từ 5 - 7 triệu/tháng cho người chưa có kinh nghiệm và trung bình là khoảng 8 - 10 triệu/tháng (làm toàn thời gian). Đó là một mức thu nhập khá ổn cho một vị trí công việc không yêu cầu cao về bằng cấp. Tuy nhiên, không dễ để thăng tiến từ vai trò này. May thay, vẫn có một số phương pháp có thể hữu ích trong việc thúc đẩy nhân viên Telesales nâng cao trình độ chuyên môn và vững bước trên con đường sự nghiệp của mình.

1. Chủ động học hỏi, rèn luyện bộ kỹ năng mềm cho nhân viên Telesales

Chắc chắn, muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales, bạn sẽ cần thành thạo bộ kỹ năng mềm và đây đều là yếu tố quyết định thành công của vai trò này. Những kỹ năng quan trọng nhất với một nhân viên Telesales là:

  • Kỹ năng giao tiếp, tương tác tốt: Làm chủ kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn nhanh chóng "đọc" được thái độ của khách hàng, từ đó điều chỉnh giọng điệu của bản thân sao cho phù hợp với từng tình huống cụ thể. Ngoài ra, giao tiếp tốt cũng đồng nghĩa với khả năng giải thích các khái niệm, thuật ngữ khó cho khách hàng một cách dễ hiểu. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng khi bày tỏ nguyện vọng và nỗi trăn trở của mình. Tất cả những nỗ lực này chắc chắn góp phần vào việc cải thiện trải nghiệm cũng như sự hài lòng từ phía khách hàng đến hình ảnh của công ty.

nghe telesales chinh xac la lam gi va phat trien su nghiep bang cach nao 2

Làm thế nào để phát triển sự nghiệp Telesales hiệu quả?

Bởi đặc thù công việc đòi hỏi khả năng duy trì mối quan hệ với người đối diện mà không cần tương tác trực tiếp nên những tiêu chí như sự đồng cảm, tính kiên nhẫn và khả năng thuyết phục tốt để đảm bảo khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết chính là yêu cầu hàng đầu.

Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc cao cùng kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết xung đột xuất sắc sẽ giúp một nhân viên Telesales tạo ra doanh thu lớn cho công ty.

  • Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại: Bên cạnh đó, nhân viên Telesales cũng cần phải xuất sắc trong kỹ năng bán hàng, chốt đơn hàng qua điện thoại. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp giao chỉ tiêu doanh số cho cả nhân viên Telesales nên nếu không hoàn thành, thu nhập của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Đây cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất với nhân viên Telesales. Tư vấn và chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, trao đổi và cả sau bán hàng sẽ giúp bạn thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

Đọc thêm: Mẫu CV xin việc Nhân viên telesales giúp ứng tuyển thành công

2. Tích lũy kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào cũng muốn tìm kiếm những ứng viên không chỉ hoàn thành tốt chỉ tiêu bán hàng mà còn biết thiết lập cuộc hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng. Để làm tốt điều này thì kinh nghiệm làm sales lâu năm với kỹ năng đàm phán "đỉnh cao" sẽ là nhân tố mang tính quyết định. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở rộng hệ thống dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình mà còn xuất sắc hơn trong giải quyết vấn đề. Ngoài ra, một nhân viên Telesales cũng sẽ cần:

  • Thành thạo hệ thống điện thoại và máy tính: Để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất thì bạn buộc phải sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại và một số phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến.
  • Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh: Sẽ xuất hiện không ít trường hợp bạn phải đối phó với khách hàng khó tính trong quá trình làm việc. Vào những lúc như vậy, giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp là điều không phải ai cũng làm được. Do đó, nếu làm tốt điều này, bạn sẽ không chỉ xoa dịu được cơn giận của khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty mình.

nghe telesales chinh xac la lam gi va phat trien su nghiep bang cach nao 3

Hướng dẫn phát triển sự nghiệp cho Telesales

3. Học hỏi nhanh, yêu thích nghề Telesales

Khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho việc chào hàng cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới trong ngành hoặc thậm chí là học hỏi những điểm mạnh từ chính đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có.
Cuối cùng, để làm tốt trong vai trò nhân viên Telesales, chắc chắn bạn phải có niềm yêu thích với nghề này. Nhờ vậy, bạn sẽ có động lực vượt qua những thách thức và chinh phục cơ hội nghề nghiệp của bản thân.
Những năm gần đây, Telesales đã và đang trở thành một nghề khá "hot" vì yêu cầu công việc không quá khắt khe lại có triển vọng thăng tiến tương đối rộng mở. Nếu bạn cũng có dự định theo đuổi vị trí đầy thú vị này thì ngay từ bây giờ, hãy trau dồi những kỹ năng quan trọng như bán hàng, giao tiếp qua điện thoại, tương tác liên cá nhân, v.v. để sớm gặt hái thành công bạn nhé!


