Trang 2 - Việc làm trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (72 việc)
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên
- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng
- Lên kế hoạch, mục tiêu tiếp nhận, theo dõi thông tin khách hàng toàn quốc
- Tiếp nhận, giải quyết thông tin khiếu nại từ Khách hàng/Đại lí liên quan đến công tác CSKH sau bán hàng thuộc phạm vi quyền hạn cho phép
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng thuê trong quá trình hoạt động kinh doanh tại Tòa nhà của Công ty:
- phục vụ công tác CSKH và dịch vụ khách hàng
- Triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
- Ngành nghề:Chăm sóc khách hàng, Hành chính/Thư ký/Trợ lý, Quản lý điều hành
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng
- Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó
- Tổ chức, phân công nhân sự chăm sóc, tư vấn khách hàng qua các kênh digital
- Trách nhiệm thứ 3:Chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực Y tế, Chăm sóc khách hàng
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Đầu mối nhận thông tin và thông báo đến bộ phẫn hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
- Đặt hàng định kỳ và theo yêu cầu của các bộ phận liên quan
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm quản lý chăm sóc khách hàng, vận hành hoặc kinh doanh nói chung
- Lên kế hoạch và quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng:
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Đốc thúc, giám sát nhân sự, làm việc với bộ phận sale, driver để cùng hỗ trợ CSKH giảm tỉ lệ hoàn đơn dưới 20%
- Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- Quản lý nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên cấp dưới
- Có kinh nghiệm liên quan đến bán hàng trực tuyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 năm trở lên
- Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng
Xem tất cả: ULTIMATE SUP tuyển dụng việc làm
- Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Làm quy trình, viết các tài liệu đào tạo cho bộ phận
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 - 2 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng
- Tổ chức triển khai mảng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục, chăm sóc khách hàng mua bất động sản:
- Phối hợp xây dựng bộ tài liệu giao dịch phát sinh trong quá trình bán hàng: Thỏa thuận đặt cọc
Xem tất cả: Tập Đoàn Danko Group tuyển dụng việc làm
- Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng
- Đề xuất chương trình CSKH, giữ kết nối với khách hàng, đưa ra các hướng xử lý thích hợp giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất
- Chăm sóc sức khỏe
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng · cộng tác viên chăm sóc khách hàng · Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.