Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (55 việc)
- Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc khách hàng của từng dòng sản phẩm chuyên biệt,
- Phối hợp với các phòng ban xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp khiếu nại / góp ý của khách hàng
- Đảm bảo các hoạt động hằng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ
- Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển
- Lập kế hoạch các phương án kinh doanh dịch vụ sau bán hàng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng luôn tốt cho các sản phẩm Thang do công ty cung cấp
Xem tất cả: Việc làm tại Toàn Quốc
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Chủ động tìm kiếm phương pháp để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Chăm sóc các khách hàng đã dùng dịch vụ của mình
- Gọi điện hỏi thăm, hướng dẫn Khách hàng cách chăm sóc tại nhà
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về trải nghiệm khách hàng
- Make all kinds of AEON card section's reports upon request by Division Leader/Customer Service Manager.
- Ensure sufficient Customer Service manpower during business in ad-hoc situations.
Xem tất cả: Tập Đoàn AEON Việt Nam tuyển dụng việc làm
- Annual leave according to Labor Law.
- Bonus + gifts on holidays and New Year.
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng
- Lên kế hoạch chăm sóc dịch vụ, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng online nhằm đảm bảo văn hoá thương hiệu và hoàn thành KPIs được giao
- At least 4 years experience/track records in Sales - ideally within the Service, Insurance or health industry.
- Other tasks are assigned by the Line manager or BOD.
- Xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho các hoạt động Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý và giám sát triển khai công tác tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng
- Giám sát vận hành, quy trình phòng dịch vụ khách hàng
- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng 24/7
- Monitor and improve processes to improve KPIs, customer experience, and work productivity.
- Forecast of daily workload and peak time, plan to complete backlog but still maintain KPIs.
- Báo cáo tình hình doanh số hàng ngày, tuần
- Am hiểu các sản phẩm kinh doanh của ngân hàng
Xem tất cả: HDBank miền Bắc tuyển dụng việc làm
- Managing an team comprises of Supervisor, Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.
- Monitoring, make sure all member of team actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments.
Xem tất cả: Tìm việc làm Customer Service Manager
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng
- Nắm rõ mô tả công việc chi tiết của nhân viên Dịch vụ khách hàng, hiểu và thực hiện được tất cả các đầu công việc trong mô tả
Xem tất cả: Tìm việc làm Dịch Vụ Khách Hàng
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng: tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý
- Review lương hàng năm
- Graduate from College or University majoring in Business Administration, Hospitality or a related field.
- Training in relevant tasks and skills in the field of Building Management.
Xem tất cả: Savills Việt Nam tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.