Bình luận

Bài viết mới

Ngày nay, hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội, vì vậy mà đăng tin tuyển dụng trên các kênh như Facebook rất phổ biến và cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều ứng viên hơn. Mẹo đăng thông báo tuyển dụng trên Facebook mà nhà tuyển dụng cần biết sau đây sẽ gợi ý những cách để tận dụng kênh này hiệu quả nhất.
Báo chí, truyền thông là ngành nghề năng động, phù hợp với những người trẻ sáng tạo, thích nghi nhanh với xu hướng. Vậy các vị trí việc làm ngành báo chí, truyền thông có đa dạng không? Hãy cùng JOBOKO tìm hiểu để có cái nhìn khách quan về ngành nghề này nhé.
Nhân viên lái xe đầu kéo là người đóng vai trò vận chuyển hàng hóa an toàn trong phạm vi gần hoặc xa. Họ chịu trách nhiệm giám sát việc xếp, dỡ, bảo quản hàng hóa, giới hạn tải trọng và cập nhật toàn bộ tình hình chuyến đi.
Ngay cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm, nhưng nếu biết cách viết CV xin việc nhân viên kỹ thuật điện tử sao cho ấn tượng, bạn vẫn có thể ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng và tự tin bước tiếp vào vòng phỏng vấn.
Trong CV xin việc tư vấn bán hàng, viết tốt phần mục tiêu là một điểm cộng đáng kể để bạn thu hút sự chú ý của nhà tuyển dụng. Bạn đã biết cách viết mục tiêu nghề nghiệp của tư vấn bán hàng hay chưa? Cùng tìm hiểu chi tiết với JobOKO nhé.
JobOKO
08/08/2021 15:30
Ngoài thu nhập lý tưởng, nghề nhân viên phát triển kinh doanh còn mang lại nhiều cơ hội cho người lao động như tiếp xúc với những người giỏi giang, ưu tú, học hỏi được nhiều điều mới, phát hiện đam mê của bản thân. Đó cũng là lý do vì sao nhiều người muốn trở thành nhân viên phát triển kinh doanh.
JobOKO
21/12/2021 09:30
Trở thành lập trình viên Javascript có thể là một cơ hội tốt để bạn xây dựng và phát triển sự nghiệp của mình rực rỡ hơn, thành công hơn trong lĩnh vực công nghệ nói chung. Vậy chính xác thì lập trình viên Javascript là làm gì và cơ hội nghề nghiệp, mức lương của vị trí này ra sao?
JobOKO
06/07/2021 10:30
Tiếp thị và bán hàng ngày nay đã khác nhiều so với trong quá khứ. Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công, gia tăng doanh số và lợi nhuận thì buộc phải thay đổi phù hợp với đối tượng khách hàng, thói quen tiêu dùng. May mắn thay, có những chiến lược như omnichannel giúp tiếp thị và bán hàng đa kênh hiệu quả.
JobOKO
01/11/2021 10:30
Là một nhóm tính cách rất hiếm gặp theo kết quả trắc nghiệm MBTI , INTP có cách thể hiện rất đặc biệt cả trong công việc và trong cuộc sống. Những người thuộc nhóm tính cách này vừa khách quan lại vừa linh hoạt, hướng nội nhưng rất lý trí.
JobOKO
24/12/2021 11:30
Đối với những chuyên gia tuyển dụng, chuyên gia nhân sự thì đọc và phân tích biểu đồ DISC của ứng viên là một giải pháp được sử dụng thường xuyên. Tuy nhiên, đối với các bạn chưa biết đến DISC thì có thể không thực sự hiểu rõ DISC là gì và giúp gì cho bạn trong tìm hiểu tính cách, nghề nghiệp.
JobOKO
03/11/2021 13:30
Nếu như kết quả trắc nghiệm MBTI cho thấy bạn thuộc nhóm tính cách ESTP thì chúc mừng bạn, bạn có tính cách tương tự như cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump hay ngôi sao ca nhạc Miley Cyrus. Hãy cùng JobOKO khám phá và hiểu rõ tính cách của mình để phát triển tiềm năng và thành công hơn nữa trong sự nghiệp, cuộc sống nhé.
JobOKO
07/04/2021 05:00
Trong CV xin việc, mục tiêu nghề nghiệp là phần nhà tuyển dụng khá chú trọng nên ứng viên cần viết sao cho ấn tượng, thuyết phục. Nếu bạn biết được mục tiêu nghề nghiệp là gì cũng như cách viết mục tiêu công việc chuyên nghiệp, bạn sẽ tự tin nộp tới nhà tuyển dụng một bản CV đẹp hay trả lời phỏng vấn khéo léo hơn.
JobOKO
24/01/2020 19:06
Việc làm Brand Manager là gì? Người đảm nhận vị trí này cần đáp ứng công việc ra sao là điều mà nhiều ứng viên thắc mắc? Nhằm cung cấp cho bạn đọc những kiến thức hữu ích về ngành kinh doanh , Joboko sẽ cập nhật chi tiết về công việc Brand Manager cho bạn đọc tham khảo.
JobOKO
24/01/2020 21:37
Purchasing Staff ( nhân viên mua hàng ) là một trong những vị trí công việc vô cùng quan trọng trong các công ty, đặc biệt là các công ty sản xuất. Tuy nhiên, bạn có thực sự biết Purchasing Staff là làm gì và cần những yêu cầu gì hay chưa?
JobOKO
08/07/2020 09:10
Thế giới kinh doanh vận hành dựa trên các sự kiện và số liệu. Các công ty phát triển nhanh nhất có một quy trình đo lường để thúc đẩy hoạt động kinh doanh tiến về phía trước. Financial Close là một trong những nhiệm vụ tài chính được tiến hành thường xuyên. Vậy Financial Close là gì và doanh nghiệp có cần quan tâm nhiều đến Financial Close?
Giải thưởng của chúng tôi: