Việc làm customer service team leader tại Hà Nội (50 việc)
- Có kỹ năng quản lý team
- Team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên
- Tổ chức vận hành team CSKH (team 10 -12 người, bao gồm nhóm CSKH cũ và nhóm telesales cho khách hàng mới) để đạt các mục tiêu đặt ra
- Có khả năng quản lý nhóm và phối hợp liên bộ phận, biết giữ gìn kỷ luật cũng như tạo động lực cho team
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, .
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Tập đoàn.
- Các chế độ thưởng: hàng năm, Lễ Tết và các dịp khác.
- Mô tả Công việc.
- Mức lương: 16 - 18 triệu + % hoa hồng +Bonus từng tháng +Thưởng nóng => Tổng thu nhập từ 20 - 25 triệu/tháng.
- Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của Phòng CSKH.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot).
- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong team
- Chịu trách nhiệm về doanh số của team
- Thu nhập: 20 - 25tr (Lương cứng 16 - 18tr +Com +Bonus theo chương trình riêng từng tháng +Thưởng nóng).
- Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của Phòng CSKH.
Xem tất cả: Tìm việc làm Trưởng Phòng CSKH
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình.
- Đề xuất kế hoạch Phát triển, Khen thưởng, Kỷ luật cho Quản lý, nhân viên trong Phòng TNKH.
- Thực hiện Báo cáo phân tích hiệu quả TNKH theo Tháng, Quý, Năm.
- Đào tạo nhân sự thuộc team mình quản lý các kỹ năng chăm sóc KH
- Chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc khách hàng nhắc khách hàng (Đại lý) lên đơn hàng để đạt được chiết khấu theo chính sách của Công ty.
- Lắng nghe thông tin khách hàng (Đại lý) mới để tư vấn sản phẩm, chính sách phù hợp cho từng khách hàng.
- Thu nhập 15-20tr (LCB + phụ cấp + thưởng KPI +Doanh số).
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
- Quản lý đội/nhóm từ 5-7 người, đảm bảo doanh số team
- Giám sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
Xem tất cả: Công ty Cổ phần Z holding tuyển dụng việc làm
- Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team
Xem tất cả: Nhà sách Tiến Thọ tuyển dụng việc làm
- Được tham gia vào các hoạt động: du lịch hàng năm, team building theo quý, party, sinh nhật hàng tháng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Kinh nghiệm tối thiểu từ 2-3 năm vị trí CSKH , và làm leader team CSKH từ 1 năm trở lên lĩnh vực thời trang phân khúc cao cấp
- Được tham gia vào các hoạt động: du lịch hàng năm, team building theo quý, party, sinh nhật hàng tháng
- Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, Chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
- Vị trí tuyển dụng:Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.
- Làm việc tại Công ty thời trang có Tầm nhìn 2027 phát triển lên đến 700 cửa hàng trên toàn quốc.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Customer Service · Marketing Team Leader · content team leader · customer services manager · sale team leader
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.