Trang 2 - Việc làm nhân viên trải nghiệm khách hàng (10.527 việc)

- Tham gia xây dựng và triển khai các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV từng thời kỳ
- Đề xuất các chương trình cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV được phân giao

- Tham gia xây dựng và triển khai các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV từng thời kỳ
- Đề xuất các chương trình cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV được phân giao

- Theo dõi và xử lý đơn hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, fanpage, hoặc email

- Phối hợp với Product Owner, Business Analyst, Developer để phân tích nghiệp vụ ngân hàng và xác định yêu cầu trải nghiệm người dùng
- Tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế

- Chăm sóc khách hàng, nhắc lịch bảo dưỡng và giới thiệu các chương trình ưu đãi
- Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng

- Theo dõi, cập nhật và phản hồi nhanh các inbox/comment từ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là một lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo)

- Liên hệ với khách hàng theo Data được Công ty cung cấp sẵn
- Tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm của Công ty phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Sử dụng nguồn khách hàng có sẵn của công ty để thu mua hàng hóa từ các đối tác, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của công ty
- Đối tượng khách hàng: 100% khách hàng quốc tế, cần khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để xử lý công việc hàng ngày

- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp
- Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng

- Vị trí:Nhân viên quan hệ khách hàng (Lĩnh vực phần mềm)
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng

- Phối hợp với bộ phận vận hành, kho và marketing đảm bảo tiến độ giao hàng, trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng

- Làm việc chặt chẽ với các nhóm Product, Developer và Marketing để đảm bảo trải nghiệm đồng nhất trên toàn bộ hệ sinh thái AnaWim
- Đề xuất cải tiến cho trải nghiệm học tập, quy trình làm quen ứng dụng, yếu tố gamification và các visual concepts cho sản phẩm mới

- Trải nghiệm sản phẩm như một khách hàng thực để phát hiện bất cập, điểm nghẽn, rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các vị trí liên quan đến: PO, QA, UI/UX, chăm sóc khách hàng

- Báo cáo các trường hợp phát sinh và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh (điện thoại, chat, email, mạng xã hội)

- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Khối Khách hàng cá nhân

- Tư vấn sản phẩm cao cấp, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Giao tiếp & Tư vấn: Tự tin, thuyết phục, biết đặt câu hỏi, lắng nghe, xử lý từ chối và cá nhân hóa giải pháp cho khách hàng

- Đưa ra các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa quy trình kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

- Công việc không áp doanh số, tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, liên hệ và chăm sóc khách hàng qua các nền tảng số của Công ty

- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng qua điện qua fanspage Facebook, zalo, số điện thoại hoặc các kênh online khác theo data có sẵn
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, giao nhận, kế toán) để giải quyết các vấn đề của khách hàng/ đơn hàng

- Tiếp nhận các khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng trong quá trình vận chuyển
- Có kiến thức, hiểu biết và kinh nghiệm về xử lí khiếu nại, có kinh nghiệm tại các công ty chuyển phát nhanh hoặc sàn thương mại điện tử
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên trải nghiệm khách hàng · hỗ trợ khách hàng · Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



