Trang 2 - Tìm việc làm chăm sóc khách hàng qua facebook tại Hồ Chí Minh (1.705 việc)

- Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng liên quan đến công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Chủ động thực hiện và hoàn thành các công việc chăm sóc học viên và khách hàng được giao có chỉ tiêu

- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của nhà bán hàng qua phiếu
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

- Giải quyết các khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác bàn giao sản phẩm
- Đầu mối tiếp nhận hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng của khách hàng

- Chăm chỉ, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngành F&B/dịch vụ từ 1 năm và sẵn sàng làm theo ca
- Tiếp nhận và làm việc với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng hoặc yêu thích làm việc trong môi trường chăm sóc khách hàng
- Giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat,

- Kiên nhẫn, biết cách lắng nghe, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng
- giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành)
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Quản lý thông tin: Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo
- Đăng bài theo mẫu có sẵn trên các trang Facebook của công ty

- Chăm sóc khách hàng cũ để khách tái đơn
- Phát triển khách hàng, tạo tài khoản mới cho khách hàng trên website của công ty

- Làm việc với khách hàng để hỗ trợ các thủ tục chuyển vận hành và các thủ tục pháp lý liên quan
- Làm việc với khách hàng sau gửi bán

- Chăm sóc, theo dõi khách hàng chưa sử dụng dịch vụ
- Không yêu cầu kinh nghiệm (ưu tiên ứng viên có dưới 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/tổng đài là một lợi thế lớn)

- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của nhà bán hàng qua phiếu
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh từ Khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ
- Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng Kênh Social trên các nền tảng Facebook, Google, Zalo

- Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ 15-20 nhân viên bán hàng online, tập trung vào khách hàng mới trên các nền tảng Social (Facebook, Google, Zalo)
- Tham gia, đề xuất xây dựng kế hoạch mở rộng tệp khách hàng

- Phối hợp cùng Marketing và Business xây dựng trải nghiệm chăm sóc phù hợp cho nhóm khách hàng quan trọng
- Channel (kênh chăm sóc, kênh giao tiếp, hỗ trợ: [protected info], CRM, Zalo, Facebook, Discord)

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc Khách hàng/Customer Experience/E-commerce Operations
- Chủ động nhận diện các điểm gây bất tiện trong hành trình khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình, nội dung tư vấn hoặc chính sách liên quan

- Định kỳ thực hiện các báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng và liên quan
- Tiếp đón, gặp gỡ, giao lưu và chăm sóc khách hàng trong các buổi gặp mặt, sự kiện

- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác
- Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng

- Quản lý thông tin khách hàng, lên lịch hẹn khi khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng theo nguồn Data công ty cung cấp

- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý
- Hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Thoại, Chat, Email (Thuần CSKH)

- Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ nhằm duy trì mối quan hệ và nâng cao sự hài lòng
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


