MỤC LỤC:
I. Nhân viên bán hàng là gì? Phân biệt với tư vấn bán hàng
II. Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng
III. Mẫu mô tả công việc (JD) nhân viên bán hàng mới nhất
Mẫu 1 - JD Nhân viên bán hàng Full-time
Mẫu 2 - JD Nhân viên bán hàng Part-time/Thời vụ
Mẫu 3 - JD Nhân viên bán hàng Online/Telesales
Mẫu 4 - JD Nhân viên bán hàng siêu thị
Mẫu 5 - JD Nhân viên bán hàng điện thoại
IV. Yêu cầu kỹ năng, phẩm chất của nhân viên bán hàng
V. Câu hỏi thường gặp về công việc bán hàng
VI. Những việc làm bán hàng HOT (đang tuyển)
Trong lĩnh vực bán lẻ, nhân viên bán hàng là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng (VD: quần áo, điện máy, mỹ phẩm).
Ở các doanh nghiệp B2B, nhân viên bán hàng có thể đảm nhận vai trò tìm kiếm khách hàng mới, đàm phán hợp đồng và theo dõi tiến độ giao hàng.
Phân biệt với tư vấn bán hàng: Tư vấn bán hàng thường tập trung vào việc cung cấp thông tin, hỗ trợ trải nghiệm và giải đáp nhu cầu của khách. Trong khi nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình (từ tiếp cận, thuyết phục đến chốt đơn và chăm sóc sau bán).
Tùy theo mô hình kinh doanh bán lẻ, online hay lưu động, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng có thể khác nhau.
Trong các cửa hàng bán lẻ (thời trang, điện máy, mỹ phẩm), nhân viên bán hàng thực hiện các công việc như:
Đón tiếp và tư vấn khách hàng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ngân sách.
Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng tiêu chuẩn thương hiệu, đảm bảo cửa hàng gọn gàng, dễ quan sát.
Thực hiện giao dịch bán hàng, xuất hóa đơn, xử lý thanh toán và hỗ trợ đổi - trả sản phẩm.
Theo dõi và kiểm kê hàng tồn, báo cáo doanh số hằng ngày cho quản lý. Ví dụ: Nhân viên bán hàng thời trang tại showroom sẽ giới thiệu mẫu mới, tư vấn mix đồ, hỗ trợ thanh toán, đồng thời cập nhật số lượng hàng còn lại để nhập bổ sung kịp thời.
Đối với kênh online, nhân viên bán hàng không gặp khách trực tiếp mà giao tiếp qua điện thoại, chat hoặc mạng xã hội. Công việc gồm:
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại hoặc kênh chat online, giải đáp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
Gọi điện tư vấn - chốt đơn, theo dõi quá trình giao hàng và xác nhận đơn hoàn tất.
Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, phối hợp marketing triển khai chiến dịch remarketing.
Giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả qua kênh online.
Với mô hình phân phối hoặc đại lý, nhân viên bán hàng lưu động đóng vai trò phát triển thị trường và duy trì mối quan hệ đối tác. Họ thường:
Tìm kiếm và mở rộng điểm bán mới (nhà thuốc, tạp hóa, đại lý khu vực).
Giới thiệu sản phẩm, trưng bày POSM, đàm phán mức chiết khấu, theo dõi công nợ.
Chăm sóc khách hàng định kỳ, thu thập phản hồi về sản phẩm và chính sách bán hàng.
Mô tả công việc:
Tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng tại cửa hàng hoặc theo khu vực phụ trách.
Đảm bảo doanh số theo kế hoạch được giao, báo cáo kết quả hàng ngày/tuần.
Trưng bày, sắp xếp hàng hóa gọn gàng, kiểm tra hạn sử dụng và tồn kho.
Hỗ trợ khách hàng đổi/trả, xử lý khiếu nại cơ bản.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng.
Giao tiếp tốt, năng động, trung thực, chịu được áp lực doanh số.
Quyền lợi:
Thu nhập 8-15 triệu/tháng (lương cứng + thưởng doanh số).
Được đào tạo kỹ năng bán hàng, cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm hoặc quản lý cửa hàng.
Mô tả công việc:
Hỗ trợ tư vấn và bán hàng tại cửa hàng trong ca làm việc (4-6 giờ/ngày).
Sắp xếp, trưng bày hàng hóa và hỗ trợ kiểm kê cuối ca.
Yêu cầu:
Sinh viên hoặc người tìm việc linh hoạt thời gian.
Giao tiếp tốt, có trách nhiệm, nhanh nhẹn.
Quyền lợi:
Thu nhập theo giờ (25.000-35.000đ/giờ) + thưởng theo doanh số.
Làm việc trong môi trường năng động, linh hoạt ca.
Mô tả công việc:
Gọi điện, nhắn tin hoặc tư vấn trực tuyến cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
Chốt đơn, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
Hỗ trợ xử lý đơn hàng, theo dõi giao hàng và chăm sóc khách sau bán.
Yêu cầu:
Thành thạo vi tính văn phòng, giao tiếp qua điện thoại tốt.
Kiên trì, giọng nói dễ nghe, có kỹ năng thuyết phục.
Quyền lợi:
Thu nhập 7-20 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + hoa hồng).
Làm việc tại văn phòng hoặc hybrid (online tại nhà).
Mô tả công việc:
Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng vị trí, đảm bảo quầy kệ gọn gàng.
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong khu vực phụ trách.
Kiểm tra tem giá, tồn kho và phối hợp nhập hàng mới.
Yêu cầu: Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, làm việc theo ca.
Quyền lợi: Lương 7-12 triệu/tháng, thưởng phụ cấp ca.
Mô tả công việc:
Tư vấn tính năng, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm phù hợp.
Thực hiện bán hàng, hướng dẫn bảo hành và dịch vụ hậu mãi.
Báo cáo doanh số, phản hồi thị trường cho quản lý.
Yêu cầu: Hiểu biết về sản phẩm công nghệ, giao tiếp tốt, trung thực.
Quyền lợi:
Lương 8-18 triệu/tháng + hoa hồng theo doanh số.
Được đào tạo kỹ năng bán hàng, cập nhật xu hướng sản phẩm mới.
Nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng mềm thiết yếu hơn là bằng cấp cao. Khả năng lắng nghe, giao tiếp tốt và chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp bạn nổi bật trong ngành này. Hãy tìm hiểu các yêu cầu về trình độ và kỹ năng để chuẩn bị tốt nhất cho công việc của mình.
Dù đều hướng đến mục tiêu tăng doanh số, nhân viên bán hàng (Salesperson) thường tập trung vào khâu trực tiếp giới thiệu và chốt đơn với khách hàng, còn nhân viên kinh doanh (Sales Executive/Business Development) đảm nhiệm phạm vi rộng hơn từ nghiên cứu thị trường, phát triển kênh phân phối đến xây dựng chiến lược doanh thu.
Nhân viên bán hàng có thể thăng tiến lên trưởng nhóm, giám sát bán hàng (sales supervisor) và xa hơn là quản lý bán hàng khu vực (asm) hoặc giám đốc kinh doanh (sales director). Mức thu nhập trung bình dao động từ 8 - 15 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn t&ùy ngành hàng và chính sách thưởng theo doanh số, đặc biệt trong lĩnh vực FMCG, điện máy và bất động sản.
Ngành bán hàng đang ngày càng phát triển, mở ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn. Nếu bạn đang tìm kiếm một vị trí trong lĩnh vực này, hãy khám phá những công việc bán hàng đang "hot" nhất dưới đây. Đây là cơ hội để bạn tìm thấy một công việc phù hợp và nâng cao sự nghiệp của mình.