Trang 2 - Việc làm quản lý dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (6.875 việc)

- Thiết kế, triển khai và quản lý các dự án tư vấn ESG cho doanh nghiệp theo chuẩn quốc tế (GRI, CSRD, ISSB, IFC)
- Quản lý nhóm dự án, đảm bảo chất lượng, tiến độ và tiêu chuẩn hồ sơ ESG

- o Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận liên quan để tối ưu quy trình, hệ thống và dịch vụ liên quan đến khách hàng

- Gọi điện và hỗ trợ Khách hàng theo số điện thoại KH để lại trên hệ thống app HeyU
- Tiếp nhận thông tin thắc mắc, phản hồi của khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng theo kịch bản có sẵn

- Tổ chức thực hiện, quản lý, giám sát, điều phối hoạt động giao dịch, ngân quỹ
- Triển khai, giám sát các giao dịch thu chi tiền mặt, quản lý ấn chỉ, ấn phẩm của Giao dịch viên, Giao dịch viên kiêm quỹ, Thủ quỹ/Kiểm ngân

- Nhận cuộc gọi, kiểm tra email gửi về hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng
- Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng

- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng
- Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý

- Đảm nhận vị trí Phó quản lý (Cửa hàng phó) làm việc tại Khu vui Playtime - Champion 1250
- Đảm bảo chi nhánh luôn sạch sẽ, không bị Quản lý và khách phàn nàn

- Quản lý kết quả khách hàng
- Chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả thụ thai tự nhiên của toàn bộ khách hàng

- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng qua hệ thống tổng đài (75-85 cuộc/1 ca)
- Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các hồ sơ bồi thường bảo hiểm

- Kiểm tra lịch hẹn khám của khách hàng và đặt lịch hẹn tái khám cho khách trên phần mềm quản lý Khách hàng
- Phân loại & tư vấn các dịch vụ khám phù hợp với triệu chứng, yêu cầu của khách hàng

- Nhập dữ liệu cho những lô hàng xuất/nhập khẩu từ Việt Nam vào hệ thống quản lí nội bộ của công ty
- Theo dõi tất cả đơn hàng nhập vào Việt Nam bằng đường hàng biển

- Quản lý và mở rộng khách hàng trọng điểm (Key Accounts) để đạt mục tiêu doanh số
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, bổ sung hàng, quản lý tồn kho

- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện quốc tế , hoặc các tổ chức dịch vụ cao cấp (Hàng không 5 sao, Khách sạn 5 sao)
- Chức năng cốt lõi là đảm bảo chất lượng dịch vụ "đồng bộ, đẳng cấp" và tuân thủ các quy định của Bộ Y tế

- Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng SME
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Quản lý hồ sơ và khoản cấp tín dụng đã được thực hiện của khách hàng
- Quản lý bản chính hồ sơ tài sản bảo đảm của khách hàng

- Phát triển kinh doanh và quản lý khách hàng (50%)
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thiết kế kịch bản dịch vụ, xử lý tình huống và khiếu nại để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

- Dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận thông tin và phản hồi các thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng

- Tư vấn, hỗ trợ soạn thảo và có ý kiến về các rủi ro pháp lý đối với các hợp đồng, giao dịch với các đối tác trong nước/nước ngoài
- Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực pháp luật/pháp lý

- Phụ trách quản lý, ký kết hợp đồng và tham gia xây dựng sản phẩm (70%)
- Đàm phán và ký kết hợp đồng dịch vụ với các đối tác chiến lược, đảm bảo điều khoản tối ưu về giá, chất lượng và điều kiện thanh toán
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN SMILEVIET tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: quản lý chất lượng dịch vụ · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



